Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL TENON PARIS (AP-HP)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL TENON PARIS (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour des interventions rapides et efficaces comme la remise en place d'une luxation sans anesthésie. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, particulièrement dans les services de chirurgie et d'allergologie. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 5h) et le manque d'information sur le déroulement des procédures sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un manque de professionnalisme chez certains médecins et un manque d'organisation globale, notamment en gériatrie et en urologie. L'établissement HOPITAL TENON PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.7/5 basée sur 155 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour des interventions rapides et efficaces comme la remise en place d'une luxation sans anesthésie. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, particulièrement dans les services de chirurgie et d'allergologie, où les patients décrivent une prise en charge humaine et attentive. Certains soulignent la propreté des locaux et l'efficacité des soins post-opératoires, malgré des chambres parfois vétustes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 5h) et le manque d'information sur le déroulement des procédures, ce qui génère frustration et anxiété. De plus, certains patients signalent un manque de professionnalisme chez certains médecins, notamment en gériatrie et en urologie, où des comportements odieux ou expéditifs ont été rapportés. Enfin, l'organisation globale de l'hôpital est critiquée, avec des retards répétés, des prises en charge inégales et un manque de coordination entre les services. Pour améliorer l'expérience patient, une meilleure gestion des flux aux urgences, une formation renforcée du personnel et une communication plus transparente sur les délais d'attente seraient nécessaires.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 155 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"La rapidité de prise en charge de toute l'équipe l'humour et la gentillesse de toute l'équipe Venu pour une luxation de l'épaule (2eme épisode) j'ai été inscrit rapidement puis installé immédiatement, l'infirmière de l'accueil m'a donné un antalgique efficace et a appelé devant moi le Medecin de garde qui après une radiographie faite également rapidement, confirmant la luxation, m'a remis l'épaule en place rien qu'en me parlant, on m'a parlé ensuite d'hypnose: magique. Alors oui j'ai vu des gens attendre mais sans être medecin pour juger et pour en avoir discuté avec le personnel: beaucoup consultent pour des problèmes non urgents."
"Attente longue (plus de deux heures). Après une attente d'environ 3 heures ou plus, on m'appelle... puis finalement on fait passer quelqu'un d'autre devant moi (alors que j'étais déjà rentrée dans la salle d'auscultation). De découragement, je repars, pour rappeler et revenir le lendemain. Au téléphone, je me suis fait engueulée comme un enfant par la médecin responsable du service."
Prise en charge
"La rapidité de prise en charge de toute l'équipe l'humour et la gentillesse de toute l'équipe Venu pour une luxation de l'épaule (2eme épisode) j'ai été inscrit rapidement puis installé immédiatement, l'infirmière de l'accueil m'a donné un antalgique efficace et a appelé devant moi le Medecin de garde qui après une radiographie faite également rapidement, confirmant la luxation, m'a remis l'épaule en place rien qu'en me parlant, on m'a parlé ensuite d'hypnose: magique. Alors oui j'ai vu des gens attendre mais sans être medecin pour juger et pour en avoir discuté avec le personnel: beaucoup consultent pour des problèmes non urgents."
"Nous sommes allés un samedi à 12h15 et sommes ressortis à 17h45 ! Il y avait un peu de monde mais pas à ce point. Le personnel n'était pas assez nombreux. Il faudrait mieux expliquer aux personnes qui arrivent comment se déroule le filtre et l'attente pour savoir un peu mieux si l'attente est encore longue ou non (on nous avait dit 3h d'attente et finalement nous avons attendu 5h). A un moment, des policiers ont amené une personne menottée qui agressait verbalement les gens assis. Il faudrait prévoir une salle à part pour ce type de situation, pour éviter d'avoir peur en attendant d'être soigné. Le médecin qui nous a pris en charge n'était pas très agréable et nous a expédié. Dommage car j'avais fait un passage aux urgences gynéco de Tenon qui s'était très bien déroulé mais aux urgences générales, ce n'était pas le cas."
Prestation hôtelière
"Attente longue (plus de deux heures). Après une attente d'environ 3 heures ou plus, on m'appelle... puis finalement on fait passer quelqu'un d'autre devant moi (alors que j'étais déjà rentrée dans la salle d'auscultation). De découragement, je repars, pour rappeler et revenir le lendemain. Au téléphone, je me suis fait engueulée comme un enfant par la médecin responsable du service."
Sortie
"Informer les patients au minimum de la procédure qui les attend .. Ce n’ est pas la faute à Macron , comme m’ a dit un infirmier ( il m’ a fait un bleu énorme pour la prise de sang , ce même infirmier ) d’ attendre 8 heures pour une prise de sang et un scanner .. Certainement , il y a un manque d’ organisation .. Il y a quelque chose d’ incompréhensible qui se passe à cet hôpital . Il y a besoin d’ un responsable , qui mette le personnel à faire son boulot correctement à temps et heure,.. On dirait que certains brasse de l’ air vraiment ….. On parlait dans mon cas d’ IRM , on m’ a conduit au scanner , OK . Mais dites nous un peu infirmier , ce que c’ est . Qu’ on nous injectera un produit surprenant et contrindiqués , qu’ il ne faut pas avoir du métal à la bouche .. Voir le spectacle des nombreux patients << au garage >> à attendre des heures , d’ autres assis dans un coin épuisés n’ est pas digne de la France .. je n’ ai jamais vu ça à Paris , j’,ai 70 ans . Mettez un resp copetant "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL TENON PARIS (AP-HP)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 155 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Rue DE LA CHINE, 75970, Paris
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.