Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’humanité de certains soignants, comme l’infirmier Gaillard et le Dr Semmak, reconnus pour leur écoute et leur respect. Les retours soulignent également la qualité des chambres individuelles et la propreté des espaces, notamment dans le service Erable Miel. Cependant, l’organisation des pathologies mélangées dans les services est vivement critiquée, créant un environnement stressant pour les patients. De plus, des cas de maltraitance et de manque de professionnalisme de certains soignants, comme un aide-soignant violent, nécessitent une enquête approfondie. L’établissement HOPITAL SPECIALISE - NOUVEL HOPITAL DE NAVARRE affiche une note de 2.875/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité humaine de certains soignants, comme l’infirmier Gaillard et le Dr Semmak, salués pour leur écoute et leur respect. - La propreté et le confort des chambres, notamment dans le service Erable Miel, où les patients soulignent des conditions impeccables. - La prise en charge individualisée, avec des retours positifs sur l’accueil et la bienveillance de certaines équipes. - Les activités proposées et l’évolution des soins, perçus comme bénéfiques pour la récupération. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le mélange des pathologies dans les services, générant un climat anxiogène et une organisation inadaptée. - Des cas de maltraitance signalés, comme des violences physiques par un aide-soignant, nécessitant une formation renforcée et un contrôle strict. - Le manque de disponibilité de certains soignants, avec des retours sur des pauses prolongées malgré les besoins des patients. - Des problèmes de communication, notamment avec une cadre perçue comme froide et peu empathique, impactant la confiance des patients. Perspective d’amélioration : L’établissement doit prioriser la séparation des pathologies et la formation continue du personnel pour éviter les dérives. Une meilleure coordination entre les équipes et une écoute renforcée des patients pourraient significativement améliorer l’expérience globale.