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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL SAINT-QUENTIN

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SAINT-QUENTIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

110
témoignages analysés
3.1/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel médical, notamment en chirurgie et en hôpital de jour, où l’écoute et la disponibilité sont saluées. Les retours soulignent également la compétence des équipes, comme en urologie ou en pneumologie, malgré des conditions parfois difficiles. Cependant, l’organisation et la communication interne nécessitent une optimisation, avec des retards et des transferts mal coordonnés rapportés. De plus, l’accessibilité et le confort des locaux posent problème, notamment en termes de signalisation, de propreté des chambres et de gestion des espaces. L’établissement HOPITAL SAINT-QUENTIN affiche une note globale de 3,12/5 basée sur 110 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction pour certains aspects et critiques récurrentes sur d’autres. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, particulièrement en chirurgie, en hôpital de jour et dans certains services spécialisés comme l’urologie ou la pneumologie. Les patients valorisent l’écoute, la bienveillance et la réactivité des médecins et infirmiers, malgré des conditions de travail parfois tendues. Plusieurs témoignages soulignent également la compétence des internes, leur rigueur dans les examens et leur capacité à rassurer les patients, même en situation de saturation. Enfin, l’implication du personnel en hôpital de jour est régulièrement saluée pour son rôle dans l’apaisement et la facilitation du séjour. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les problèmes d’organisation et de communication sont fréquemment cités, avec des retards importants, des transferts mal planifiés et des annulations de rendez-vous ou de transports sanitaires (VSL) entraînant des attentes prolongées, parfois jusqu’à six heures dans des couloirs. La gestion des chambres est également pointée du doigt, avec des placements inadaptés (patients isolés puis regroupés sans préavis) et des conditions d’hygiène précaires, comme des sols souillés ou des odeurs persistantes. Enfin, l’accessibilité et la signalisation de l’hôpital sont critiquées, avec des difficultés à trouver le service concerné, un parking peu pratique et une entrée non indiquée, compliquant l’accueil des visiteurs. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, l’établissement pourrait prioriser l’optimisation des processus internes (transfert, gestion des chambres, coordination des transports) et améliorer la signalétique et l’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite. Une formation renforcée sur la communication et l’accueil des équipes, ainsi qu’un plan d’action pour la propreté et le confort des chambres, pourraient également contribuer à rehausser la qualité perçue des soins.

Mis à jour le Vendredi 24 avril 2026 à 09:43
110 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 110 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 110 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.6/5
🏨

Prestation hôtelière

2.7/5
🚪

Sortie

2.6/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

serviceestpersonnelmercipasécouteurgenceséquipechargeprisetoptoutétérienvotreinfirmièresaccueilsupervraimentmêmebonneavoirheurepoucechambrerdvsoignanttoujoursadorableaidebrochesgentilmédecinpatientretraittempsétaitaprèsarrivercouloirorganisationmalgré
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.4/5
61 avis
Dernier: Dimanche 27 octobre 2024 à 23:26
Meilleur témoignage
4.0/5

"Il y a du personnel compétant mais aux urgences très longue attente avant d'être vu pas des spécialistes. Opération pas opération. Le temps passe mais décision longue à prendre. C'est bien si nous ne sommes venu de loin et en attente de savoir si le chauffeur doit rester ou partir"

Christelle Poulain Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le médecin arrive et attrape la seringue et me pique avec une grande violence dans l'articulation du pouce. Je hurle de douleur personne ne reagit. Il tourne l'aiguille dans tous les sens, ça croque sur l'os et c'est très douloureux. 10 sec d'injection alors qu'elle doit être fait en 1min 30 mini pour éviter trop de douleur. Je panique un peu mais me dit que c'est fini . Non il retourne ma main et pique dans la meme articulation avec encore plus de violence. 10 sec encore. Il enleve l'aiguille j'ai super mal. Et la il attrape le scalpel pour me découper alors que l'anesthésie à pas fait effet. Je me sauve. Sort de la salle et m'assois. Je suis en état de choc. J'ai si mal encore de l'injection je touche mon pouce il est pas anesthesié encore. L'infirmière me rattrape me gronde comme une gamine et retour dans la salle. Il a arraché les broches comme une brute en Serrant si fort mon pouce. j'ai hurlé. C'était atroce. Allez faire enlever vos broches ailleurs. "

Anonyme Autre

Prise en charge

3.6/5
128 avis
Dernier: Dimanche 27 octobre 2024 à 23:26
Meilleur témoignage
5.0/5

"Seconde hospitalisation au centre hospitalier de Saint Quentin. Je souligne l implication du personnel médical en hôpital de jour (infirmières, aides soignants, brancardiers et médecins) qui malgré une charge de travail importante garde le sourire, met à l aise et detend les patients et reste disponible pour faciliter le sejour. Merci à vous !"

facteur-rhinocéros82 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Service horrible déjà au niveau des chambre il ne réfléchisse pas pour placer les gens , car patients je me retrouve à ramasser les mouchoir dautruit essuyer l'urine des autre en pleine nuit, réveiller toute les deux heure par l'autre patient qui bouge mon lit quand il passe, sans compter le matin le personnel qui parle for rigole devant votre porte, quand on demande de l' eau en période de forte chaleur on peut attendre quatre heure pareille pour attendre qu'elle qu un enlever un catertere qui a gonfler,attention il ta quand même quelque personnel humain et consencieux dans ce service.mes la moitier non. Quand on médecin c'est a ce demander si il perde pas la tête un coup il dise au patient vous pouvez sortir 4h après vous nete pas sortant et deux heure après vous pouvez pas sortir.il ya énormément de chose à revoir dans ce service."

Anonyme Autre

Prestation hôtelière

2.7/5
18 avis
Dernier: Dimanche 27 octobre 2024 à 23:26
Point d'amélioration
1.0/5

"Service horrible déjà au niveau des chambre il ne réfléchisse pas pour placer les gens , car patients je me retrouve à ramasser les mouchoir dautruit essuyer l'urine des autre en pleine nuit, réveiller toute les deux heure par l'autre patient qui bouge mon lit quand il passe, sans compter le matin le personnel qui parle for rigole devant votre porte, quand on demande de l' eau en période de forte chaleur on peut attendre quatre heure pareille pour attendre qu'elle qu un enlever un catertere qui a gonfler,attention il ta quand même quelque personnel humain et consencieux dans ce service.mes la moitier non. Quand on médecin c'est a ce demander si il perde pas la tête un coup il dise au patient vous pouvez sortir 4h après vous nete pas sortant et deux heure après vous pouvez pas sortir.il ya énormément de chose à revoir dans ce service."

Anonyme Autre

Sortie

2.6/5
10 avis
Dernier: Mercredi 23 août 2023 à 19:42
Point d'amélioration
1.0/5

"Service horrible déjà au niveau des chambre il ne réfléchisse pas pour placer les gens , car patients je me retrouve à ramasser les mouchoir dautruit essuyer l'urine des autre en pleine nuit, réveiller toute les deux heure par l'autre patient qui bouge mon lit quand il passe, sans compter le matin le personnel qui parle for rigole devant votre porte, quand on demande de l' eau en période de forte chaleur on peut attendre quatre heure pareille pour attendre qu'elle qu un enlever un catertere qui a gonfler,attention il ta quand même quelque personnel humain et consencieux dans ce service.mes la moitier non. Quand on médecin c'est a ce demander si il perde pas la tête un coup il dise au patient vous pouvez sortir 4h après vous nete pas sortant et deux heure après vous pouvez pas sortir.il ya énormément de chose à revoir dans ce service."

Anonyme Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SAINT-QUENTIN

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 110 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

1 Rue MICHEL DE L'HOSPITAL, 02321, Saint-Quentin

Vos prochaines étapes

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.