Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment des sages-femmes et infirmières, salués pour leur disponibilité 24h/24h et leur écoute attentive. - Les retours soulignent la qualité des soins et l’accompagnement personnalisé, avec des mentions particulières pour les médecins (Dr Akerman, Dr Benzakine) et les auxiliaires de puériculture. - De plus, les patients valorisent le confort des locaux, la propreté irréprochable et la restauration, jugée bien supérieure aux standards hospitaliers habituels. - Cependant, certains avis critiquent le manque de respect du consentement éclairé et des pratiques médicales perçues comme interventionnistes, notamment lors des accouchements. L'établissement Maternité Sainte-Félicité affiche une note de 4.14/5 basée sur 132 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accompagnement personnalisé, notamment pour les premiers accouchements, où les patients se sentent en confiance et soutenus, avec des conseils précis et un suivi rassurant. - Le cadre et les services, avec des locaux neufs, propres et accueillants, ainsi qu’une restauration copieuse et savoureuse, contribuant au bien-être des patientes. - L’organisation efficace, saluée pour sa réactivité et son attention aux détails, comme la sonnerie de cloche pour l’arrivée des nouveau-nés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Le respect du consentement éclairé est critiqué dans quelques avis, avec des mentions de traitements ou interventions perçus comme non justifiés (ex. césarienne jugée prématurée). - La communication médicale est pointée du doigt dans un cas, où une patiente a ressenti un manque d’explications claires sur les risques et alternatives. Perspective d’amélioration : La maternité pourrait renforcer la transparence des protocoles médicaux et la formation continue sur le consentement éclairé, tout en capitalisant sur ses atouts humains et logistiques pour maintenir sa réputation d’excellence. personnel (professionnalisme, bienveillance, disponibilité), accompagnement (écoute, conseils), locaux (propreté, confort), restauration (qualité), organisation (réactivité, attention aux détails), médecins (compétence, rassurance), sages-femmes (soutien, expertise), auxiliaires de puériculture (disponibilité), cadre (modernité, accueil) consentement éclairé (manque de respect), communication médicale (manque d’explications), pratiques médicales (interventionnisme perçu)