Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, saluant notamment le professionnalisme et l'humanité des chirurgiens et oncologues. Les retours soulignent l'excellence de l'accueil et de la prise en charge, avec un personnel soignant (infirmiers, aides-soignants) décrit comme dévoué et à l'écoute. De plus, la propreté des locaux et la modernité des équipements sont systématiquement valorisées, créant un environnement rassurant pour les patients. L'établissement INSTITUT DU CANCER MONTPELLIER (CLC Cancer) affiche une note de 4.47/5 basée sur 28 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence du personnel médical et soignant, avec des mentions répétées sur le professionnalisme des chirurgiens (comme le Professeur St Aubert), l'écoute des oncologues (Docteur Romieu) et la bienveillance des infirmiers et aides-soignants. - Un accueil chaleureux et une prise en charge humaine, où les patients soulignent la gentillesse du secrétariat, la disponibilité des équipes et la qualité des explications fournies. - Des locaux impeccables et des équipements modernes, notamment en radiologie et en chimiothérapie, qui contribuent à un environnement rassurant et confortable. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente en consultation, parfois très longs (jusqu'à 3 heures) sans communication proactive, sont pointés comme un point d'amélioration, notamment pour les rendez-vous programmés. - La propreté des espaces communs (comme les toilettes) a été critiquée dans un cas isolé, nécessitant une vigilance accrue. En conclusion, l'ICM se distingue par son excellence médicale et humaine, mais pourrait optimiser son organisation pour réduire les délais et garantir une propreté irréprochable. Ces ajustements renforceraient encore la confiance des patients, déjà très satisfaits de leur prise en charge. temps d'attente, communication des retards, propreté des toilettes