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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL SAINT-QUENTIN

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SAINT-QUENTIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

110
témoignages analysés
3.12/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la réactivité du personnel soignant, notamment aux urgences et en urologie, où l'écoute et la qualité des soins sont saluées. - Les retours soulignent également la bienveillance des équipes, notamment en maternité et en SMUR, où les patients reconnaissent un accueil chaleureux et une prise en charge adaptée. - De plus, certains patients signalent des problèmes de communication et des manquements à la propreté, notamment en pneumologie et en soins externes. L'établissement HOPITAL SAINT-QUENTIN affiche une note de 3.12/5 basée sur 110 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la réactivité du personnel soignant, notamment aux urgences et en urologie, où l'écoute et la qualité des soins sont saluées. Les retours soulignent également la bienveillance des équipes, notamment en maternité et en SMUR, où les patients reconnaissent un accueil chaleureux et une prise en charge adaptée. Plusieurs témoignages mettent en avant l'efficacité des interventions, comme celle du SMUR lors d'une crise d'épilepsie, ou la gentillesse du personnel en maternité pour les naissances prématurées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des services, avec des retards dans les soins, des chambres mal attribuées et des attentes prolongées, notamment aux urgences. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication et des manquements à la propreté, notamment en pneumologie et en soins externes. Des critiques portent aussi sur la brutalité de certains gestes médicaux, comme lors du retrait de broches, ou sur l'accès difficile aux locaux pour les accompagnants. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure coordination des soins et une optimisation des temps d'attente seraient nécessaires, ainsi qu'une attention accrue à la propreté et à l'accessibilité des services.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 19:30
110 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 110 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 110 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.6/5
🏨

Prestation hôtelière

2.7/5
🚪

Sortie

2.6/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

serviceestpersonnelmercipasécouteurgenceséquipechargeprisetoptoutétérienvotreinfirmièresaccueilsupervraimentbonneavoirheurepoucechambrerdvsoignanttoujoursadorableaidebrochesgentilmédecinpatientretraittempsétaitaprèsarrivercouloirmêmeorganisationmalgré
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestserviceheurepoucefaitmanquesurtoutalorsautrebrochesencoreorganisationpatientspersonnelsalleêtredeuxchambrepersonneattendrefairejustemêmehôpitalimpossiblenon
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
3.1/5
309 avis
Gériatrie
1.0/5
2 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.4/5
61 avis
Dernier: Dimanche 27 octobre 2024 à 23:26
Meilleur témoignage
4.0/5

"Actuellement en séjour à la maternité je ne suis pas déçu du tout bon accueil de votre part. Une très bonne prise en charge pour ma fille née prématurément, des équipes au top à l'écoute et de bon conseils. Merci beaucoup ☺"

Aikaterinê Nat Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le médecin arrive et attrape la seringue et me pique avec une grande violence dans l'articulation du pouce. Je hurle de douleur personne ne reagit. Il tourne l'aiguille dans tous les sens, ça croque sur l'os et c'est très douloureux. 10 sec d'injection alors qu'elle doit être fait en 1min 30 mini pour éviter trop de douleur. Je panique un peu mais me dit que c'est fini . Non il retourne ma main et pique dans la meme articulation avec encore plus de violence. 10 sec encore. Il enleve l'aiguille j'ai super mal. Et la il attrape le scalpel pour me découper alors que l'anesthésie à pas fait effet. Je me sauve. Sort de la salle et m'assois. Je suis en état de choc. J'ai si mal encore de l'injection je touche mon pouce il est pas anesthesié encore. L'infirmière me rattrape me gronde comme une gamine et retour dans la salle. Il a arraché les broches comme une brute en Serrant si fort mon pouce. j'ai hurlé. C'était atroce. Allez faire enlever vos broches ailleurs. "

Anonyme Autre

Prise en charge

3.6/5
128 avis
Dernier: Dimanche 27 octobre 2024 à 23:26
Meilleur témoignage
4.0/5

"il y a quelques mois, j'ai été pris de grosse crise d'épilepsie successive dans la même heure. malgré l'intervention des pompiers cela ne s'est pas passer. je tenais à remercier le personnel du SMUR qui est intervenu à la maison, qui ont etes très compétent, professionnel et a l'écoute. j ai été hospitalisé et cela s'est très bien passé. le personnel est agréable et aux petits soins. bravo au CH St Quentin."

Cedric Ced Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Service horrible déjà au niveau des chambre il ne réfléchisse pas pour placer les gens , car patients je me retrouve à ramasser les mouchoir dautruit essuyer l'urine des autre en pleine nuit, réveiller toute les deux heure par l'autre patient qui bouge mon lit quand il passe, sans compter le matin le personnel qui parle for rigole devant votre porte, quand on demande de l' eau en période de forte chaleur on peut attendre quatre heure pareille pour attendre qu'elle qu un enlever un catertere qui a gonfler,attention il ta quand même quelque personnel humain et consencieux dans ce service.mes la moitier non. Quand on médecin c'est a ce demander si il perde pas la tête un coup il dise au patient vous pouvez sortir 4h après vous nete pas sortant et deux heure après vous pouvez pas sortir.il ya énormément de chose à revoir dans ce service."

Anonyme Autre

Prestation hôtelière

2.7/5
18 avis
Dernier: Dimanche 27 octobre 2024 à 23:26
Point d'amélioration
1.0/5

"Service horrible déjà au niveau des chambre il ne réfléchisse pas pour placer les gens , car patients je me retrouve à ramasser les mouchoir dautruit essuyer l'urine des autre en pleine nuit, réveiller toute les deux heure par l'autre patient qui bouge mon lit quand il passe, sans compter le matin le personnel qui parle for rigole devant votre porte, quand on demande de l' eau en période de forte chaleur on peut attendre quatre heure pareille pour attendre qu'elle qu un enlever un catertere qui a gonfler,attention il ta quand même quelque personnel humain et consencieux dans ce service.mes la moitier non. Quand on médecin c'est a ce demander si il perde pas la tête un coup il dise au patient vous pouvez sortir 4h après vous nete pas sortant et deux heure après vous pouvez pas sortir.il ya énormément de chose à revoir dans ce service."

Anonyme Autre

Sortie

2.6/5
10 avis
Dernier: Mercredi 23 août 2023 à 19:42
Meilleur témoignage
4.0/5

"il y a quelques mois, j'ai été pris de grosse crise d'épilepsie successive dans la même heure. malgré l'intervention des pompiers cela ne s'est pas passer. je tenais à remercier le personnel du SMUR qui est intervenu à la maison, qui ont etes très compétent, professionnel et a l'écoute. j ai été hospitalisé et cela s'est très bien passé. le personnel est agréable et aux petits soins. bravo au CH St Quentin."

Cedric Ced Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Service horrible déjà au niveau des chambre il ne réfléchisse pas pour placer les gens , car patients je me retrouve à ramasser les mouchoir dautruit essuyer l'urine des autre en pleine nuit, réveiller toute les deux heure par l'autre patient qui bouge mon lit quand il passe, sans compter le matin le personnel qui parle for rigole devant votre porte, quand on demande de l' eau en période de forte chaleur on peut attendre quatre heure pareille pour attendre qu'elle qu un enlever un catertere qui a gonfler,attention il ta quand même quelque personnel humain et consencieux dans ce service.mes la moitier non. Quand on médecin c'est a ce demander si il perde pas la tête un coup il dise au patient vous pouvez sortir 4h après vous nete pas sortant et deux heure après vous pouvez pas sortir.il ya énormément de chose à revoir dans ce service."

Anonyme Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SAINT-QUENTIN

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 110 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

1 Rue MICHEL DE L'HOSPITAL, 02321, Saint-Quentin

Vos prochaines étapes

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.