Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme du SMUR et la bienveillance des infirmières en soins palliatifs. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des professionnels, même pour les patients étrangers ne parlant pas français. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et la gestion des dossiers médicaux nécessitent une optimisation, avec des retards dans la remise des radios et courriers. - De plus, l'organisation des urgences et l'hygiène des locaux (notamment les toilettes) sont critiquées, avec des conditions jugées inadaptées. L'établissement HOSPICES CIVILS DE BEAUNE affiche une note de 2.58/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la réactivité du personnel, notamment l'équipe du SMUR saluée pour son intervention rapide lors de luxations d'épaules, ainsi que la gentillesse des infirmières en soins palliatifs, qui ont su rassurer et accompagner les familles. Les patients étrangers apprécient également l'accueil chaleureux malgré la barrière linguistique, avec des délais d'attente courts et une prise en charge efficace (résultats de laboratoire fournis rapidement). La qualité des soins obstétricaux est également valorisée, avec des sages-femmes compétentes et une communication rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les urgences, où les temps d'attente sont jugés excessifs, avec des retards dans l'accès aux soins et une organisation critiquée (ex. : patients envoyés pieds nus dans des toilettes de chantier). La gestion des dossiers médicaux est également pointée du doigt, avec des radios ou courriers non remis aux patients, compliquant le suivi en ville. L'hygiène des locaux, notamment des toilettes, est jugée insuffisante, avec des équipements vétustes et un manque de produits de base (savon, essuie-mains). Enfin, des erreurs médicales graves (confusion entre AVC et bronchiolite) et des comportements violents de certains professionnels sont rapportés, impactant la confiance des patients. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure organisation des urgences, une formation renforcée du personnel sur la communication et l'hygiène, ainsi qu'une optimisation de la gestion des dossiers médicaux seraient nécessaires.