Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute des médecins, notamment en chirurgie et oncologie, ainsi que la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent l'efficacité de la prise en charge globale, avec des équipes professionnelles et humaines, comme en témoignent les avis sur l'accueil et les soins. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les rendez-vous sont fréquemment critiqués, impactant l'expérience des patients. De plus, certains signalent des lacunes dans le suivi post-opératoire ou la communication entre services, notamment en oncologie. L'établissement INSTITUT PAOLI CALMETTES MARSEILLE (CLC Cancer) affiche une note de 3.4444444444444446/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins, notamment en chirurgie et oncologie, où leur professionnalisme et leur écoute sont salués. Les équipes soignantes, du personnel infirmier aux secrétaires, sont également reconnues pour leur empathie et leur disponibilité. Par ailleurs, la prise en charge globale, incluant la coordination des interventions et la diversité des thérapies proposées, est valorisée. Certains patients soulignent même la qualité des repas servis, bien que ce point ait évolué négativement avec un changement de prestataire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés, que ce soit en salle d'attente ou pour l'obtention de rendez-vous, sont un point récurrent de frustration. Plusieurs patients rapportent des délais excessifs, voire des attentes de plusieurs heures sans explication. Par ailleurs, des lacunes dans le suivi post-opératoire ou la communication entre services sont signalées, notamment en oncologie, où des erreurs de diagnostic ou de coordination ont été critiquées. Enfin, l'organisation des rendez-vous et la gestion des urgences nécessitent une optimisation pour mieux répondre aux besoins des patients. Perspective d'amélioration: L'établissement pourrait renforcer la fluidité des processus administratifs et améliorer la coordination entre les services pour garantir une prise en charge plus cohérente. Une attention particulière devrait être portée aux délais d'attente et à la qualité du suivi post-opératoire, afin de répondre aux attentes des patients en matière de continuité des soins.