Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l’accueil chaleureux du personnel, notamment des sages-femmes et du personnel d’accueil, ainsi que la qualité des soins dispensés lors des accouchements. Les retours soulignent également la disponibilité des équipes et la décoration intérieure, malgré des équipements parfois vieillissants. Cependant, les temps d’attente prolongés pour consulter un médecin ou obtenir des résultats (radios, courriers) nécessitent une optimisation urgente. De plus, des problèmes récurrents d’hygiène, de communication floue et de comportement inapproprié de certains professionnels (humiliations, agressivité) sont signalés. L'établissement **HOSPICES CIVILS DE BEAUNE** affiche une note de **2.4/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’accueil et la professionnalisme** du personnel, notamment des sages-femmes et du personnel d’accueil, salués pour leur gentillesse et leur disponibilité. - **La qualité des soins** lors des accouchements, avec des retours positifs sur l’équipe médicale et les conditions de prise en charge. - **La décoration intérieure** et l’ambiance des locaux, malgré des équipements parfois vieillissants, sont appréciés pour leur esthétique. - **La rapidité des rendez-vous** (15 jours à 3 semaines sans passe-droit) et les explications claires des médecins avant la sortie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d’attente excessifs** pour consulter un médecin ou obtenir des documents médicaux (radios, courriers), impactant la continuité des soins. - **Des problèmes d’hygiène** (WC humides, absence de savon ou essuie-mains) et des conditions d’accueil inappropriées (ex. : patients envoyés pieds nus sur un parking). - **Des comportements inacceptables** de certains professionnels (humiliations, agressivité verbale) et une communication floue, notamment sur les diagnostics (ex. : confusion entre AVC et bronchiolite). - **Le manque de climatisation** dans certains services, rendant les conditions inconfortables en période de canicule. Perspective d’amélioration** : L’établissement pourrait prioriser l’optimisation des délais d’attente, la formation du personnel sur le respect et l’hygiène, ainsi que la modernisation des équipements. Une meilleure communication des informations médicales et des conditions d’accueil serait également bénéfique.