Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, notamment leur gentillesse et leur écoute lors de situations difficiles. Les retours soulignent le professionnalisme du personnel médical, avec une prise en charge rapide et bienveillante dans certains services. Cependant, les temps d'attente prolongés pour des examens ou interventions critiques (comme les curtages) nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'accueil aux urgences et la gestion des urgences gynécologiques sont critiqués pour leur manque de matériel et de respect envers les patients. L'établissement HOPITAL SAINTONGE - SAINTES affiche une note de 2.217391304347826/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, saluées pour leur empathie et leur soutien lors de situations douloureuses (fausses couches, accouchements). Les retours soulignent également le professionnalisme du personnel médical, avec une prise en charge rapide et bienveillante dans certains services, comme les urgences ou la pédiatrie. La restauration est parfois mentionnée comme un point positif, avec des repas de qualité. Enfin, l'écoute et la disponibilité des équipes sont régulièrement valorisées, malgré un contexte de surcharge de travail. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés pour des examens ou interventions critiques, comme les curtages, où les patients ont dû subir des délais inacceptables. De plus, l'accueil aux urgences est critiqué pour son manque de matériel (radiologues absents, attelles inadaptées) et son manque de respect envers les patients, avec des cas de maltraitance verbale ou de négligence (ex. : surveillance insuffisante malgré une tension anormale). Enfin, la gestion des urgences gynécologiques est pointée du doigt pour son manque de respect du consentement et son approche sexiste, avec des médecins qualifiés de "méprisants". Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser l'optimisation des délais d'intervention, renforcer la formation des équipes aux urgences (accueil, communication) et garantir le respect des protocoles éthiques en gynécologie.