Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAUX SUD - SAINTE MARGUERITE (APHM)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAUX SUD - SAINTE MARGUERITE (APHM), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la gentillesse du personnel, notamment en chirurgie et aux urgences, ainsi que le confort des chambres individuelles avec équipements modernes. Les retours soulignent l'excellence des soins et l'écoute des équipes, comme le Dr Pierre-Olivier Pinelli ou le Pr Argenson. Cependant, certains patients signalent des lacunes dans l'organisation des équipes de nuit et un manque de personnel visible. De plus, des critiques portent sur la vétusté des bâtiments nécessitant des rénovations urgentes, malgré un plateau technique moderne. L'établissement HOPITAUX SUD - SAINTE MARGUERITE (APHM) affiche une note de 3.34/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et sa bienveillance, notamment en chirurgie (mention du Dr Pinelli) et aux urgences. Les retours soulignent également l'écoute et la disponibilité du personnel, comme le Pr Argenson ou l'équipe de jour, ainsi que le confort des chambres (télévision gratuite, douche privée). La modernité du plateau technique et la réactivité du SAMU sont également valorisées, avec des témoignages reconnaissants pour des interventions rapides et adaptées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des équipes de nuit, jugées moins performantes que celles de jour, et un manque de personnel visible, entraînant des retards ou une surcharge. De plus, la vétusté des bâtiments est critiquée, malgré des équipements modernes, avec des demandes de rénovation urgentes pour améliorer le confort des patients. En conclusion, l'établissement bénéficie d'une réputation solide grâce à son expertise médicale et son personnel dévoué, mais des efforts restent nécessaires pour harmoniser la qualité des soins en continu et moderniser les infrastructures.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 12 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"(Traduit par Google) Je rendais visite à Marseille l'année dernière à la plage du Mont Rose et je suis tombé par terre et je me suis disloqué le coude. L'ambulance m'a amené à cet hôpital. Le personnel d'urgence était extrêmement attentif et serviable et s'est très bien occupé de moi. Ils ont fixé mon coude et l'ont mis dans un plâtre. Il a guéri très bien et n'a pas besoin de traitement supplémentaire. Je suis très reconnaissant à l'équipe de cet hôpital.(Original)I was visiting Marseille last year at Plage Mont Rose and fell down and dislocated my elbow. The ambulance brought me to this hospital. The emergency staff were extremely attentive and helpful and took very good care of me. They fixed up my elbow and put it in a cast. It has healed very nicely and has not needed any additional treatment. I am very grateful to the team at this hospital."
Prise en charge
"Centre Hospitalier Universitaire, et 1er employeur de la région avec 14 000 agents. Former des médecins, infirmières et autres professionnels de la santé est une belle mission à laquelle il fut ajouter celle de soigner des patients, avec des budgets en baisse et moins de personnel, au rythme des réformes du ministère de la santé. L'institution n'est pas parfaite, mais l'excellence de bon nombre de services est reconnue internationalement et des patients désireux de bénéficier des meilleurs traitements viennent de très loin. Pour tout cela, mon respect et mon soutien."
Prestation hôtelière
"Compétence, disponibilité et gentillesse de tout le personnel du service. Chambre individuelle confortable, avec télévision gratuite et douche privée."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAUX SUD - SAINTE MARGUERITE (APHM)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 12 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
270 Boulevard DE SAINTE MARGUERITE, 13274, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.