Qualité et sécurité de la prise en charge
INSTITUT DU CANCER MONTPELLIER (CLC Cancer)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de INSTITUT DU CANCER MONTPELLIER (CLC Cancer), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient l’excellence des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie et radiologie. Les retours soulignent la bienveillance et l’humanité du personnel, qui rassure et accompagne avec empathie. De plus, l’accueil chaleureux et la propreté des locaux sont systématiquement salués comme des atouts majeurs. Cependant, les temps d’attente prolongés en consultation, parfois sans explication, nécessitent une optimisation. L’établissement INSTITUT DU CANCER MONTPELLIER (CLC Cancer) affiche une note de 4.47/5 basée sur 28 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Les patients saluent la compétence des médecins (chirurgiens, radiologues) et la précision des traitements, notamment en cancérologie. - L’humanité du personnel : Les équipes soignantes (infirmiers, aides-soignants) sont décrites comme dévouées, à l’écoute et rassurantes, même dans des situations stressantes (ex. : accueil tardif après une journée difficile). - L’accueil et la propreté : L’établissement est reconnu pour son environnement propre, moderne et bien organisé, avec un secrétariat accueillant et réactif. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente en consultation : Plusieurs patients mentionnent des délais excessifs (jusqu’à 3 heures) sans communication proactive, ce qui peut générer de l’anxiété. - La gestion des infrastructures : Un avis critique souligne l’état des toilettes, jugé inacceptable, et souligne l’importance d’une maintenance rigoureuse. Perspective d’amélioration : L’ICM pourrait renforcer la communication sur les délais et optimiser l’organisation des consultations pour réduire les attentes. Malgré ces points, la qualité globale des soins et l’engagement humain en font un établissement recommandé. temps d’attente, communication insuffisante, propreté des infrastructures
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 28 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"C est la première fois que je m y rendai, mais de la prise de rendez vous, à l accueil, aux infirmières,au chirurgien et au radiologue, je ne peux faire que des louanges. Tous ces personnels ont une humanité et un professionnalisme que beaucoup d autres devraient s inspirer. Merci"
Prise en charge
"Un lieu où le mot humanité prend tout son sens, le personnel est d’une gentillesse, d’une compétence et d’un dévouement qui force l’admiration. Un grand merci à tous pour les sourires qui comptent autant que les soins."
Prestation hôtelière
"Très accueillant, malgré les raisons pour lesquelles ont y va... tout le personnel est hyper sympa j'ai beaucoup de respect pour eux ... hygiène et propreté sont de rigueur... Je conseille vivement c'est ICM à tout le monde..."
Sortie
"Les secrétaires sont accueillantes. Personnel médical aide- soignant,infirmier,médecins dévoués et à l'écoute. Ma mère c'est fait opérée 2 fois en 2 ans donc un professeur et ça cest bien passé. Merci à lequipe pluridisciplinaire du staff. Aujourd'hui elle est là et bénéficie d'un très bon suivi médical. Très bon centre de cancérologie"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant INSTITUT DU CANCER MONTPELLIER (CLC Cancer)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 28 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
PARC EUROMEDECINE 208 RUE DES APOTHICAIRES, 34298, MONTPELLIER CEDEX 5
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.