Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient l'empathie des infirmières à l’accueil**, notamment leur écoute et leur bienveillance envers les patients. - **Cependant, les temps d’attente excessifs** (jusqu’à 10 heures pour une consultation) sont un problème majeur, surtout pour des cas urgents comme des traumatismes crâniens chez des enfants. - **De plus, l’organisation interne est défaillante**, avec des conflits entre services (pédiatrie vs traumatologie) retardant les soins et aggravant la détresse des patients. - **Également, la qualité des services annexes** (comme la machine à café) et la surveillance post-examen sont critiquées, reflétant un manque d’attention aux détails. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **HOPITAL TROYES** affiche une note de **1.0/5** basée sur 4 avis, révélant des **difficultés structurelles et organisationnelles** malgré quelques points positifs. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’empathie des infirmières à l’accueil**, saluée pour leur écoute et leur professionnalisme, notamment dans la gestion des situations stressantes. - **La rapidité des examens** (mentionnée dans un avis), bien que cette efficacité ne soit pas suivie d’une surveillance post-examen adéquate. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **Les délais d’attente inacceptables** : Un parent a attendu **10 heures** pour une consultation pédiatrique, sans voir de médecin, avant de devoir revenir sur demande nocturne. Un autre a subi **2h30 d’attente** pour un enfant vomissant et présentant une bosse crânienne, avec des tensions entre services. 2. **L’organisation chaotique** : Les conflits entre services (pédiatrie vs traumatologie) retardent les soins, tandis que les infirmières sont **malmenées** par des désaccords internes, nuisant à la qualité des soins. 3. **Le manque de suivi post-examen** : Les patients signalent une **surveillance inexistante** après les examens, malgré leur rapidité initiale. 4. **La qualité des services annexes** : La machine à café est jugée "dégueu", symbolisant un manque d’attention aux détails qui affecte l’expérience globale. **Perspective d’amélioration** : L’hôpital doit **prioriser la coordination entre services**, **réduire les temps d’attente** et **renforcer le suivi post-examen**. Une meilleure gestion des ressources humaines (notamment pour éviter les tensions internes) et une attention accrue aux services annexes pourraient restaurer la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** - Empathie des infirmières à l’accueil, rapidité des examens **THÈMES_NÉGATIFS:** - Temps d’attente excessifs, organisation interne défaillante, manque de suivi post-examen, qualité des services annexes **CRITÈRES DE VALIDATION OBLIGATOIRES:** ✓ 1 ligne positive + 3 lignes négatives (exactement) ✓ Structure claire avec transitions (positif → négatif) ✓ Proportions respectées (20% positif / 80% négatif) ✓ Contenu factuel basé uniquement sur les avis fournis ✓ Ton adapté à la note globale (1.0/5)