Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en dermatologie et ORL, où le suivi et la compétence sont salués. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, en particulier des secrétaires, ainsi que l'efficacité des prises de rendez-vous en présentiel. Cependant, les temps d'attente prolongés en ophtalmologie et les retards fréquents dans les consultations nécessitent une optimisation. De plus, plusieurs patients rapportent des problèmes de communication, comme l'absence d'annulation de rendez-vous ou des erreurs dans les résultats d'examens, générant frustration et méfiance. L'établissement INSTITUT ARTHUR VERNES affiche une note de 2.57/5 basée sur 21 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en dermatologie et ORL, où les patients saluent le professionnalisme des équipes, comme le Dr. Lucie Page, et le suivi médical rigoureux. - L’accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, notamment des secrétaires, ainsi que l’efficacité des prises de rendez-vous en présentiel, évitant les attentes téléphoniques. - La modernité des équipements et la réactivité dans certains services, comme pour les scanners, où les patients apprécient les délais réduits et la clarté des résultats. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d’attente excessifs en ophtalmologie, avec des retards dépassant parfois 1h30, générant stress et frustration. - Les problèmes de communication, comme l’absence d’annulation de rendez-vous en cas d’indisponibilité du médecin, ou des erreurs dans les résultats d’IRM, remettant en cause la fiabilité des diagnostics. - Le manque de suivi post-opératoire, notamment en chirurgie, où certains patients se sentent abandonnés face aux complications, sans accompagnement moral ou solutions proposées. - Les annulations de dernière minute d’opérations, malgré les démarches administratives accomplies, causant un préjudice moral important. Perspective d’amélioration et recommandations : L’Institut Arthur Vernes dispose d’atouts indéniables en termes de soins et d’accueil, mais doit prioriser la gestion des temps d’attente et la transparence dans la communication, notamment pour les annulations et les résultats d’examens. Un renforcement du suivi post-opératoire et une meilleure coordination entre services permettraient de restaurer la confiance des patients.