Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient le professionnalisme des sages-femmes et des auxiliaires de puériculture, notamment pour leur écoute et leur soutien dans l'allaitement. Les retours soulignent la convivialité du personnel et la qualité des suivis proposés, malgré des contraintes logistiques. Cependant, le non-respect des projets de naissance et l'absence d'écoute des désirs des patientes sont des points récurrents. De plus, l'hygiène des chambres et la gestion des urgences (comme les césariennes tardives) nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement MATERNITE DES LILAS affiche une note de 2.25/5 basée sur 4 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme des sages-femmes et des auxiliaires de puériculture, particulièrement dans l'accompagnement à l'allaitement. Plusieurs patientes saluent leur écoute et leur efficacité, ainsi que la convivialité globale du personnel. Un avis mentionne explicitement une expérience positive sur deux accouchements, avec une volonté de revenir pour un troisième. Cependant, les retours soulignent aussi des limites logistiques, comme la taille des chambres, jugée trop petite. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le non-respect des projets de naissance, notamment en matière d'implication du père ou de gestion du cordon ombilical. Plusieurs patientes dénoncent un manque d'écoute et de sympathie, ainsi que des décisions médicales tardives (comme les césariennes en urgence). De plus, l'hygiène des chambres est critiquée, avec des problèmes de nettoyage et de nuisibles (fourmis), tandis que le tabagisme du personnel dans les espaces communs est signalé. Pour améliorer la satisfaction des patientes, la maternité devrait prioriser le respect des projets de naissance, renforcer la communication avec les familles et veiller à des conditions d'accueil irréprochables. **THÈMES_POSITIFS:** professionnalisme des sages-femmes, soutien à l'allaitement, convivialité du personnel, suivi post-accouchement **THÈMES_NÉGATIFS:** non-respect des projets de naissance, manque d'écoute, hygiène des chambres, gestion des urgences, tabagisme du personnel