Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL SAINT- NAZAIRE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SAINT- NAZAIRE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme des sages-femmes et leur accompagnement personnalisé, notamment lors des accouchements. - Les retours soulignent la disponibilité du personnel soignant en urgences, reconnu pour son écoute et son soutien malgré des conditions exigeantes. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, l’accueil et la communication sont régulièrement pointés du doigt, avec des retours sur des réponses évasives ou un manque d’informations pour les familles. - De plus, la qualité des repas et certains aspects logistiques (plomberie, confort des chambres) nécessitent une amélioration urgente selon les patients. L’établissement HOPITAL SAINT-NAZAIRE affiche une note globale de 3,13/5 sur la base de 115 avis, reflétant des expériences contrastées entre satisfaction partielle et critiques récurrentes. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge globalement appréciée en maternité et en gériatrie, où le personnel soignant est salué pour son écoute, sa bienveillance et son professionnalisme. Les patients reconnaissent notamment la compétence des sages-femmes lors des accouchements, leur soutien dans l’allaitement (malgré des lacunes signalées), et la réactivité des équipes en urgences, jugées serviables et rassurantes. Certains témoignages soulignent aussi la propreté des chambres et le confort des espaces dédiés à la préparation à l’accouchement, comme les baignoires disponibles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les problèmes de communication sont fréquemment cités, avec des familles rapportant un manque d’informations claires sur l’état des patients, des réponses évasives du personnel, et une organisation défaillante dans la transmission des résultats d’examens. L’accueil et l’empathie sont également critiqués, certains patients évoquant des réactions désagréables (ton sec, manque de considération) ou des comportements perçus comme méprisants. Enfin, la qualité des repas et l’état des équipements (plomberie, confort des chambres) sont régulièrement pointés du doigt, avec des retours sur des repas immangeables et des problèmes techniques (eau chaude/froide aléatoire). Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, l’hôpital pourrait prioriser la formation du personnel à la communication (notamment en pédiatrie et gériatrie) et réévaluer les processus d’information pour les familles. Une amélioration de la qualité alimentaire et un maintien des efforts sur les équipements (chambres, sanitaires) seraient également bénéfiques. Ces ajustements pourraient contribuer à rééquilibrer les retours, actuellement marqués par des expériences positives en soins techniques mais des lacunes dans l’accompagnement humain et logistique. communication, accueil, qualité des
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 115 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Ma mère a été hospitalisé suite à une chute dans le service gériatrie 2, j'avais des doutes à la facilité d'échange avec le corps médical suite à une mauvaise expériences d'une hospitalisation précédente, habitant loin. Alors bravo et un grand merci à toutes l'équipe, que ce soit l'accueil, les infirmières, les médecins et l'assistante social. Vraiment au top, tant dans la gentillesse, le temps d'explication, le soin apporté à ma mère, des réponses apportées à toutes mes questions, les conseils et le suivie et l'écoute. C'est une très bonne surprise. Alors encore un grand grand merci à vous tous👍 "
"L'humanité, l'empathie et la compassion Mon père a été hospitalisé en urgence pour un epanchement pleural, il a été admis au service pneumologie, après 4 jours d'hospitalisation, aucune information sur son état, aucune communication sur les résultats des nombreux examens réalisés. J'ai interrogé une infirmière qui n'était pas au courant et m'a renvoyé vers une autre qui elle m'a renvoyé vers le secrétariat du service car je dois prendre rdv avec le médecin (heure et jour à sa convenance bien sûr), la secrétaire prend mon numéro de téléphone et me dit qu'on me rappellera dans l'après midi car il est en réunion, elle ne prend même pas mon nom. Bien évidemment personne ne m'a rappelé !! Mon père et moi n'avons aucune information, j'ai déjà perdu ma mère et mon père n'a que moi, en raison de la covid, les visites ne sont autorisées que de 14 h à 17 h, maximum 2 visites par semaine. La 1ère visite n'est autorisée qu'au bout de 4 jours d'hospitalisation, mon père est donc resté seul pendant 4 jours sans savoir ce qu'il a !! Je peux comprendre les mesures mises en place pour lutter contre le virus mais certainement pas le comportement du personnel soignant qui laisse les patients et leur famille dans le désarroi le plus total"
Prise en charge
"la salle de préparation à l'accouchement avec une baignoire et un grand "lit", mon mari a pu se reposer pendant que le travail se faisait et que moi je me détendais dans l'eau la prise en charge générale la chambre individuelle les repas "
"Beaucoup d'infirmières de pédiatrie et de puéricultrices sont peu à l'écoute de l'enfant et banalise son ressenti et sa douleur voire le culpabilise. Diagnostic jamais posé. On abusé du ''c'est viral'' sans faire d'analyses plus poussées. Pas de consultation autre que celle d'arrivée malgré des séjours de minimum 2jours 10 hospi et il faut que ce soit moi qui vérifie les analyses et pointe du doigt ce qui semble incohérent Un chef de service de pédiatrie qui ne fait que peu de cas de ses patients Une équipe incapable de dire qu'elle ne sait pas et d'orienter vers d'autres professionnels"
Prestation hôtelière
"la salle de préparation à l'accouchement avec une baignoire et un grand "lit", mon mari a pu se reposer pendant que le travail se faisait et que moi je me détendais dans l'eau la prise en charge générale la chambre individuelle les repas "
"Le personnel soignant est désagréable, pour un simple repas où j’ai donné mon avis, l’aide soignante m’a répondu : vous êtes dans un hôpital ici si vous voulez manger autre chose allez à l’extérieur et sur les horaires à respecter elle a dit qu’elle a du travail ailleurs avec un ton désagréable"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SAINT- NAZAIRE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 115 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
11 Boulevard GEORGES CHARPAK, 44606, Saint-Nazaire
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.