Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL SAINT JOSEPH
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SAINT JOSEPH, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment des infirmiers, brancardiers et chirurgiens, salués pour leur professionnalisme et leur écoute attentive lors des prises en charge. Les retours soulignent également la qualité des équipements modernes et la propreté des locaux, avec des mentions positives sur l’organisation des services et le confort des chambres. Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment en salle d’attente ou pour les consultations, sont régulièrement pointés comme un point de friction majeur. Également, certains patients rapportent des problèmes d’organisation et de communication, comme un manque de suivi médical ou des difficultés d’orientation entre les services. L’établissement HOPITAL SAINT JOSEPH affiche une note globale de 3.90/5 basée sur 477 avis, reflétant une expérience globalement satisfaisante mais contrastée. Les points forts mis en avant par les patients incluent l’excellence du personnel soignant, dont la compétence et l’empathie sont unanimement reconnues. Les infirmiers, brancardiers et chirurgiens sont particulièrement salués pour leur professionnalisme et leur réactivité, notamment lors des interventions en ambulatoire, où les patients soulignent un accompagnement rassurant et une organisation fluide. La modernité des équipements et la propreté des locaux sont également des aspects fréquemment cités en exemple, avec des mentions positives sur le mobilier neuf et l’ambiance apaisante (musique classique, éclairage tamisé). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente excessifs, que ce soit aux urgences, en consultation ou pour les transferts entre services, sont le principal motif de mécontentement. Plusieurs patients évoquent des délais incompréhensibles (jusqu’à plusieurs heures) sans explication claire, ce qui génère de la frustration. Les problèmes d’organisation et de communication sont également récurrents : manque de suivi post-opératoire, absence de coordination entre les équipes, ou encore des difficultés d’orientation dans les services, notamment en oncologie. Enfin, certains témoignages révèlent des lacunes en matière de gestion des ressources, avec des équipements vétustes ou en panne, et un personnel parfois débordé, incapable de répondre aux besoins immédiats des patients. En perspective, l’hôpital pourrait optimiser la fluidité des parcours patients en renforçant les effectifs et en clarifiant les processus de communication, tout en maintenant la qualité des soins et l’accueil chaleureux qui font sa réputation.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 477 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"- Très bonne organisation pour les consultations, pas trop d'attente, le personnel de l'accueil très accueillant, le médecin qui m'a reçu très aimable, à l'écoute et rassurant. C'est vraiment un endroit où l'humain est présent, ça fait du bien."
"Ma 3 eme grossesse je l'ai faites A st Jo en lisant les avis positif... Août 2015 Pour ma part: -Suivi tous les mois avec gynécologue, sage femme différents, Echo rapide, trop d attente -Pour l accouchement ma sage femme (jeune) pas tres avenante, elle n'est même pas venue me voir apres ma cesa en urgence -Chambre pas propre, sol collant, mur noir, pas de ménage pendant 2 jours -On m'a laissé le pansement de la cesa plus de temps qu'il ne le fallait on m'a carrément dit qu'il y avait trop de monde et que je devais me le lever seule, heureusement qu'une sage femme a fini par m'aider - comme c'était bébé 3 on m'a laisser enfin mon mari s'occuper du bébé on m'a dit vous avez l habitude en gros débrouillez vous, merci avec une cesa c'était très dur - les petits dej ils manquaient tous les jours un truc: sachet de thé ou beurre ou confiture - chambre face au bureau des sages femmes donc sur de se reposer trop d aller et venu Si je compare avec l'hôpital de Martigues, St Jo n'est pas si top que Ca c'est une usine a bébé, pzs assez de personnel pour le nombre de naissance."
Prise en charge
"Groupe de médecins au plus haut niveau. L'equipe de hôpital depuis les urgences, infirmières, aide soignantes jusqu'au personnel administratif, très professionnel, à l'écoute du patient et bien attentionné. Dans des moments de désarroi et de tristesse du fait de la maladie, il est réconfortant d'être pris en charge comme le font les femmes et hommes qui travaillent à Saint Joseph. Le point majeur à améliorer est l'insuffisance du nombre des ascenseurs, les problèmes de pannes régulières .D'un point de vue décoration et sièges c'est spartiate et en particulier le couloir d'attente pour rdv en oncologie, déprimant."
"Ma 3 eme grossesse je l'ai faites A st Jo en lisant les avis positif... Août 2015 Pour ma part: -Suivi tous les mois avec gynécologue, sage femme différents, Echo rapide, trop d attente -Pour l accouchement ma sage femme (jeune) pas tres avenante, elle n'est même pas venue me voir apres ma cesa en urgence -Chambre pas propre, sol collant, mur noir, pas de ménage pendant 2 jours -On m'a laissé le pansement de la cesa plus de temps qu'il ne le fallait on m'a carrément dit qu'il y avait trop de monde et que je devais me le lever seule, heureusement qu'une sage femme a fini par m'aider - comme c'était bébé 3 on m'a laisser enfin mon mari s'occuper du bébé on m'a dit vous avez l habitude en gros débrouillez vous, merci avec une cesa c'était très dur - les petits dej ils manquaient tous les jours un truc: sachet de thé ou beurre ou confiture - chambre face au bureau des sages femmes donc sur de se reposer trop d aller et venu Si je compare avec l'hôpital de Martigues, St Jo n'est pas si top que Ca c'est une usine a bébé, pzs assez de personnel pour le nombre de naissance."
Prestation hôtelière
"Groupe de médecins au plus haut niveau. L'equipe de hôpital depuis les urgences, infirmières, aide soignantes jusqu'au personnel administratif, très professionnel, à l'écoute du patient et bien attentionné. Dans des moments de désarroi et de tristesse du fait de la maladie, il est réconfortant d'être pris en charge comme le font les femmes et hommes qui travaillent à Saint Joseph. Le point majeur à améliorer est l'insuffisance du nombre des ascenseurs, les problèmes de pannes régulières .D'un point de vue décoration et sièges c'est spartiate et en particulier le couloir d'attente pour rdv en oncologie, déprimant."
"Ma 3 eme grossesse je l'ai faites A st Jo en lisant les avis positif... Août 2015 Pour ma part: -Suivi tous les mois avec gynécologue, sage femme différents, Echo rapide, trop d attente -Pour l accouchement ma sage femme (jeune) pas tres avenante, elle n'est même pas venue me voir apres ma cesa en urgence -Chambre pas propre, sol collant, mur noir, pas de ménage pendant 2 jours -On m'a laissé le pansement de la cesa plus de temps qu'il ne le fallait on m'a carrément dit qu'il y avait trop de monde et que je devais me le lever seule, heureusement qu'une sage femme a fini par m'aider - comme c'était bébé 3 on m'a laisser enfin mon mari s'occuper du bébé on m'a dit vous avez l habitude en gros débrouillez vous, merci avec une cesa c'était très dur - les petits dej ils manquaient tous les jours un truc: sachet de thé ou beurre ou confiture - chambre face au bureau des sages femmes donc sur de se reposer trop d aller et venu Si je compare avec l'hôpital de Martigues, St Jo n'est pas si top que Ca c'est une usine a bébé, pzs assez de personnel pour le nombre de naissance."
Sortie
"Je suis arrivée aux urgences, une bonne organisation du personnel qui est très avenant et fort sympathique. Le temps d'attente était long mais j'ai été très bien prise en charge. Les médecins, infirmières, aide soignants ont été rassurants. J'ai été opéré ensuite et grâce à eux je me sentais entre de bonnes mains.Je regrette seulement d'être sortie prématurément par manque de place, j'aurais souhaité être suivie quelques heures de plus à la suite de mon opération. Merci à toute l'équipe qui a su m'apaiser dans ce moment désagréable pr moi."
"Ma 3 eme grossesse je l'ai faites A st Jo en lisant les avis positif... Août 2015 Pour ma part: -Suivi tous les mois avec gynécologue, sage femme différents, Echo rapide, trop d attente -Pour l accouchement ma sage femme (jeune) pas tres avenante, elle n'est même pas venue me voir apres ma cesa en urgence -Chambre pas propre, sol collant, mur noir, pas de ménage pendant 2 jours -On m'a laissé le pansement de la cesa plus de temps qu'il ne le fallait on m'a carrément dit qu'il y avait trop de monde et que je devais me le lever seule, heureusement qu'une sage femme a fini par m'aider - comme c'était bébé 3 on m'a laisser enfin mon mari s'occuper du bébé on m'a dit vous avez l habitude en gros débrouillez vous, merci avec une cesa c'était très dur - les petits dej ils manquaient tous les jours un truc: sachet de thé ou beurre ou confiture - chambre face au bureau des sages femmes donc sur de se reposer trop d aller et venu Si je compare avec l'hôpital de Martigues, St Jo n'est pas si top que Ca c'est une usine a bébé, pzs assez de personnel pour le nombre de naissance."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SAINT JOSEPH
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 477 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
26 Boulevard DE LOUVAIN, 13008, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.