Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment les chambres individuelles et l'écoute de l'équipe médicale. - Les retours soulignent la compétence des professionnels, comme les sages-femmes et les pédiatres, ainsi que les équipements modernes. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois sans information, sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients rapportent un manque de communication et d'empathie de la part du personnel d'accueil et médical. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL SIMONE VEIL EAUBONNE MONTMORENCY affiche une note de 2.0/5 basée sur 34 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les chambres individuelles et les équipements modernes (comme la nursery) sont salués. Les retours soulignent également l'écoute et la compétence des professionnels, notamment les sages-femmes, les pédiatres et les équipes d'anesthésie, qui sont décrits comme bienveillants et rassurants. Certains patients apprécient aussi la cafétéria et les espaces dédiés aux accompagnants, améliorant leur expérience globale. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les urgences, où les temps d'attente excessifs (jusqu'à 12 heures) et le manque d'information aux proches sont récurrents. De plus, plusieurs patients critiquent le manque d'empathie et de professionnalisme de certains membres du personnel, notamment à l'accueil et dans la communication des diagnostics. Des erreurs dans les comptes-rendus médicaux et des renvois inappropriés (comme un patient atteint de prostatite aiguë renvoyé chez lui) ont également été signalés. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la réduction des délais d'attente aux urgences, renforcer la formation à l'accueil et à la communication, et veiller à la cohérence des diagnostics. Une meilleure coordination entre les services serait également bénéfique. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en maternité, écoute des professionnels, équipements modernes, espaces dédiés aux accompagnants. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, manque de communication, accueil peu empathique, erreurs médicales, renvois inappropriés.