Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL TROYES
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL TROYES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et aux urgences, où le personnel est décrit comme professionnel et humain. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l'efficacité de la prise en charge dans certains services. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 10 heures) et le manque d'organisation aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des patients renvoyés sans consultation. De plus, la communication entre services (ophtalmologie, imagerie) et l'accueil administratif sont jugés désorganisés, générant frustration et stress. L'établissement HOPITAL TROYES affiche une note de 2.06/5 basée sur 63 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'humanité du personnel, notamment en pédiatrie et aux urgences. Plusieurs témoignages saluent la rapidité et la qualité des soins pour des cas complexes (appendicite, trauma crânien), ainsi que la bienveillance des infirmières et puéricultrices. La propreté des locaux et le professionnalisme des équipes chirurgicales sont également valorisés. Un patient souligne même une prise en charge exemplaire pour un traumatisme crânien, avec des examens complets en moins de 4 heures. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente interminables (jusqu'à 10 heures sans consultation), notamment aux urgences, où des patients ont été renvoyés sans diagnostic. La coordination entre services (ophtalmologie, imagerie) est critiquée pour son manque de fluidité, avec des erreurs administratives (résultats non transmis, rendez-vous inutiles). L'accueil administratif est jugé désagréable et peu empathique, aggravant le stress des patients. Enfin, des dysfonctionnements logistiques (chambres inconfortables, manque de rideaux en obstétrique) et une communication insuffisante entre équipes sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des flux aux urgences et une meilleure coordination inter-services semblent prioritaires, tout en renforçant la formation des équipes administratives à l'écoute et à la transparence.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 63 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"La chambre individuelle avec salle de bain le personnel très professionnel"
"Suite à une urgence ophtalmique. Après 7 heures d'attente aux urgences on m'a demandé de revenir le lendemain. Le service Ophtalmique n'ayant pas voulu examiné ma femme. Le lendemain en arrivant au service ophtalmique le personnel n'était pas stressé, ça rigolait, ça fêtait un départ en retraite, c'était vraiment tranquille etc.... Il a fallu que je m'énerve pour que le médecin fasse un examen spécifique qu'il devait faire.Les urgences de Troyes sont une honte. Très très sale, Attente interminable, les délais d'inscriptions, le respect du malade, une véritable cour des miracles. Aussi réorganiser le service ophtalmique."
Prise en charge
"La chambre individuelle avec salle de bain le personnel très professionnel"
"Suite à une urgence ophtalmique. Après 7 heures d'attente aux urgences on m'a demandé de revenir le lendemain. Le service Ophtalmique n'ayant pas voulu examiné ma femme. Le lendemain en arrivant au service ophtalmique le personnel n'était pas stressé, ça rigolait, ça fêtait un départ en retraite, c'était vraiment tranquille etc.... Il a fallu que je m'énerve pour que le médecin fasse un examen spécifique qu'il devait faire.Les urgences de Troyes sont une honte. Très très sale, Attente interminable, les délais d'inscriptions, le respect du malade, une véritable cour des miracles. Aussi réorganiser le service ophtalmique."
Prestation hôtelière
"La chambre individuelle avec salle de bain le personnel très professionnel"
"Suite à une urgence ophtalmique. Après 7 heures d'attente aux urgences on m'a demandé de revenir le lendemain. Le service Ophtalmique n'ayant pas voulu examiné ma femme. Le lendemain en arrivant au service ophtalmique le personnel n'était pas stressé, ça rigolait, ça fêtait un départ en retraite, c'était vraiment tranquille etc.... Il a fallu que je m'énerve pour que le médecin fasse un examen spécifique qu'il devait faire.Les urgences de Troyes sont une honte. Très très sale, Attente interminable, les délais d'inscriptions, le respect du malade, une véritable cour des miracles. Aussi réorganiser le service ophtalmique."
Sortie
"Un immense merci aux équipes des urgences et de la pédiatrie.Nous sommes venus en pleine nuit pour un soupçon d'appendicite chez un enfant de 3ans (très rare et très difficile à diagnostiquer) . La prise en charge a été très rapide, le personnel aimable et professionnel. Mention spéciale pour les deux agents de la sécurité qui ne m'ont pas laissée seule et ont réussi à me faire sourire lors de cette attente angoissante.L'interne en pédiatrie a été top et je ne parle même pas des puéricultrices et infirmières en pédiatrie, pleines d'humanité et de sensibilité.Je déplore néanmoins les politiques actuelles qui ont conduit au transfert de la chirurgie pédiatrique à Reims...Mais c'est l'occasion de remercier les ambulanciers, qui à leur tour, ont été d'une gentillesse et d'un professionnalisme qui allège ces moments difficiles."
"La première consultation quand j'ai perdu les eaux ses fait devant mon conjoint pas de rideaux rien bon pas top! Le lavement rectale on en avait pas parler même pas pendant les séance de préparation à l'accouchement! Et alors le séjour à l'hôpital un désastre les gens n'était pas accueillant limite [Modéré] les chambres deux personnes ne sont pas très bien aménagées au final ce qui doit être un très beau souvenir les premiers jours avec bébé était un réel cauchemar je n'avais qu'une envie c'était de rentrer chez moi!!!! Bref je deconseil à moins qu'il est fait des améliorations depuis 2013 mais j'en doute !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL TROYES
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 63 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
101 Avenue ANATOLE FRANCE, 10003, Troyes
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.