Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des kinésithérapeutes, soulignant leur écoute et leur professionnalisme dans la rééducation. Les retours soulignent la qualité des locaux rénovés et l'ambiance agréable, avec un parc propice à la détente et aux activités physiques. Cependant, les horaires d'ouverture et la communication de l'assistance sociale nécessitent une amélioration pour une meilleure organisation. De plus, la variété de la nourriture et la réactivité aux demandes administratives peuvent être optimisées. L'établissement INSTITUT ROBERT MERLE D AUBIGNE affiche une note de 3.44/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d'amélioration. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par les kinésithérapeutes, décrits comme compétents, sympathiques et à l'écoute, notamment pour la rééducation des prothèses ou la récupération post-opératoire. - L’accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des équipements modernes et un parc agréable favorisant la détente et les activités physiques. - La réactivité du service maintenance et la disponibilité du personnel soignant, saluée pour son professionnalisme et sa bienveillance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L’assistance sociale est critiquée pour son manque de réactivité (téléphone et emails non répondus), impactant la coordination des sorties et des aides à domicile. - Les horaires d’ouverture et la communication des informations pratiques (ex : disponibilité des services) sont jugés flous, nécessitant une clarification pour éviter les frustrations. - La variété de la nourriture est mentionnée comme limitée, bien que la qualité soit jugée correcte. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la formation et la disponibilité de l’assistance sociale, clarifier les horaires et procédures, et diversifier l’offre alimentaire pour répondre aux attentes des patients.