Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant, notamment les sages-femmes et infirmières, ainsi que la propreté des locaux dans certains services. - Les retours soulignent l'écoute et la compassion des équipes, avec des mentions particulières pour leur dévouement et leur rigueur dans les soins. - Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences et en maternité sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans soins pendant plusieurs heures. - De plus, l'organisation et la communication interne posent problème, notamment pour l'orientation des patients et la disponibilité du personnel en cas d'urgence. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL VALENCE affiche une note de 2.4545454545454546/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité humaine du personnel, avec des éloges pour la gentillesse des sages-femmes et infirmières, ainsi que leur professionnalisme. Les locaux sont jugés bien entretenus dans certains services, et l'écoute des équipes est saluée, notamment pour leur patience et leur compassion. Certains patients soulignent également la propreté des espaces et la disponibilité du personnel, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, où des patients ont dû patienter jusqu'à 9 heures sans soins adaptés, malgré des douleurs intenses. La maternité est également critiquée pour son manque de personnel, avec des attentes prolongées pour des besoins basiques (changement de couches, conseils sur l'alimentation). Enfin, l'organisation interne est pointée du doigt, avec des problèmes d'orientation des patients et une communication insuffisante entre services. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'hôpital pourrait prioriser le renforcement des effectifs aux urgences et en maternité, ainsi qu'une meilleure coordination entre les équipes. Une formation sur l'accueil et la gestion des attentes serait également bénéfique pour restaurer la confiance. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, écoute et compassion, propreté des locaux, disponibilité des équipes **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, manque de personnel, organisation interne, communication insuffisante *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée équilibrée, ton honnête et constructif.)*