Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'empathie des médecins, ainsi que l'accueil chaleureux du personnel, notamment en oncologie et radiothérapie. Les retours soulignent la propreté des chambres et la qualité des soins, avec des équipes dévouées et à l'écoute. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les rendez-vous et aux urgences nécessitent une optimisation. De plus, certains patients signalent un manque de coordination entre les services et des retards dans les consultations. L'établissement INSTITUT PAOLI CALMETTES MARSEILLE (CLC Cancer) affiche une note de 3.82/5 basée sur 72 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des défis à relever. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'écoute des médecins, notamment en oncologie et hématologie, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - La qualité de l'accueil et la propreté des locaux, avec des chambres confortables et un personnel (infirmiers, brancardiers, secrétaires) souvent décrit comme dévoué et humain. - La coordination efficace dans certains services, comme l'onco-hématologie, où les patients soulignent un accompagnement personnalisé et des soins de haute qualité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente pour les rendez-vous et aux urgences, avec des retards fréquents et un manque d'organisation signalé par plusieurs patients. - La communication entre les services, jugée parfois insuffisante, entraînant des allers-retours inutiles et un manque d'informations claires. - Le comportement de certains membres du personnel, notamment à l'accueil, où des remarques sur l'impolitesse ou le manque de considération ont été rapportées. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts majeurs en termes de soins et d'accompagnement, mais une optimisation de la gestion des rendez-vous et une amélioration de la coordination interne pourraient renforcer la satisfaction des patients. Une formation continue du personnel d'accueil sur l'empathie et la communication serait également bénéfique.