Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales et des traitements en radiothérapie. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute attentive des infirmières, ainsi que la propreté et le confort des chambres dans les parties rénovées. - Cependant, certains patients dénoncent des comportements discriminatoires ou un manque d’empathie de la part de certains membres du personnel, notamment en secrétariat médical. - De plus, des retards dans les consultations et une coordination insuffisante entre les spécialistes sont régulièrement signalés, affectant la qualité du suivi. L'établissement INSTITUT CURIE SAINT CLOUD (CLC Cancer) affiche une note de 3.54/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et la compétence du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales et des traitements en radiothérapie, où les patients saluent la réactivité et la professionnalisme de l’équipe. - L’accueil chaleureux et l’écoute attentive des infirmières, ainsi que la propreté et le confort des chambres dans les parties rénovées, sont particulièrement appréciés. - Certains patients soulignent également l’organisation efficace du bloc opératoire et la surveillance continue post-opératoire, contribuant à une prise en charge rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Des comportements discriminatoires ou un manque d’empathie de la part de certains membres du personnel, notamment en secrétariat médical, où des patients se sentent mal accueillis. - Des retards dans les consultations et une coordination insuffisante entre les spécialistes, entraînant des frustrations quant à la continuité des soins. - Des problèmes de communication, avec des consultations jugées trop courtes et des explications insuffisantes, notamment avant les traitements de chimiothérapie. Perspective d’amélioration et recommandations : L’établissement pourrait renforcer la formation du personnel sur l’accueil et l’empathie, tout en améliorant la coordination entre les services pour fluidifier le parcours patient. Une optimisation des temps d’attente et une communication plus claire avant les traitements seraient également bénéfiques. qualité des soins, compétence du personnel, accueil chaleureux, écoute attentive, propreté, confort des chambres, organisation efficace, surveillance continue