Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient le professionnalisme et l’humanité du personnel médical, notamment en urgence et en maternité, ainsi que la qualité des soins et l’accompagnement bienveillant. Les retours soulignent également la gestion efficace des complications et la gentillesse des équipes, malgré des infrastructures parfois vétustes. Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque de suivi personnalisé, notamment en médecine générale, sont critiqués. De plus, l’accueil et les procédures d’hygiène nécessitent une amélioration, avec des signalements de manque d’intimité et de désorganisation. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL ROBERT DEBRE (AP-HP) affiche une note de 2.6875/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l’humanité du personnel, notamment en urgence et en maternité, où les équipes sont saluées pour leur écoute et leur réactivité. Plusieurs retours soulignent la qualité des soins dispensés, avec une prise en charge rapide et efficace, ainsi que la gestion rigoureuse des complications. La bienveillance des infirmières et médecins, notamment en néonatologie, est également mise en avant, avec des mentions spécifiques sur l’accompagnement post-accouchement et le suivi à domicile. Enfin, la qualité des repas et les animations proposées sont appréciées, contribuant à un environnement plus humain. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment en médecine générale, où des retards dans la prise en charge et un manque de suivi personnalisé ont été signalés. Plusieurs patients évoquent un accueil désorganisé, avec des procédures d’hygiène insuffisantes et un manque d’intimité, notamment pour les enfants. Des critiques portent aussi sur le manque de sérieux de certains médecins, avec des diagnostics erronés ou des prescriptions inadaptées. Enfin, les infrastructures vétustes, comme l’absence de douches dans certaines chambres, et la difficulté de stationnement sont pointées du doigt. En conclusion, l’établissement dispose d’une équipe médicale compétente et bienveillante, mais des améliorations sont nécessaires en matière d’organisation, d’hygiène et d’accueil pour offrir une expérience patient plus cohérente. --- **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, qualité des soins, accompagnement bienveillant, gestion des complications, animations et repas. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d’attente prolongés, manque de suivi personnalisé, accueil désorganisé, procédures d’hygiène insuffisantes, infrastructures vétustes.