Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains professionnels, notamment un aide-soignant et un médecin (Dr Lebeau) salués pour leur humanité. - Les retours soulignent la rapidité d'obtention des rendez-vous et l'accueil chaleureux malgré les contraintes sanitaires (mentionné pour un cas spécifique). - Cependant, l'organisation des services est critiquée, avec des retards excessifs (6 heures dans un couloir) et une gestion chaotique des chambres (changements intempestifs). - De plus, des pratiques douloureuses et brutales lors de soins externes (retrait de broches) ont été rapportées, nécessitant une enquête et une amélioration des protocoles. L'établissement HOPITAL SAINT-QUENTIN affiche une note de 2.142857142857143/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par certains professionnels, comme un aide-soignant décrit comme "très gentil, à l'écoute et empathique", ou le Dr Lebeau, félicité pour une réimplantation réussie du pouce. Les retours soulignent aussi la rapidité d'obtention des rendez-vous et un accueil chaleureux malgré les contraintes liées à la pandémie, avec des médecins "super gentils" et des explications claires. Enfin, l'équipe du bloc opératoire est saluée pour son professionnalisme, même en horaires tardifs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** l'organisation globale, jugée désorganisée (changements de chambre intempestifs, attentes prolongées dans des couloirs sans explication). Les temps d'attente pour les soins externes sont particulièrement critiqués, avec des délais excessifs (jusqu'à 6 heures) et une communication déficiente. Par ailleurs, des pratiques médicales brutales (retrait de broches sous anesthésie insuffisante) ont été dénoncées, nécessitant une enquête et une formation renforcée. Enfin, l'accessibilité de l'hôpital est pointée du doigt, avec un parking difficile d'accès et une signalétique insuffisante pour les visiteurs. Perspective d'amélioration et recommandations:** Pour renforcer la satisfaction des patients, l'hôpital pourrait prioriser la formation du personnel aux bonnes pratiques de communication et de gestion de la douleur, optimiser l'organisation des services (planification des chambres, réduction des temps d'attente) et améliorer l'accessibilité physique et informationnelle. Une enquête interne sur les incidents rapportés serait également bénéfique.