Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence exceptionnelle des chirurgiens, notamment le Dr Barberot, salué pour son professionnalisme et son côté rassurant. Les retours soulignent l'attention et la politesse du personnel, qui se montre à l'écoute et bienveillant dans la plupart des services. Cependant, les difficultés d'accès au Wi-Fi pour les patients sans numéro de chambre sont régulièrement signalées, compliquant les démarches administratives. De plus, des erreurs médicales graves (comme des doses de médicaments incorrectes) et un manque de communication entre les équipes ont été rapportés, nécessitant une vigilance accrue. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL ROBERT SCHUMAN affiche une note de 2.88/5 basée sur 17 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux, avec des retours élogieux sur des praticiens comme le Dr Barberot, décrit comme "exceptionnel" et "très compétent". Les patients saluent également l'accueil chaleureux et l'attention du personnel, notamment dans les services où les infirmières ont su rassurer des patients en crise d'angoisse. Certains soulignent la propreté et l'organisation globale, malgré des imperfections architecturales dans un bâtiment récent. Enfin, la disponibilité et l'écoute des équipes sont régulièrement mentionnées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des dysfonctionnements techniques, comme l'impossibilité d'accéder au Wi-Fi sans numéro de chambre, ce qui complique les démarches de paiement. Des erreurs médicales graves, comme des doses de médicaments incorrectes (ex. : thyroïde), ont été signalées, entraînant des complications sévères pour certains patients. Par ailleurs, des lacunes en communication entre les équipes (médecins, infirmières, secrétaires) sont pointées du doigt, avec des redondances dans les questions posées aux patients. Enfin, des manquements en matière d'humanité et de respect envers les patients vulnérables (ex. : personnes handicapées) ont été dénoncés, avec des retards dans les soins de base et des attitudes jugées "insolentes" ou "malpolies". Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer la coordination entre les services, former le personnel aux bonnes pratiques relationnelles et garantir un accès simplifié aux services essentiels (Wi-Fi, collations). Une vigilance accrue sur la sécurité des soins et la gestion des erreurs médicales serait également bénéfique. **THÈMES_POSITIFS:** Compétence des chirurgiens, accueil chaleureux, écoute du personnel, organisation globale **THÈMES_NÉGATIFS:** Erreurs médicales, manque de communication, accès Wi-Fi, attitudes du personnel (manque d'humanité)