Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Amidou aux urgences, salué pour son écoute et son professionnalisme. Les retours soulignent également la prise en charge attentive en unité kangourou, avec des conseils précieux pour l'allaitement et le peau à peau. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les comptes rendus d'imagerie (jusqu'à 12 jours) sont critiqués, malgré un personnel accueillant. De plus, l'accueil des patients handicapés et la communication lors des consultations nécessitent des améliorations, avec des erreurs d'ordonnance signalées. L'établissement HOPITAL VALENCIENNES affiche une note de 2.74/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'écoute de certains médecins, comme le Dr Amidou aux urgences, qui a été félicité pour sa gestion d'une situation critique. Les retours soulignent aussi la qualité des soins en unité kangourou, où le personnel soignant est décrit comme à l'écoute, avec des conseils personnalisés pour l'allaitement et la promotion du peau à peau. Un patient a même comparé la prise en charge à celle d'une clinique privée, saluant le professionnalisme des équipes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente, notamment pour les comptes rendus d'imagerie (jusqu'à 12 jours), malgré un personnel accueillant. De plus, l'accueil des patients handicapés est jugé insuffisant, avec des attentes longues et un manque d'assistance. Des erreurs dans les ordonnances (corrections fausses, oublis) et un manque de communication lors des consultations ont également été signalés, avec des patients se sentant "baclés" ou mal informés. Enfin, des critiques portent sur le manque de professionnalisme de certains médecins, notamment en obstétrique, où des comportements désagréables et un manque d'empathie ont été rapportés. Pour améliorer l'expérience des patients, l'hôpital pourrait optimiser les délais de traitement des examens, renforcer la formation à l'accueil des personnes handicapées et veiller à une communication plus claire lors des consultations. Une attention particulière devrait être portée à la qualité des interactions, notamment dans les services où des tensions ont été signalées.