Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence du chirurgien, saluée pour son excellence dans les interventions. - Cependant, les soins post-opératoires sont critiqués pour leur insuffisance, notamment l’absence de gestion adéquate de la douleur (ex. : paracétamol seul après une intervention lourde). - De plus, le manque d’empathie et de professionnalisme du personnel infirmier est souligné, avec des comportements décrits comme "sans cœur" et des pratiques brutales (ex. : retrait de sonde urinaire sans précaution). - Également, l’accueil et la communication sont jugés déplorables, avec un personnel décrit comme indifférent (ex. : accueil ne répondant pas aux patients, manque de discrétion). L’établissement HOTEL DIEU DU CREUSOT affiche une note de 1.0/5 basée sur 6 avis, révélant des difficultés majeures dans la prise en charge des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence reconnue d’un chirurgien, dont le travail est décrit comme "excellent" et "très bon". Cette mention isolée contraste avec les critiques globales, mais souligne une qualité technique dans certains cas. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : 1. La gestion de la douleur post-opératoire, jugée inadaptée (ex. : paracétamol insuffisant après une intervention rénale lourde, absence de péridurale). 2. Le manque d’humanité et de professionnalisme du personnel infirmier, décrit comme "sans cœur", indifférent aux souffrances des patients, et utilisant des méthodes brutales (ex. : retrait de sonde urinaire sans préparation). 3. L’accueil et la communication, qualifiés de "vide de sens" : personnel à l’accueil ignoré, manque de discrétion, et absence de réponse aux patients. 4. Les erreurs médicales, comme un diagnostic erroné ("rien de cassé" alors qu’une fracture était présente), nécessitant une prise en charge urgente ailleurs. Perspective d’amélioration : Une réforme urgente des protocoles de soins, de la formation du personnel et de l’organisation des services semble indispensable pour restaurer la confiance des patients. - Compétence du chirurgien - Gestion de la douleur, soins post-opératoires, protocoles médicaux, protocoles infirmiers, accueil, communication, erreurs de diagnostic, professionnalisme du personnel, organisation des services, empathie, discrétion, brutalité des soins, indifférence du personnel, manque d’informations, vétusté des pratiques.