Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et maternité, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux aux urgences, avec une priorisation des cas graves et des espaces adaptés aux enfants. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente nécessitent une optimisation, notamment aux urgences. De plus, certains patients signalent des problèmes d'hygiène et de vétusté dans les locaux, comme des douches partagées ou des chambres sans douche. L'établissement HOPITAL ROBERT DEBRE (AP-HP) affiche une note de 3.54/5 basée sur 94 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie et maternité, où le personnel est décrit comme compétent, bienveillant et réactif. Les urgences sont également appréciées pour leur accueil chaleureux et leur priorisation des cas graves, avec des espaces adaptés aux enfants (TV, jeux, livres). Plusieurs patients soulignent la transparence des médecins et leur capacité à expliquer clairement les diagnostics et traitements. Enfin, le suivi post-accouchement et la prise en charge des nouveau-nés en néonatologie sont salués pour leur humanisme et leur professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, en raison de l'afflux de patients et d'une organisation parfois jugée inefficace. Plusieurs patients critiquent également les conditions d'accueil, notamment le manque d'intimité lors des examens (déshabillage en salle commune) et des problèmes d'hygiène (locaux vétustes, douches partagées, manque de désinfection). Enfin, des critiques portent sur le standard téléphonique, décrit comme labyrinthique, et le manque d'équipements modernes (téléviseurs sans télécommande, chambres sans douche). En conclusion, l'Hôpital Robert Debré bénéficie d'une réputation solide pour ses soins pédiatriques et obstétricaux, mais pourrait améliorer son organisation et ses infrastructures pour offrir une expérience plus fluide et confortable aux patients.