Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent également l'organisation efficace des consultations et la propreté des espaces. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer le confort des patients. De plus, certains patients rapportent un manque de communication claire lors des convocations et des examens. L'établissement INSTITUT GUSTAVE ROUSSY (CLC Cancer) affiche une note de 3.53/5 basée sur 107 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel soignant, souvent saluées pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer les patients. - L’organisation efficace des consultations, avec des retours positifs sur la rapidité des prises en charge et la qualité des explications fournies par les médecins. - Le confort des espaces, notamment les salles d’attente et les locaux rénovés, qui offrent un environnement propre et adapté aux besoins des patients. - La disponibilité du personnel administratif, avec des secrétaires et infirmières décrites comme réactives et à l’écoute. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés en salle d’attente, parfois estimés entre 2 et 4 heures, qui génèrent de la frustration chez certains patients. - Le manque de communication claire lors des convocations, avec des patients se plaignant de ne pas recevoir d’informations suffisantes sur les examens ou les protocoles. - Des difficultés d’accès au personnel, notamment par téléphone, en raison d’un manque de lignes téléphoniques et de surcharge de travail. - Des problèmes d’organisation dans certains services, avec des retards accumulés et une sensation de déshumanisation pour certains patients. Perspective d’amélioration : L’Institut Gustave Roussy pourrait renforcer sa communication préventive (explications claires sur les délais, protocoles) et optimiser la gestion des flux pour réduire les temps d’attente. Une meilleure coordination entre les services et un renforcement des effectifs pourraient également améliorer l’expérience patient.