Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur réactivité, comme en témoigne l'intervention rapide du SMUR pour une luxation d'épaule. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, en particulier pour les patients étrangers ou en situation complexe (ex. : accompagnement d'un enfant en urgence). Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des exemples de retards pour voir un médecin ou des délais de rendez-vous dépassant 3 semaines. De plus, des problèmes d'hygiène et de confort sont signalés, comme des toilettes insalubres ou des locaux vieillissants, nécessitant une amélioration urgente. L'établissement HOSPICES CIVILS DE BEAUNE affiche une note de 2.58/5 basée sur 23 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la réactivité du personnel, notamment le SMUR pour les urgences (ex. : réduction rapide d'une luxation) et l'écoute des équipes en oncologie. - L'accueil chaleureux, même pour les patients non francophones, avec des efforts de communication et une prise en charge rapide (ex. : résultats de laboratoire fournis le jour même). - La qualité des soins dans certains services, comme la maternité, où les sages-femmes sont décrites comme rassurantes et compétentes. - La disponibilité du personnel pour répondre aux questions, avec des explications claires avant la sortie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente excessifs aux urgences, avec des patients signalant des heures d'attente sans consultation médicale, voire des erreurs diagnostiques graves (ex. : confusion entre AVC et bronchiolite). - Le manque d'organisation, comme l'absence de transmission des radios ou courriers médicaux aux médecins traitants, ou des retards dans la prise de rendez-vous (jusqu'à 3 semaines). - Les problèmes d'hygiène et de confort, avec des toilettes insalubres, des locaux vétustes (ex. : absence de climatisation en été) et un manque de matériel (ex. : savon, essuie-mains). - Le comportement de certains professionnels, avec des critiques sur des infirmières "violentes" ou des chirurgiens "humiliants", ainsi qu'un sentiment de déshumanisation (ex. : "on est un numéro de sécurité sociale"). Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de compétences médicales et d'accueil, mais doit prioriser la réduction des temps d'attente, l'amélioration des conditions d'hygiène et la formation continue du personnel pour garantir une prise en charge respectueuse et efficace.