Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

### LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en réanimation et aux urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. - Les retours soulignent la propreté irréprochable des locaux et le confort des chambres individuelles, ainsi que la disponibilité des repas pour les patients sortants après 12h. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d'attente en consultation et aux urgences sont jugés excessifs, avec des disparités entre les types de rendez-vous (ex. : 1h pour un médecin, 5 min pour un infirmier). - De plus, certains patients dénoncent un manque d'organisation à l'accueil, notamment pour les admissions douloureuses, ainsi que des problèmes de communication envers les familles. ### L'établissement HOPITAL TOULON affiche une note de 3.24/5 basée sur 149 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en réanimation et aux urgences, où le personnel est décrit comme compétent, à l'écoute et réactif. Plusieurs témoignages soulignent la propreté irréprochable des locaux et le confort des chambres, notamment avec des équipements modernes (fauteuils, WC individuels). - L’accueil chaleureux et la communication transparente des médecins, qui informent régulièrement les familles et répondent avec précision aux questions. Certains patients saluent aussi la disponibilité des repas pour les sorties post-12h, un détail apprécié. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les temps d'attente sont critiqués, notamment en consultation (1h pour un médecin vs. 5 min pour un infirmier) et aux urgences, où la file d’attente est jugée mal organisée. Certains patients évoquent un manque de priorisation (ex. : enfants en urgence pédiatrique). - L’accueil et la communication sont pointés du doigt : des retours mentionnent un manque de politesse (ex. : radiologues passant sans saluer) et une organisation défaillante lors des admissions, notamment pour les patients en situation de douleur. Perspective d'amélioration : L’hôpital pourrait optimiser l’organisation des urgences et la formation à l’accueil pour réduire les inégalités de traitement. Une meilleure coordination entre services (ex. : radiologie, pédiatrie) et une communication plus proactive envers les familles seraient des axes d’amélioration clés. ### : ### :