Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité exceptionnelle des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en oncologie-pédiatrique et maternité, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité des urgences pédiatriques, avec des prises en charge rapides et une communication claire des équipes. - De plus, les familles valorisent le soutien psychologique et l'écoute active des soignants, qui rassurent et accompagnent avec empathie. - Cependant, certains patients signalent des problèmes récurrents d'hygiène et de vétusté des locaux, notamment dans les chambres et les sanitaires, nécessitant une rénovation urgente. L'établissement INSTITUT HEMATOLOGIE ET ONCO-PEDIATRIE affiche une note de 4.714285714285714/5 basée sur 119 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les équipes médicales (médecins, infirmiers, sages-femmes) sont unanimement reconnues pour leur compétence, leur patience et leur humanité, notamment dans la prise en charge des enfants atteints de maladies graves. Les familles soulignent leur disponibilité et leur capacité à rassurer, même dans des situations douloureuses. - L'accueil et la réactivité : Les urgences pédiatriques et maternité sont saluées pour leur rapidité d'intervention, leur organisation efficace (prise de tension simultanée à l'accueil, bracelets d'identification) et la qualité des explications fournies aux patients. - Le soutien psychologique : Les soignants sont décrits comme à l'écoute, bienveillants et attentifs aux besoins émotionnels des familles, créant un environnement de confiance malgré la gravité des pathologies traitées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L'état des locaux : Plusieurs avis pointent des problèmes de vétusté (chambres inconfortables, climatisation défaillante, sanitaires mal entretenus) et d'hygiène (sols sales, repas parfois immangeables). Ces dysfonctionnements nuisent au confort des patients et de leurs proches, malgré la qualité des soins. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait prioriser la rénovation des infrastructures et le renforcement des protocoles d'hygiène pour offrir une expérience globale irréprochable, tout en capitalisant sur l'excellence de ses équipes.