Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL SIMONE VEIL EAUBONNE MONTMORENCY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SIMONE VEIL EAUBONNE MONTMORENCY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en ophtalmologie, saluant des rendez-vous rapides et des examens complets sans attente. Les retours soulignent également la gentillesse et la réactivité du personnel, notamment en pédiatrie et en chirurgie, avec des équipes médicales empathiques et accessibles. Cependant, les temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 4h ou plus) et l’absence de communication claire sur les diagnostics (ex. phlébite non détectée) génèrent une méfiance légitime. De plus, l’accueil administratif et médical est régulièrement critiqué pour son manque de patience et de professionnalisme, avec des cas de diagnostics erronés ou non réalisés. L’établissement HOPITAL SIMONE VEIL EAUBONNE MONTMORENCY affiche une note globale de 2,3/5 sur la base de 142 avis, reflétant une expérience contrastée entre des moments de qualité et des défauts structurels majeurs. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge efficace en ophtalmologie, où les rendez-vous sont obtenus rapidement et les examens jugés complets et bien suivis, avec un personnel aimable et disponible. Les services de chirurgie et de pédiatrie sont également salués pour leur compétence médicale, leur écoute et leur empathie, notamment dans des contextes critiques (ex. accompagnement d’une patiente de 90 ans sous la pluie). Certains patients soulignent la propreté des locaux et la modernité des équipements, ainsi que la réactivité des équipes nocturnes, qui veillent au confort des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences concentrent les critiques les plus vives : attentes interminables (jusqu’à 4h ou plus), manque criant de communication (ex. diagnostic de phlébite erroné confirmé en externe), et accueil perçu comme désorganisé et peu professionnel. Plusieurs avis dénoncent un personnel administratif et médical manquant de patience, voire vulgaire, avec des cas de diagnostics non réalisés (ex. examens marqués comme effectués alors qu’ils ne l’ont pas été) ou de renvois de patients en état critique (ex. prostatite aiguë avec fièvre). La gestion des informations est également pointée du doigt, avec des proches laissés sans nouvelles pendant des heures. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour redresser cette image, l’établissement pourrait prioriser la formation du personnel d’accueil (administratif et médical) à l’écoute et à la communication, optimiser les temps d’attente via une meilleure organisation des flux, et renforcer les protocoles de vérification des diagnostics. Une transparence accrue sur les délais et les résultats, ainsi qu’un système de feedback en temps réel, pourraient restaurer la confiance. Enfin, une réflexion sur la charge de travail des équipes (notamment aux urgences) s’impose pour éviter l’épuisement et les erreurs.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 142 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Mon expérience du 6 au 12 septembre 2019. Une attente assez longue c'est vrai aux urgences, mais un accueil professionnel et rassurant du Docteur Catherine Chalencon et de son équipe. Une prise en charge en pneumologie dans la nuit avec une attention bienveillante du personnel de nuit pour ma voisine de chambre afin de ne pas là réveiller par mon arrivée. Un grand merci aux Docteur Delafosse, Dorsett et un autre dont je ne me souviens plus du nom, pour leur prise en charge efficace et leurs explications. J ai particulièrement apprécié chaque matin la question de l'infirmière : " avez vous des douleurs ?" afin d y remédier si nécessaire. Rentrée chez moi depuis une semaine, je constate que j ai été bien soignée par des médecins compétents et par une équipe attentive à mon bien être , la seule critique que j'emettrai concerne la restauration, y a encore des progrès à faire."
"Manque de communication des médecins vers la patiente Attente de plusieurs heures dans une pièce où il faisait froid La patiente de 88 ans ayant une suspicion de phlébite a passé un echo-dopler. Cette patience ayant un historique de 4 phlébites dont une avec ambolie pulmonaire Le docteur /Modéré/ s’est révélé peu aimable lors de la réalisation de ce Doppler. Les conclusions étaient: pas de présence de Phlébite . Ces conclusions ont été communiqués à la patiente par un infirmier. Les symptômes étant toujours présents le lendemain, la patiente a consulté un phlébologue dans un autre site et la présence de Phlébite à cette fois ci bien été confirmée."
Prise en charge
"Merci aux aides soignantes d’une gentillesse incroyable, merci aux infirmières qui vous soutiennent, merci à la team anesthésiste souriante et qui essaie de vous faire rire, merci aux médecins en salle de réveil qui sont à votre écoute et compétent, merci aux chirurgiens qui sont au top=> un grand merci aux internes qui s investissent beaucoup malgré leurs longues journées et qui sont empathiques envers les patients et surtout humains, merci aux brancardiers et aux femmes de chambre très souriants, et biensur merci au Dr Villefranck qui m’a suivi dès ma première consultation jusqu’à mon opération, qui est accessible car il a une approche très simple avec ses patients et à les bons mots pour les rassurer et qui n’hésites pas à vous donnez rdv même si son planning est chargé."
"Délai d'attente de prise en charge amabilité du personnel Des heures d'attente dans les couloirs sans soins Aucune information aux proches sauf après 10H d'attente. renvoie de mon père chez lui avec une prostatite aiguë et 38.5 de fièvre."
Prestation hôtelière
"Merci aux aides soignantes d’une gentillesse incroyable, merci aux infirmières qui vous soutiennent, merci à la team anesthésiste souriante et qui essaie de vous faire rire, merci aux médecins en salle de réveil qui sont à votre écoute et compétent, merci aux chirurgiens qui sont au top=> un grand merci aux internes qui s investissent beaucoup malgré leurs longues journées et qui sont empathiques envers les patients et surtout humains, merci aux brancardiers et aux femmes de chambre très souriants, et biensur merci au Dr Villefranck qui m’a suivi dès ma première consultation jusqu’à mon opération, qui est accessible car il a une approche très simple avec ses patients et à les bons mots pour les rassurer et qui n’hésites pas à vous donnez rdv même si son planning est chargé."
"Manque de communication des médecins vers la patiente Attente de plusieurs heures dans une pièce où il faisait froid La patiente de 88 ans ayant une suspicion de phlébite a passé un echo-dopler. Cette patience ayant un historique de 4 phlébites dont une avec ambolie pulmonaire Le docteur /Modéré/ s’est révélé peu aimable lors de la réalisation de ce Doppler. Les conclusions étaient: pas de présence de Phlébite . Ces conclusions ont été communiqués à la patiente par un infirmier. Les symptômes étant toujours présents le lendemain, la patiente a consulté un phlébologue dans un autre site et la présence de Phlébite à cette fois ci bien été confirmée."
Sortie
"j'ai passé une partie de la soirée et de la nuit aux urgences et je tiens à prendre du temps pour remercier toutes les personnes qui ont pris en charge ma maman de 90 ans , à l'accueil le jeune homme a été adorable réactif , ds le service (box) les infirmières gentilles , souriantes , patientes , le médecin adorable , qui prend le temps d'expliquer , merci pour le pret de fauteuil jusqu'a la voiture aussi à 3h30 du matin sous la pluie ca m'a bien aidé ,ma mère n'aurait pas pu marcher, bravo encore à tous , quel métier , et la nuit c''est un autre monde !! bon courage à tous vous faites un si beau métier!!j'aimerai vraiment voir des hommes et femmes politiques en charge de la santé sur des brancards ds le couloir!! comment ils vivraient ca , donner des moyens à nos hopitaux et arreter vos objectifs d'économies absurdes!!! vive les services publics!un seul carton rouge pour le tarif parking urgences plus de 30 euros ca c'est une honte!!"
"Délai d'attente de prise en charge amabilité du personnel Des heures d'attente dans les couloirs sans soins Aucune information aux proches sauf après 10H d'attente. renvoie de mon père chez lui avec une prostatite aiguë et 38.5 de fièvre."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SIMONE VEIL EAUBONNE MONTMORENCY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 142 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
14 Rue DE SAINT PRIX, 95602, Eaubonne
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.