Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive lors des traitements. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, particulièrement dans les chambres neuves. Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication entre les services, notamment des retards dans les consultations ou un manque d'explications claires. De plus, des critiques portent sur l'organisation des rendez-vous et la coordination entre les spécialistes, jugée insuffisante dans certains cas. L'établissement INSTITUT CURIE SAINT CLOUD (CLC Cancer) affiche une note de 3.54/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Plusieurs patients saluent la compétence du personnel médical, notamment en chirurgie et en radiothérapie, ainsi que la clarté des explications fournies. - L'accueil et l'écoute : L'ambiance humaine et la bienveillance du personnel, notamment des infirmières et des secrétaires, sont fréquemment mentionnées comme rassurantes et réconfortantes. - La propreté et le confort des locaux : Les chambres neuves et bien entretenues, ainsi que l'organisation efficace des transferts (bloc opératoire, retour en chambre), sont appréciées. - La réactivité et l'organisation : Certains patients soulignent une prise en charge rapide et une bonne coordination dans les services, malgré des contraintes logistiques. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les problèmes de communication et de coordination : Plusieurs avis critiquent le manque de coordination entre les médecins, les retards dans les consultations (parfois limitées à 5 minutes) et l'absence de suivi post-soins. - Les comportements inappropriés du personnel : Des plaintes graves évoquent des attitudes racistes ou un manque d'empathie de la part de certains secrétaires médicaux, ainsi que des refus de prise en charge jugés inacceptables. - Les délais et l'organisation des rendez-vous : Des patients rapportent des attentes prolongées pour les rendez-vous infirmiers avant la chimiothérapie et une difficulté à joindre le personnel après les soins. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation du personnel sur l'accueil et la communication, tout en améliorant la coordination entre les services pour garantir une prise en charge plus fluide et respectueuse. manque de communication, coordination insuffisante, retards dans les consultations, attitudes racistes, manque d'empathie, refus de prise en charge, délais d'attente, difficulté à joindre le personnel, organisation des rendez-vous, suivi post-soins défaillant