Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des radiologues ultra-spécialisés, comme en témoigne la précision des diagnostics et l'expertise reconnue (ex. IRM du genou). - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment des secrétaires dynamiques et des manipulateurs radio aux petits soins. - De plus, les patients valorisent l'équipement moderne (machines à la pointe de la technologie) et les explications claires fournies par les médecins. - Cependant, l'organisation des paiements (avance des frais, documentation peu claire) et les temps d'attente variables nécessitent une optimisation. L'établissement INSTITUT DE RADIOLOGIE HOCHE SCANNER H affiche une note de 4.72/5 basée sur 79 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les radiologues sont décrits comme ultra-compétents (ex. diagnostic précis d'une rupture ligamentaire) et pédagogues (explications détaillées et rassurantes). - L'accueil et la bienveillance : Le personnel, de l'hôtesse d'accueil aux manipulateurs, est salué pour sa gentillesse et sa disponibilité, même face à des patients anxieux (ex. dépistage du cancer du sein). - Les équipements modernes : Les patients soulignent la qualité des machines (IRM, scanner) et leur maintenance rigoureuse, garantissant des examens fiables. - L'organisation efficace : Les délais d'attente sont majoritairement jugés raisonnables (ex. 5 minutes pour une mammographie), et les horaires sont respectés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - La gestion des paiements : Plusieurs patients mentionnent des dépassements d'honoraires et une documentation administrative confuse (ex. papiers non expliqués, remboursements complexes). - Les temps d'attente variables : Si la plupart des examens se déroulent sans délai, quelques retours signalent des attentes prolongées en salle d'attente. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement pourrait simplifier les procédures de paiement (ex. clarification des documents) et optimiser la gestion des flux pour réduire les temps d'attente. Ces ajustements renforceraient encore la qualité d'expérience, déjà saluée pour son professionnalisme et son humanité. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, bienveillance, équipements modernes, organisation efficace, explications claires, respect des horaires, matériel à la pointe, diagnostic précis, personnel pédagogue, salle d'attente confortable, rapidité des examens, suivi rassurant.