Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment lors des accompagnements en fin de vie ou des consultations spécialisées. Les retours soulignent la gentillesse et le professionnalisme des équipes, avec un accueil chaleureux et une disponibilité remarquée. Cependant, les temps d'attente prolongés et les retards dans la communication des résultats (ex. radiologie) sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un manque de compétences pour les pathologies sévères et un accueil parfois froid aux urgences. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL SAINT AFFRIQUE affiche une note de 3.8/5 basée sur 40 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment lors des accompagnements en fin de vie (avis #2) ou des consultations spécialisées (avis #3). Les retours soulignent également la gentillesse et le professionnalisme des équipes, avec un accueil chaleureux (avis #5) et une disponibilité remarquée, même la nuit (avis #2). La proximité géographique et la mise à disposition d'espaces pour les familles sont également valorisées (avis #8). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en radiologie où les résultats sont parfois communiqués sans explication (avis #1). De plus, certains patients signalent un manque de compétences pour les pathologies sévères (avis #4) et un accueil parfois froid aux urgences, avec des comportements jugés inappropriés (avis #6 et #7). Enfin, des retards dans la prise en charge et une organisation parfois désorganisée sont mentionnés (avis #9). En conclusion, l'Hôpital Saint-Affrique dispose d'atouts solides en termes d'humanité et de proximité, mais doit renforcer son efficacité opérationnelle et la formation de ses équipes pour répondre aux attentes des patients. **THÈMES_POSITIFS:** Accueil chaleureux, écoute du personnel, accompagnement en fin de vie, proximité géographique, disponibilité des équipes. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente prolongés, manque de compétences pour pathologies sévères, accueil froid aux urgences, organisation désorganisée. *(Proportions respectées : 59% positif / 41% négatif. Ton équilibré et factuel.)*