Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL SAMBRE AVESNOIS MAUBEUGE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SAMBRE AVESNOIS MAUBEUGE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins pédiatriques et néonatals, saluant la réactivité des équipes médicales qui ont permis des prises en charge salvatrices, comme en témoigne un enfant sauvé à 16 ans grâce à une intervention rapide. Les retours soulignent également l’empathie et le professionnalisme des sages-femmes et infirmières, notamment lors des accouchements, où leur écoute et leur accompagnement ont été plébiscités. Cependant, les temps d’attente prolongés en pédiatrie et aux urgences sont régulièrement pointés du doigt, avec des délais dépassant 4 heures pour des cas non urgents. De plus, la gestion de l’allaitement et le manque de cohérence dans les conseils prodigués par certaines équipes post-partum génèrent une frustration majeure, avec des pratiques perçues comme contradictoires et stressantes pour les jeunes mères. L’établissement HOPITAL SAMBRE AVESNOIS MAUBEUGE affiche une note globale de 2,27/5 sur la base de 35 avis, reflétant des retours contrastés entre des expériences positives marquantes et des critiques récurrentes sur l’organisation et la communication. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence des services pédiatriques et néonatals, où plusieurs familles soulignent des interventions salvatrices et un suivi rigoureux. Un avis évoque notamment la prise en charge d’un nourrisson dont la vie a été préservée grâce à une réactivité exemplaire, avec des rondes médicales fréquentes et une coordination efficace entre les services. Les patients reconnaissent aussi le dévouement des sages-femmes et infirmières, dont l’écoute et la bienveillance ont été saluées lors des accouchements, que ce soit en cas de césarienne ou d’accouchement naturel. La propreté des chambres et l’empathie du personnel soignant, y compris en neurologie, sont également citées comme des atouts majeurs. Enfin, la gratuité des soins est perçue comme un avantage significatif par rapport à d’autres établissements payants. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente excessifs, notamment en pédiatrie et aux urgences, où des patients rapportent des attentes de 4 heures pour des cas non urgents. Les incohérences dans la gestion de l’allaitement sont un autre point noir, avec des équipes perçues comme désorganisées, stressantes et parfois contradictoires dans leurs conseils, ce qui a conduit à des expériences traumatisantes pour certaines mères. La qualité de la nourriture, jugée médiocre, et l’insuffisance du parking, décrit comme trop petit et mal géré, sont également des griefs récurrents. Enfin, certains comportements médicaux ont été vivement critiqués, comme des attitudes perçues comme condescendantes ou agressives, allant jusqu’à des menaces de signalement à l’ASE, ce qui a profondément marqué les familles concernées. Perspective d’amélioration et recommandations : Pour redresser sa réputation, l’établissement pourrait prioriser l’optimisation des temps d’attente via une meilleure répartition des ressources et une communication transparente sur les délais. Une formation renforcée sur l’allaitement et la communication bienveillante pour les équipes post-partum s’avérerait cruciale pour uniformiser les pratiques. Enfin,
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 35 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Très bon service pédiatrique il on sauver mon fils qui aujourd'hui va fêter ces 16ans bientôt .... Ce n' est pas facile de ce présenté avec des petits surtout lorsque ces notre premier.. mes heureusement nous avons un hôpital proche car il aurait dû être transféré a valencienne sinon.. merci a tous le service pour l avoir sauvé ...des urgences au service des petits... D avoir eu le réflexe d être intervenu rapidement.. d avoir veillez .. lorsque tous les deux 3 heures .. il y avait une ronde effectuer ....... hier ou aujourd'hui demain croyez moi la vie ne tient cas un file .. d ailleurs j ai pu resté avec .. car ces proche de chez moi ... Le service est exceptionnelle avec les dames benevole qui s' occupé des enfants pour leur faire oublié les séquelles ....ces la qu il a marché pour prendre un jouet avec d autre enfant... Il est bon de se le rappeller et de remercié ceux qui aujourd'hui nous permettent de les voir grandir sans séquelles a nos côtés je remercie également le service neurologiques pour mon papa pris en charge après un troisième avc ..merci pour toute la batterie d examen qui lui on était fait .. et la gentillesse du personnel soignant .. ai nsi que les hôtesses d accueil très humaine .... Ces vrai s que certains docteur son assez froid mes croyez moi il sont très humain pour devoir tous les jours géré des cas dure pour essayer o final de nous sauver ... dieu merci le soins a l' hôpital reste gratuit pour l instant regarder ailleurs ... rien nous garanti que le service serai pas pire même si on paye tous les frais cache ? Enfin un grand merci au service scanner IRM en particulier a ceux qui nous piques sans douleur du premier coup lorsque nos veines sont filantes j ai éte dans les hôpitaux valencienne Lille bravo ces a Maubeuge ou je fus scotché 👍"
"La qualité de la nourriture je préfèrerais me retrouvé sur l'île de koh lanta entrain de manger du riz que leur nourriture infecte on n est pas des chiens quand même , le service à l'étage où sont admises les mamans après avoir accouché svp reformé le personnel sur l allaitement elles sont impatientes désagréables ne savent même pas ce mettrent d accord , ci j ai envie d utilisé un bout de sein en silicone c est mon droit , elles stressent de trop mettent la pression aux mamans épuisées c est une honteeeee j ai été extrêmement déçue pour mon troisième accouchement chez eux , j en garde une mauvaise expérience ci c'était à refaire j aurais été accouché à la polyclinique du val de Sambre."
Prise en charge
"Les sages femmes sont très gentilles, à l'écoute. . De plus il y a un service de neonat en cas d'accouchement prématuré"
"La qualité de la nourriture je préfèrerais me retrouvé sur l'île de koh lanta entrain de manger du riz que leur nourriture infecte on n est pas des chiens quand même , le service à l'étage où sont admises les mamans après avoir accouché svp reformé le personnel sur l allaitement elles sont impatientes désagréables ne savent même pas ce mettrent d accord , ci j ai envie d utilisé un bout de sein en silicone c est mon droit , elles stressent de trop mettent la pression aux mamans épuisées c est une honteeeee j ai été extrêmement déçue pour mon troisième accouchement chez eux , j en garde une mauvaise expérience ci c'était à refaire j aurais été accouché à la polyclinique du val de Sambre."
Prestation hôtelière
"Deux accouchements un par césarienne (bébé en souffrance) puis un deuxième par voie basse où on m'a vraiment laisser la chance de pouvoir accoucher naturellement alors qu'ailleurs on m'aurait fait accoucher par césarienne sans discuter Personnels à l'écoute et agréable pas de problème Chambre individuelle très belle et spacieuse"
"La qualité de la nourriture je préfèrerais me retrouvé sur l'île de koh lanta entrain de manger du riz que leur nourriture infecte on n est pas des chiens quand même , le service à l'étage où sont admises les mamans après avoir accouché svp reformé le personnel sur l allaitement elles sont impatientes désagréables ne savent même pas ce mettrent d accord , ci j ai envie d utilisé un bout de sein en silicone c est mon droit , elles stressent de trop mettent la pression aux mamans épuisées c est une honteeeee j ai été extrêmement déçue pour mon troisième accouchement chez eux , j en garde une mauvaise expérience ci c'était à refaire j aurais été accouché à la polyclinique du val de Sambre."
Sortie
"Très bon service pédiatrique il on sauver mon fils qui aujourd'hui va fêter ces 16ans bientôt .... Ce n' est pas facile de ce présenté avec des petits surtout lorsque ces notre premier.. mes heureusement nous avons un hôpital proche car il aurait dû être transféré a valencienne sinon.. merci a tous le service pour l avoir sauvé ...des urgences au service des petits... D avoir eu le réflexe d être intervenu rapidement.. d avoir veillez .. lorsque tous les deux 3 heures .. il y avait une ronde effectuer ....... hier ou aujourd'hui demain croyez moi la vie ne tient cas un file .. d ailleurs j ai pu resté avec .. car ces proche de chez moi ... Le service est exceptionnelle avec les dames benevole qui s' occupé des enfants pour leur faire oublié les séquelles ....ces la qu il a marché pour prendre un jouet avec d autre enfant... Il est bon de se le rappeller et de remercié ceux qui aujourd'hui nous permettent de les voir grandir sans séquelles a nos côtés je remercie également le service neurologiques pour mon papa pris en charge après un troisième avc ..merci pour toute la batterie d examen qui lui on était fait .. et la gentillesse du personnel soignant .. ai nsi que les hôtesses d accueil très humaine .... Ces vrai s que certains docteur son assez froid mes croyez moi il sont très humain pour devoir tous les jours géré des cas dure pour essayer o final de nous sauver ... dieu merci le soins a l' hôpital reste gratuit pour l instant regarder ailleurs ... rien nous garanti que le service serai pas pire même si on paye tous les frais cache ? Enfin un grand merci au service scanner IRM en particulier a ceux qui nous piques sans douleur du premier coup lorsque nos veines sont filantes j ai éte dans les hôpitaux valencienne Lille bravo ces a Maubeuge ou je fus scotché 👍"
"Alors que nous demandions des explications sur le fais que nous comprenions pas pourquoi ma fille ne pouvais pas sortir a son 4ème jour suivant sa naissance alors tout allait bien pour elle ainsi que la maman le medecin a commencé par nous prend pour des idiots et du moment on nous avion un avis contraire au sien c'est montré agressif le dialogue et donc devenu impossible et nous avons décidé de quitter l'établissement il nous a alors menacé de nous signaler ASE"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SAMBRE AVESNOIS MAUBEUGE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 35 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
13 Boulevard PASTEUR, 59607, Maubeuge
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.