Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’humanité du personnel, notamment en neurologie et en maternité, où les infirmières et sages-femmes sont saluées pour leur bienveillance. Les retours soulignent la modernité des équipements et la qualité des chambres rénovées, particulièrement dans les services récemment modernisés. Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment en maternité et aux urgences, nécessitent une optimisation urgente. De plus, la surcharge du personnel et le manque de communication sur les soins (dosage des biberons, changements de couches) sont des points critiques à améliorer. L’établissement HOPITAL VALENCE affiche une note de 2.82/5 basée sur 85 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en neurologie et en maternité, où les infirmières et sages-femmes sont reconnues pour leur professionnalisme et leur empathie. Les retours soulignent également la modernité des équipements, avec des chambres rénovées et des espaces de soins fonctionnels, particulièrement appréciés dans les services récemment modernisés. Certains patients saluent aussi l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment dans les services anti-douleur et en ambulatoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment en maternité (15 minutes pour une réponse aux appels) et aux urgences (3 heures debout dans un couloir sans siège). La surcharge du personnel, entraînant un manque de disponibilité et parfois des réactions agressives, est un point récurrent. Les patients critiquent aussi le manque d’explications sur les soins (dosage des biberons, changements de couches) et la vétusté de certains équipements, comme les lavabos utilisés pour les bains des bébés. Enfin, l’orientation des patients (accueil pédiatrique introuvable) et la brutalité lors des soins (toilettes, accouchements) sont des problèmes graves à résoudre. Perspective d’amélioration et recommandations. L’hôpital de Valence dispose d’atouts indéniables en termes de compétences médicales et de modernisation partielle, mais doit impérativement renforcer son organisation, sa communication et ses effectifs pour répondre aux attentes des patients.