Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et en urologie, où le professionnalisme et la réactivité sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'empathie de certains professionnels, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente aux urgences, parfois excessifs (jusqu'à 28 heures), sont vivement critiqués, avec des patients laissés sans surveillance ni soins adaptés. De plus, des erreurs médicales (diagnostics manqués, matériel inadapté) et un manque de communication entre services sont régulièrement pointés du doigt. L'établissement HOPITAL SAINTONGE - SAINTES affiche une note de 2.48/5 basée sur 63 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance de certaines équipes, notamment en pédiatrie et en urologie, où les soins sont jugés rapides et efficaces. L'accueil chaleureux et l'empathie de certains professionnels (infirmiers, médecins) sont également soulignés, malgré un contexte de surcharge. La propreté des locaux et la réactivité du SAMU sont aussi valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, décrits comme inhumains (jusqu'à 28 heures sur un brancard sans soins), avec des patients laissés sans surveillance malgré des symptômes alarmants (tension anormale). Des erreurs médicales graves (diagnostics manqués, matériel inadapté) et un manque de coordination entre services (ex. : absence de radiologue) sont dénoncés. L'accueil aux urgences est parfois jugé froid, voire hostile, avec des patients renvoyés "en ville" sans solution. La restauration est critiquée pour son manque de qualité, et l'eau du robinet, jugée impropre, n'est pas remplacée par des alternatives. Pour améliorer la satisfaction, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la communication entre services, et garantir un suivi médical rigoureux. Une attention particulière aux conditions d'attente et à la qualité des équipements serait également bénéfique.