Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en réanimation et aux urgences, où l'écoute et la propreté des locaux sont saluées. Les retours soulignent également la qualité des soins et la communication transparente des médecins, qui informent régulièrement les familles. Cependant, les temps d'attente en consultation et à l'accueil sont jugés excessifs, avec des disparités entre les types de rendez-vous. De plus, certains patients rapportent un manque d'humanité et une organisation parfois désordonnée, notamment en cas de surcharge. L'établissement HOPITAL TOULON affiche une note de 3.24/5 basée sur 149 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en réanimation et aux urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa propreté irréprochable. Les retours soulignent également la compétence des médecins, leur transparence dans la communication et leur disponibilité pour répondre aux questions des familles. La propreté des locaux et le confort des chambres sont également appréciés, ainsi que la prise en compte des proches des patients hospitalisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en consultation, où des disparités sont notées entre les types de rendez-vous (1h pour une consultation seule, 5 minutes avec un infirmier). De plus, l'organisation des urgences est critiquée, avec des transferts jugés inutiles ou des files d'attente mal gérées. Certains patients évoquent un manque d'humanité et une communication insuffisante, notamment en traumatologie, où les familles se sentent parfois exclues. Perspective d'amélioration : Une optimisation des flux aux urgences et une meilleure coordination entre les services pourraient améliorer l'expérience des patients, tout en valorisant les points forts déjà identifiés.