Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'écoute des médecins, notamment pour les prothèses de hanche et les soins orthopédiques. Les retours soulignent la qualité de la prise en charge post-opératoire, avec des services à domicile (kinésithérapie, infirmiers) bien organisés. Cependant, les délais d'attente pour les rendez-vous et les consultations sont jugés excessifs, impactant l'expérience globale. De plus, la gestion des sorties (taxis, ambulances) et le suivi post-opératoire manquent parfois de rigueur, entraînant des complications évitables. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **INSTITUT MUTUALISTE MONTSOURIS** affiche une note de **3.04/5** basée sur **25 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence des chirurgiens**, notamment en orthopédie (prothèses de hanche, genou), saluée pour leur précision et leur réactivité. - La **prise en charge post-opératoire**, avec des services à domicile (kinésithérapeutes, infirmiers) bien coordonnés, facilitant le retour à domicile. - L’**attention du personnel soignant**, décrit comme professionnel et à l’écoute, malgré des contraintes organisationnelles. - La **propreté et l’organisation** des services, appréciées pour leur efficacité, malgré quelques critiques sur les équipements (salles de bain étroites, chambres vieillissantes). **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **délais d’attente** pour les rendez-vous (jusqu’à 3 mois), perçus comme excessifs et impactant la confiance dans l’établissement. - La **gestion des sorties**, avec des refus d’ambulances ou de taxis adaptés, entraînant des complications post-opératoires (douleurs, réhospitalisations). - Le **manque de soutien psychologique et d’accompagnement** après des diagnostics lourds (cancer), avec des réponses jugées inadaptées ("coût pour la Sécu"). - Les **erreurs médicales** signalées (scanners non interprétés, tumeurs non détectées), remettant en cause la fiabilité des diagnostics. - La **qualité des repas**, critiquée pour leur copiosité ou leur manque de variété, malgré des efforts de service. **Perspective d’amélioration** : L’établissement pourrait renforcer la **communication post-consultation** (explications, probabilités, soutien psychologique) et optimiser la **logistique des sorties** (ambulances, taxis). Une **révision des protocoles de suivi** (scanners, diagnostics) et une **modernisation des équipements** (salles de bain, chambres) seraient également bénéfiques. --- **THÈMES_POSITIFS:** Compétence des chirurgiens, prise en charge post-opératoire, attention du personnel, propreté des locaux **THÈMES_NÉGATIFS:** Délais d’attente, gestion des sorties, manque de soutien psychologique, erreurs médicales, qualité des repas