Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL SAINT-MALO
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SAINT-MALO, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et la réactivité des équipes médicales, notamment aux urgences où les examens ont été réalisés rapidement malgré des conditions de surcharge. Les retours soulignent également l’empathie et la compétence des professionnels, comme l’interne rassurant pour une patiente de 98 ans ou l’équipe obstétricale malgré des complications. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente (jusqu’à 7 heures sans prise en charge concrète) nécessitent une optimisation urgente. De plus, les lacunes dans la communication et le suivi des patients (pertes de contact, opérations sans avis familial) révèlent des dysfonctionnements graves dans l’organisation. L’établissement HOPITAL SAINT-MALO affiche une note de 2,86/5 basée sur 65 avis, reflétant des retours contrastés entre reconnaissance du professionnalisme et critiques sur l’organisation et l’humanité des soins. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la réactivité et la compétence des équipes médicales, saluées pour leur gestion des urgences malgré des conditions de surcharge. Plusieurs témoignages soulignent l’empathie des soignants, comme l’interne qui a rassuré une patiente de 98 ans ou l’équipe obstétricale, plébiscitée pour son accompagnement malgré des complications. Les patients reconnaissent aussi la qualité des soins dispensés, notamment en chirurgie ou en post-opératoire, où le personnel a su faire preuve de bienveillance malgré des moyens réduits. Enfin, certains services (comme les urgences) sont cités pour leur professionnalisme, même si les délais d’attente restent un point de friction. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les dysfonctionnements organisationnels sont régulièrement pointés, avec des retards de prise en charge (jusqu’à 7 heures en salle d’attente sans bilan concret) et des problèmes de communication critiques : patients perdus de vue, opérations réalisées sans information familiale, ou absence de suivi post-opératoire (ex. : repas oubliés, injections retardées). Les témoignages évoquent aussi un manque d’humanité dans certains services, où le personnel, parfois débordé, adopte des attitudes jugées désinvoltes ou irrespectueuses. Enfin, l’état des locaux et l’équipement sont critiqués pour leur vétusté, aggravant l’inconfort des patients et de leurs familles. Perspective d’amélioration : L’hôpital pourrait prioriser l’optimisation des flux aux urgences, la formation des équipes à la communication (notamment pour les familles), et un audit des locaux pour moderniser les espaces. Une attention particulière aux protocoles de suivi et à la gestion des lits (comme évoqué dans l’avis #1) serait également cruciale pour éviter les contaminations croisées et les erreurs médicales.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 65 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai dû aller aux urgences. L'attente a été un peu longue mais j'ai compris ensuite que les pompiers avait amené des gens sans passer par le hall d'accueil et que ces urgences vitales avait été prise en charge.comme on ne nous tient pas au courant bien sûr on s'énerve mais en fait je me suis aperçue ensuite que l'équipe était très professionnelle merci pour tout ce que vous faites."
"le personnel un dimanche de fin décembre, ressemble a un rassemblement de copains qui pensent plus a se foutre de la gueule du dernier patient que de faire correctement leur travail. 7 heures d'observation pour ma fille et seule une prise de sang de faite, on a meme pas eliminer le fait qu'elle pourvait avoir un ulcere, des stagiares dans le monde medical, monde médical ou je croyais que la bienveillance etait primordial et bien non ca c'etait quand on avait encore de vrais medecins qui le faisaient par vocation et non pour le salaire ou le statut social, Monsieur le directeur de l'hopital, par pitié regardé de pres vos employés, ils se moquent de nous ouvertement ... ils ne se cachent plus nous sommes leur inferieur, meme la fille qui etait aux admissions, quand je leur ai dit que leur attitude n'etait pas professionnelle et que j'allais remonter l'information, m'a ri au nez, honte a vous de travaillez dans le medical....... un peu plus d'humanité et des referents presents qui chaperonnent cette basse cour ou les hormones priment sur le bien etre des patients... plus d'ecoute et des bilans plus appronfondis"
Prise en charge
"Tout le monde à été sympa .. service obstétrique parfait malgré des complications ! Puis au service Mater .. tout à été super .. jvoulais même y rester tellement j'étais bien ! Repas .. propreté... l'équipe jour et nuit au top .. merci à vous tous !"
"le suivi après la césarienne remonter a 11h30 et a été visiter qua 16h 30 les oublis a répétitions repas;, bain de bb ,et injections (phlebite) ,plateaux repas qui sont laisser dans la chambre toute la journee quand on demande quelque chose exp bout de sein pour la tetee on ne viens pas on oubli de vous remettre la sonnette quand on ne peux pas bouger c est tres ennuyeux! une personne exterieur a été obliger dappeler dans le service pour dire qu on sonnait depuis 2 heures"
Prestation hôtelière
"Tout le monde à été sympa .. service obstétrique parfait malgré des complications ! Puis au service Mater .. tout à été super .. jvoulais même y rester tellement j'étais bien ! Repas .. propreté... l'équipe jour et nuit au top .. merci à vous tous !"
"le suivi après la césarienne remonter a 11h30 et a été visiter qua 16h 30 les oublis a répétitions repas;, bain de bb ,et injections (phlebite) ,plateaux repas qui sont laisser dans la chambre toute la journee quand on demande quelque chose exp bout de sein pour la tetee on ne viens pas on oubli de vous remettre la sonnette quand on ne peux pas bouger c est tres ennuyeux! une personne exterieur a été obliger dappeler dans le service pour dire qu on sonnait depuis 2 heures"
Sortie
"QUE PLUS ÇA N'ARRIVE. - mère 85 ans, admise pour soigner une anémie (manque hémoglobine et fer). Entrée avec 2 PCR négatifs. Au prétexte de ne pas avoir de place dans les étages pour la perfuser, est installée en zone d'attente avec 8 COVID. Forcément contaminée, et membres de la famille également. (Père 88 ans + 1 nièce enceinte qui perd ses jumeaux). - 20 jours de réanimation - séjour en SSR - puis admise en gériatrie car atteintes neurologiques irréversibles (plus de cerveau). - Elle decede à l'hôpital. PLUS JAMAIS ÇA. - les soucis à l'hôpital n'autorisent pas certains personnels à faire n'importe quoi. - il faut une refonte totale de cet hôpital dans sa globalité - personnels - matériels - plus de lits disponibles - un audit complet est forcément nécessaire. - Ce que je viens de dire est la réalité et des explications seront officiellement demandées. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SAINT-MALO
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 65 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue DE LA MARNE, 35403, Saint-Malo
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.