Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment en ophtalmologie et en maternité. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des équipements modernes et un suivi post-opératoire rigoureux. Cependant, les temps d'attente pour les consultations, notamment en ophtalmologie, nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent des problèmes de communication, comme des comptes rendus radiologiques transmis sans explication préalable. L'établissement HOPITAL SAINT AFFRIQUE affiche une note de 3.8/5 basée sur 63 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en ophtalmologie et en maternité, où les compétences des praticiens et la bienveillance du personnel sont saluées. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux, avec des mentions particulières pour la gentillesse des sages-femmes et des auxiliaires de puériculture. Les équipements modernes et le confort des chambres sont également appréciés, tout comme le suivi post-opératoire rigoureux. Certains patients expriment une grande confiance dans l'établissement, au point de souhaiter y revenir pour de futurs soins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés pour les consultations, notamment en ophtalmologie, où les délais peuvent être jugés excessifs. De plus, des problèmes de communication ont été signalés, comme des comptes rendus radiologiques transmis sans explication préalable, générant de l'anxiété chez les patients. Enfin, certains témoignages évoquent un manque d'empathie de la part de certains membres du personnel, ainsi qu'une organisation parfois insuffisante pour gérer les urgences ou les pathologies sévères. À l'avenir, l'établissement pourrait renforcer sa communication avec les patients, notamment en clarifiant les résultats des examens, et optimiser l'organisation des consultations pour réduire les temps d'attente. Une attention particulière pourrait également être portée à la formation du personnel sur l'accueil et l'écoute, afin de garantir une expérience homogène et rassurante pour tous les patients.