Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'humanité du personnel soignant, notamment en chirurgie mammaire et en cardiologie, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, avec des mentions particulières pour les infirmières et les médecins. Cependant, les temps d'attente prolongés, parfois mal gérés, sont critiqués, notamment en urgence urologique où l'absence de spécialistes disponibles a été signalée. De plus, l'organisation des consultations et la communication sur les horaires nécessitent une optimisation pour éviter les retards et les frustrations. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL SAINT-LOUIS PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.3134328358208953/5 basée sur 67 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des équipes médicales et paramédicales reconnues pour leur professionnalisme et leur empathie. Les retours soulignent notamment l'humanité du personnel, tant en chirurgie mammaire qu'en cardiologie, où l'écoute et la bienveillance sont particulièrement appréciées. L'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, y compris en service d'urgence, sont également salués, avec des mentions pour des gestes attentionnés comme des photos de groupe avec les infirmières. Enfin, l'hygiène et le suivi post-opératoire sont jugés satisfaisants, notamment en bloc opératoire et en unité de réveil. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, parfois mal gérés, notamment en urgence urologique où l'absence de spécialistes disponibles a été critiquée. L'organisation des consultations est également pointée du doigt, avec des retards importants et une communication floue sur les horaires, ce qui génère de la frustration chez les patients. De plus, des problèmes d'hygiène dans certains services, comme les douches vétustes en chirurgie mammaire, ont été signalés. Enfin, des lacunes dans la prise en charge des personnes âgées et des cas urgents ont été relevées, avec des critiques sur le manque de priorisation des soins. En conclusion, l'Hôpital Saint-Louis dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais des efforts restent à faire pour améliorer l'organisation, la communication et l'accès aux spécialistes, notamment en urgence. **THÈMES_POSITIFS:** compétence du personnel, humanité des équipes, accueil chaleureux, suivi post-opératoire, hygiène **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente prolongés, organisation des consultations, communication floue, manque de spécialistes en urgence, hygiène insuffisante