Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie où le personnel est décrit comme à l'écoute et bienveillant. - Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 8 heures) sont fréquemment critiqués, même pour des cas urgents comme le Covid. - De plus, plusieurs patients dénoncent un manque de professionnalisme et de respect de la part du personnel, avec des comportements jugés irrespectueux ou vulgaires. - Enfin, l'organisation des consultations et la communication entre les médecins sont pointées du doigt, avec des diagnostics tardifs et un manque de coordination. L'établissement HOPITAL SAINT-CAMILLE - BRY S/M affiche une note de 1.94/5 basée sur 50 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie, où le personnel est salué pour son écoute et sa bienveillance, ainsi que la réactivité des équipes face à des urgences graves (comme un malaise cardiaque). Certains patients soulignent également la gentillesse de certains médecins, comme le Dr Zanditenas, malgré des diagnostics tardifs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu jusqu'à 8 heures sans soins, malgré des symptômes graves (fièvre, vomissements). Plusieurs témoignages évoquent aussi un manque de respect et de professionnalisme de la part du personnel, avec des comportements jugés irrespectueux, voire insultants. Enfin, l'organisation des consultations est critiquée : des patients rapportent des consultations expéditives, un manque de coordination entre médecins, et des diagnostics tardifs (comme pour une maladie du pancréas). La propreté et la désinfection des locaux sont également pointées du doigt, avec des plaintes sur l'absence de mesures sanitaires élémentaires. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente, former le personnel à un accueil plus respectueux, et renforcer la coordination entre les services. Une attention particulière devrait être portée à la communication et à l'écoute des patients, notamment dans les services où les retards diagnostiques ont des conséquences graves.