Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’humanité du personnel, notamment en neurologie et en maternité, où les infirmières et sages-femmes sont saluées pour leur bienveillance. Les retours soulignent la modernité des équipements et la qualité des chambres rénovées, particulièrement dans les services récemment réaménagés. Cependant, les temps d’attente excessifs, notamment en maternité et aux urgences, nécessitent une optimisation urgente pour améliorer le confort des patients. De plus, la surcharge du personnel et le manque de communication sur les soins (dosage des biberons, changements de couches) sont pointés comme des lacunes majeures. L’établissement HOPITAL VALENCE affiche une note de 2.83/5 basée sur 86 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et bienveillantes, notamment en neurologie et en maternité. Les retours soulignent également la modernité des équipements et le confort des chambres rénovées, particulièrement dans les services récemment réaménagés. Certains patients saluent l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, malgré les contraintes liées aux travaux en cours. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment en maternité et aux urgences, où les patients décrivent des délais inacceptables (15 minutes pour une réponse, 30 minutes pour trouver un service). La surcharge du personnel, aggravée par un manque criant d’effectifs, entraîne des retards dans les soins et une communication insuffisante (explications manquantes sur les dosages, changements de couches). Les conditions d’hygiène dans certaines zones (lavabos sales, chambres douteuses) et l’organisation chaotique (patients dans les couloirs, accueil désorienté) sont également pointées du doigt. En conclusion, l’Hôpital de Valence dispose d’atouts indéniables en termes de compétences médicales et d’infrastructures modernes, mais doit prioriser l’amélioration de l’organisation et des ressources humaines pour offrir une prise en charge plus fluide et respectueuse.