Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la bienveillance et la qualité des repas servis, soulignant un effort notable dans l'accueil des résidents. - Les retours soulignent l'efficacité de certaines équipes, notamment en pédiatrie, où la prise en charge chirurgicale est jugée compétente. - Cependant, la communication avec les familles est critiquée, avec des cas de patients opérés sans information préalable, créant une détresse inutile. - De plus, l'organisation des urgences et la gestion des espaces (comme la contamination en zone d'attente) nécessitent une refonte urgente pour éviter des drames. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL SAINT-MALO affiche une note de 2.2777777777777777/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie, où les interventions chirurgicales (comme les ablations d'amygdales) sont saluées pour leur précision. Les repas et la bienveillance du personnel sont également valorisés, avec des mentions spécifiques sur l'écoute et l'efficacité de certaines équipes. Un patient souligne même l'excellence du service obstétrique, malgré des complications. Enfin, la rapidité de prise en charge est appréciée dans certains cas, bien que des demandes de renforcement des effectifs soient exprimées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la communication catastrophique avec les familles, notamment aux urgences, où des patients ont été opérés sans que leurs proches en soient informés. La gestion des espaces partagés (comme la contamination d'une patiente anémiée en zone COVID) est pointée du doigt, avec des conséquences dramatiques. Les retours critiquent aussi le manque de professionnalisme de certains agents (vigiles, personnel administratif), ainsi que des dysfonctionnements organisationnels (oubli d'arrêts de travail, manque d'intimité). Enfin, l'accueil en pédiatrie est jugé médiocre, avec des parents dormant sur des fauteuils et des salles de pause non fonctionnelles. Pour améliorer la situation, une refonte globale de l'organisation et des protocoles de communication s'impose, avec un audit des pratiques et un renforcement des effectifs. La formation du personnel aux bonnes pratiques relationnelles et éthiques est également cruciale. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en pédiatrie, bienveillance du personnel, repas, efficacité de certaines équipes **THÈMES_NÉGATIFS:** communication familiale, gestion des urgences, contamination en zone d'attente, manque de professionnalisme, dysfonctionnements organisationnels