Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse d'une sage-femme qui a su les rassurer par son sourire et son attention. - **Cependant**, l'incompétence du personnel soignant est régulièrement pointée, notamment lors des accouchements et du suivi post-partum. - **De plus**, la communication avec les familles est jugée défaillante, avec des difficultés à contacter les patients hospitalisés et un manque de réactivité. - **Enfin**, les soins dispensés (notamment en kinésithérapie et en neurologie) sont critiqués pour leur inefficacité, avec des diagnostics tardifs ou erronés. L'établissement **HOPITAL ROTHSCHILD PARIS (AP-HP)** affiche une note de **1.25/5** basée sur **4 avis**, reflétant une forte insatisfaction des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité humaine d'une sage-femme, dont le sourire et l'attention ont marqué positivement un patient. Cette interaction, bien que rare, montre qu'une approche bienveillante peut faire la différence dans un contexte médical souvent perçu comme froid. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'incompétence du personnel soignant**, notamment lors des accouchements et du suivi post-partum, avec des erreurs de diagnostic et un manque de professionnalisme. - **La communication défaillante** avec les familles, illustrée par l'impossibilité de contacter les patients hospitalisés et un manque de transparence sur leur état. - **L'inefficacité des soins**, particulièrement en kinésithérapie et en neurologie, où des retards de diagnostic (comme une uvéite non détectée) ont mis en danger la santé des patients. - **Le manque de moyens humains**, avec un ratio infirmier/patients jugé insuffisant (1 infirmière pour 25 lits), impactant la qualité des soins. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement doit prioriser la **formation continue du personnel** pour éviter les erreurs médicales, améliorer la **communication avec les familles** (téléphone fonctionnel, informations claires) et renforcer les **équipes soignantes** pour garantir un suivi adapté. Une attention particulière doit être portée aux **diagnostics précoces** et à la **bienveillance** dans les interactions, comme le montre l'exemple positif de la sage-femme. - Accueil humain (sage-femme souriante)