Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient l’humanité et le professionnalisme du personnel soignant, saluant leur écoute et leur dévouement tout au long des parcours de soins. Les retours soulignent l’excellence des équipes pluridisciplinaires, notamment en chirurgie et en chimiothérapie, avec des résultats thérapeutiques très satisfaisants. Également, l’accueil chaleureux et la propreté irréprochable des locaux sont systématiquement mis en avant par les patients. Cependant, les temps d’attente prolongés en consultation, parfois sans explication ni excuse, nécessitent une optimisation. L’établissement INSTITUT DU CANCER MONTPELLIER (CLC Cancer) affiche une note globale de 4,47/5 sur 28 avis, reflétant une satisfaction majoritaire des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l’humanité et le professionnalisme du personnel soignant, souvent cité comme un atout majeur. Les équipes médicales (médecins, infirmiers, aides-soignants) sont décrites comme à l’écoute, compétentes et dévouées, avec des mentions spéciales pour leur écoute et leur bienveillance dans des contextes difficiles. Les patients soulignent également l’excellence des équipes pluridisciplinaires, notamment en chirurgie et en chimiothérapie, où les résultats thérapeutiques sont jugés très satisfaisants. L’accueil et la propreté des locaux sont régulièrement salués, avec des retours positifs sur l’hygiène irréprochable et le confort des espaces. Enfin, la coordination entre les services et la réactivité des équipes en situation d’urgence (comme lors de l’épisode neigeux de 2018) sont reconnues comme des forces de l’établissement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente en consultation, parfois excessifs (jusqu’à 3 heures sans explication), sont le principal point de frustration rapporté. Les patients regrettent également l’absence de communication proactive sur les délais et l’état des toilettes, jugé insatisfaisant lors d’une consultation. En perspective, l’ICM pourrait renforcer l’organisation des plannings et la communication autour des attentes pour améliorer encore l’expérience patient. Malgré ces ajustements, l’établissement reste un centre de référence en cancérologie, plébiscité pour son humanité et son excellence médicale. temps d’attente en consultation, communication insuffisante sur les délais, propreté des toilettes