Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL SAINT-MALO
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SAINT-MALO, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences où l'accueil et la prise en charge sont salués. Les retours soulignent la compétence et l'empathie du personnel, en particulier pour les patients âgés ou en situation complexe. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de communication avec les familles sont des points récurrents de frustration. De plus, des oublis répétés (repas, soins, informations) et un manque d'organisation dans certains services nécessitent une attention urgente. L'établissement HOPITAL SAINT-MALO affiche une note de 2.84/5 basée sur 64 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins aux urgences, où le personnel est décrit comme compétent, empathique et réactif, notamment pour les fractures ou les cas complexes. Les patients saluent également l'accueil chaleureux et la propreté des services, comme en obstétrique ou en maternité, où l'équipe est jugée "parfaite" malgré les complications. La prise en charge de la douleur et l'écoute des patients âgés sont particulièrement valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs, aggravés par un manque de communication avec les familles, notamment en cas d'hospitalisation prolongée ou d'urgence. Des oublis répétés (repas, soins, informations) et une organisation défaillante dans certains services (gériatrie, post-opératoire) sont également pointés du doigt. Enfin, des comportements inappropriés du personnel, comme le manque de professionnalisme ou l'indifférence, ont été signalés, notamment aux admissions ou en salle d'attente. Pour améliorer l'expérience des patients, une refonte de l'organisation et du suivi post-opératoire s'impose, avec un renforcement des effectifs et une meilleure formation du personnel aux relations patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 64 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai dû aller aux urgences. L'attente a été un peu longue mais j'ai compris ensuite que les pompiers avait amené des gens sans passer par le hall d'accueil et que ces urgences vitales avait été prise en charge.comme on ne nous tient pas au courant bien sûr on s'énerve mais en fait je me suis aperçue ensuite que l'équipe était très professionnelle merci pour tout ce que vous faites."
"le rendez vous chirurgien : baclé, à la chaîne le rendez-vous pré anesthésie : personnage désagréable, non psychologue, ironique, pas du tout à l'écoute du patient la journée : essai d'administration d'un médicament qui apparaissait sur ma fiche comme étant allergique pour moi, rhabillage pendant le ménage de la chambre, aucune intimité ni respect de la dignité, oubli de rédaction de l'arrêt de travail , ............"
Prise en charge
"Tout le monde à été sympa .. service obstétrique parfait malgré des complications ! Puis au service Mater .. tout à été super .. jvoulais même y rester tellement j'étais bien ! Repas .. propreté... l'équipe jour et nuit au top .. merci à vous tous !"
"le suivi après la césarienne remonter a 11h30 et a été visiter qua 16h 30 les oublis a répétitions repas;, bain de bb ,et injections (phlebite) ,plateaux repas qui sont laisser dans la chambre toute la journee quand on demande quelque chose exp bout de sein pour la tetee on ne viens pas on oubli de vous remettre la sonnette quand on ne peux pas bouger c est tres ennuyeux! une personne exterieur a été obliger dappeler dans le service pour dire qu on sonnait depuis 2 heures"
Prestation hôtelière
"Tout le monde à été sympa .. service obstétrique parfait malgré des complications ! Puis au service Mater .. tout à été super .. jvoulais même y rester tellement j'étais bien ! Repas .. propreté... l'équipe jour et nuit au top .. merci à vous tous !"
"le suivi après la césarienne remonter a 11h30 et a été visiter qua 16h 30 les oublis a répétitions repas;, bain de bb ,et injections (phlebite) ,plateaux repas qui sont laisser dans la chambre toute la journee quand on demande quelque chose exp bout de sein pour la tetee on ne viens pas on oubli de vous remettre la sonnette quand on ne peux pas bouger c est tres ennuyeux! une personne exterieur a été obliger dappeler dans le service pour dire qu on sonnait depuis 2 heures"
Sortie
"le rendez vous chirurgien : baclé, à la chaîne le rendez-vous pré anesthésie : personnage désagréable, non psychologue, ironique, pas du tout à l'écoute du patient la journée : essai d'administration d'un médicament qui apparaissait sur ma fiche comme étant allergique pour moi, rhabillage pendant le ménage de la chambre, aucune intimité ni respect de la dignité, oubli de rédaction de l'arrêt de travail , ............"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SAINT-MALO
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 64 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue DE LA MARNE, 35403, Saint-Malo
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.