Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et l'humanité du personnel médical, notamment les chirurgiens et oncologues, saluant leur compétence et leur écoute. - Les retours soulignent la qualité des soins intensifs et la propreté rigoureuse des chambres, même le dimanche, ainsi que le confort des espaces dédiés aux traitements. - Cependant, les temps d'attente prolongés pour les consultations et traitements sont fréquemment critiqués, avec des conséquences sur la prise en charge. - De plus, certains patients rapportent des difficultés avec l'assistante sociale, jugée peu empathique et inadaptée aux besoins des malades. L'établissement INSTITUT DE CANCEROLOGIE DE LORRAINE NANCY (CLC Cancer) affiche une note de 3.67/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Plusieurs patients soulignent l'expertise des chirurgiens et oncologues, notamment pour leur humilité et leur capacité à réduire les effets secondaires des traitements. Un patient a même exprimé sa gratitude envers un médecin pour avoir "sauvé" son proche. - L'humanité et la disponibilité du personnel : Les infirmières, manipulateurs en radiothérapie et autres professionnels sont décrits comme bienveillants, à l'écoute et présents à toute heure. La propreté des locaux et le confort des espaces (chambres, fauteuils de chimio) sont également valorisés. - L'organisation efficace : Certains patients notent l'absence d'attente pour les consultations ou les séances de radiothérapie, ainsi que la rapidité des prises en charge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais et l'organisation : Plusieurs avis mentionnent des temps d'attente excessifs, notamment pour les ponctions ou les rendez-vous, avec des conséquences graves sur la prise en charge (ex. : "trois semaines de torture" pour une plaie non soignée). - La communication et l'accompagnement : Un patient critique sévèrement l'assistante sociale, jugée "dans le jugement" et inadaptée aux besoins psychologiques des malades. D'autres évoquent un manque d'écoute ou de réactivité de certains professionnels. - La restauration : La cantine est critiquée pour des repas trop copieux et de mauvaise qualité, malgré des efforts notés ailleurs (ex. : cuisine "bonne" dans un avis). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la coordination des soins pour réduire les délais critiques et former davantage le personnel aux compétences relationnelles, notamment dans l'accompagnement social. Une attention particulière à la restauration et à la gestion des urgences serait également bénéfique.