Qualité et sécurité de la prise en charge
MATERNITE CATHOLIQUE PROVENCE L'ETOILE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de MATERNITE CATHOLIQUE PROVENCE L'ETOILE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment les sages-femmes et les gynécologues (Dr Azarian, Dr Audibert) pour leur professionnalisme et leur communication claire. - Les retours soulignent la bienveillance et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour l'écoute des infirmières et auxiliaires de puériculture, ainsi que pour l'accompagnement personnalisé lors de l'allaitement. - De plus, les patients valorisent le cadre agréable, les chambres confortables et les repas de qualité, ainsi que la prise en charge globale (kinésithérapie, acupuncture) pour une récupération optimale. - Cependant, certains avis signalent des problèmes de comportement isolés chez certains membres du personnel, notamment une auxiliaire de puériculture jugée désagréable et peu respectueuse des choix des patientes. L'établissement Maternité Catholique Provence L'Étoile affiche une note de 4.23/5 basée sur 69 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence du suivi médical, avec des gynécologues (Dr Azarian, Dr Audibert) et sages-femmes salués pour leur professionnalisme, leur écoute et leur accompagnement personnalisé, notamment lors des accouchements et de l'allaitement. - La bienveillance et la disponibilité du personnel, où infirmières, auxiliaires de puériculture et petites sœurs sont reconnues pour leur gentillesse, leur patience et leur humanité, créant un environnement rassurant pour les jeunes parents. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des comportements isolés du personnel, comme une auxiliaire de puériculture jugée désagréable, malpolie et peu respectueuse des choix des patientes (allaitement, prothèses mammaires), générant un sentiment de malaise. - Des problèmes d'organisation, notamment en laboratoire (vapeurs de cigarettes à l'entrée) et des difficultés de stationnement pour les consultations pédiatriques. Perspective d'amélioration : L'établissement peut capitaliser sur ses atouts (qualité des soins, cadre agréable) tout en renforçant la formation et le suivi du personnel pour garantir une expérience uniforme et respectueuse pour toutes les patientes.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 69 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"clinique super. 2 accouchements là bas.personnel gentil agréable. SF au bloc géniales. gynéco extras (dr Cuenin et audibert). petites soeurs superspour ma part les repas sont bons.le cadre est joli .manque de places de parking le matin pr les consultations pédiatriques. mais bon c'est le prix à payer pr une bonne clinique.continuez ainsi"
"Le service maternité est au top.Son laboratoire beaucoup moins. Cela fait trois fois que j’accompagne ma fille au laboratoire pour son suivi de grossesse . Pour accéder au laboratoire ,il faut emprunter une allée et là nous avons droit pratiquement à chaque visite aux vapeurs des e cigarettes .Les nuages de vape produits à l’extérieur sont potentiellement vecteur de virus sur une portée de 10 mètres.Je vous conseille donc de mettre un masque pour vous rendre au laboratoire de la clinique pour éviter toute contamination préjudiciable."
Prise en charge
"- la prise en charge du personnel paramédical et médical - la prise en charge rapide et efficace de ma douleur - l'écoute et la disponibilité du personnel soignant - les soins du bébé à côté de moi dans la salle de travail. - les repas de très bonne qualité ainsi que le choix et la diversité des plats - le coin bébé que l'on ne partage qu'avec qu'une autre chambre - la propreté des locaux ( chambre, salle de bain, salle de travail, coin bébé)"
"la franchise (accouchement catastrophique avec dilatation manuelle et épisiotomie totale et malgré cela, compte rendu mensonger à mon gygy de ville : Rien à signaler , tout s'est bien passé) que les sages femmes ne se contredisent pas ne pas prendre a la légère la douleur post accouchement"
Prestation hôtelière
"- la prise en charge du personnel paramédical et médical - la prise en charge rapide et efficace de ma douleur - l'écoute et la disponibilité du personnel soignant - les soins du bébé à côté de moi dans la salle de travail. - les repas de très bonne qualité ainsi que le choix et la diversité des plats - le coin bébé que l'on ne partage qu'avec qu'une autre chambre - la propreté des locaux ( chambre, salle de bain, salle de travail, coin bébé)"
"Le service maternité est au top.Son laboratoire beaucoup moins. Cela fait trois fois que j’accompagne ma fille au laboratoire pour son suivi de grossesse . Pour accéder au laboratoire ,il faut emprunter une allée et là nous avons droit pratiquement à chaque visite aux vapeurs des e cigarettes .Les nuages de vape produits à l’extérieur sont potentiellement vecteur de virus sur une portée de 10 mètres.Je vous conseille donc de mettre un masque pour vous rendre au laboratoire de la clinique pour éviter toute contamination préjudiciable."
Sortie
"Ma femme a accouché de notre second enfant à la maternité catholique de l'étoile, tout comme pour le premier et une fois encore tout était parfait.L'ensemble du personnel a été aux petits soins, nous les remercions du fond du cœur pour leur gentillesse, leur patience et leur humanité.L'accouchement s'est très bien passé, ma sage femme a bien pris en considération les souhaits de mon épouse.Les chambres sont très jolies, le papa peut même dormir sur place pour être au plus près de sa petite famille et le personnel passe très souvent pour s'assurer que tout va bien et que ni maman, ni bébé ne manquent de rien.Tout cela sans oublier le cadre, c'est très calme, très joli et propice à la sérénité.Petit plus également, ma femme a pu bénéficier d'un kinésithérapeute et d'un acupuncteur pour l'aider à se remettre.Je recommande vivement à tous les parents qui le peuvent de venir à la maternité de l'étoile, ma femme et moi sommes ravis et n'avons aucun point négatif à signaler.Je me répète mais merci, merci du fond du cœur à toute l'équipe, les sages femmes, les pédiatres, les infirmières, le personnel de chambre, les petites sœurs."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant MATERNITE CATHOLIQUE PROVENCE L'ETOILE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 69 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Route DEPARTEMENTALE 14, 13081, Aix-en-Provence
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.