Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et l'humanité du personnel, notamment en soins intensifs et en radiothérapie, où la qualité des soins et l'écoute sont saluées. - Les retours soulignent la propreté des locaux et le confort des chambres, avec un entretien rigoureux même le week-end. - Cependant, certains patients signalent des problèmes d'organisation, comme des temps d'attente excessifs ou des retards dans les soins, affectant leur parcours de soins. - De plus, l'accueil et la communication avec certains services (comme l'assistante sociale) sont jugés insuffisants, avec des ressentis de jugement ou de manque d'empathie. L'établissement INSTITUT DE CANCEROLOGIE DE LORRAINE NANCY (CLC Cancer) affiche une note de 3.67/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'humanité du personnel, notamment en chirurgie, radiothérapie et soins intensifs, où les patients saluent la disponibilité, la bienveillance et la qualité des soins. Plusieurs témoignages soulignent l'écoute des médecins et leur capacité à réduire les effets secondaires des traitements. - La propreté et le confort des locaux, avec des chambres entretenues quotidiennement et un environnement globalement agréable, même pendant les hospitalisations prolongées. - L'efficacité de certains services, comme la radiothérapie, où les délais d'attente sont jugés courts et les prises en charge fluides. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les temps d'attente et l'organisation des soins sont critiqués par plusieurs patients, avec des retards dans les interventions ou des attentes prolongées en salle d'attente, impactant leur parcours de soins. - La communication et l'accueil sont pointés du doigt dans certains cas, notamment avec des services comme l'assistante sociale, où des patients se sont sentis jugés ou mal accompagnés. - La qualité de la restauration est également mentionnée comme un point à améliorer, avec des repas jugés trop copieux et peu appétissants. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais pourrait optimiser son organisation et sa communication pour offrir une expérience plus fluide et rassurante aux patients. Une attention particulière devrait être portée sur les services d'accueil et d'accompagnement social, ainsi que sur la gestion des temps d'attente.