Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel soignant, notamment lors des interventions médicales complexes comme les ponctions lombaires. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité de certaines équipes, comme les infirmières et aides-soignantes en cardiologie. - Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des priorisations mal gérées (ex. : patients légers avant urgences vitales). - De plus, des problèmes d'hygiène et de communication entre équipes (jour/nuit) sont fréquemment signalés, affectant la qualité de la prise en charge. L'établissement HOPITAL VICTOR DUPOUY ARGENTEUIL affiche une note de 2.79/5 basée sur 70 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins dispensés, avec des mentions spécifiques pour le professionnalisme des médecins (ex. : radiologue rassurant lors d'une ponction lombaire) et la bienveillance du personnel soignant. Les patients saluent également l'accueil chaleureux et l'ambiance générale, notamment en cardiologie, où l'équipe est décrite comme compétente et à l'écoute. Enfin, certains soulignent l'organisation efficace des urgences malgré les contraintes (ex. : prise en charge rapide pour des cas non urgents). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les délais d'attente aux urgences, jugés inacceptables (ex. : 5 heures pour une appendicite avec priorisation inadéquate). Les patients critiquent aussi la propreté des locaux, qualifiée de "dégueulasse" dans certains avis, ainsi que le manque de coordination entre les équipes (ex. : informations contradictoires jour/nuit). Enfin, des comportements inappropriés du personnel (langage rude, manque d'empathie) et l'absence de repas pour les accompagnants d'enfants hospitalisés sont pointés du doigt. Pour améliorer la satisfaction, l'établissement pourrait prioriser la réorganisation des urgences (triage plus strict) et renforcer la formation du personnel sur l'accueil et l'hygiène. Une meilleure communication entre les équipes et une attention accrue à la propreté des locaux seraient également des leviers clés.