Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment des sages-femmes et infirmières, toujours disponibles et à l'écoute. - Les retours soulignent la qualité des soins et l'accompagnement personnalisé, avec des équipes médicales compétentes et rassurantes, comme le Dr Akerman ou la sage-femme Naïma. - De plus, les locaux modernes, propres et confortables, ainsi que la nourriture savoureuse, contribuent à une expérience globale positive et apaisante. - Cependant, certains patients rapportent des pratiques médicales non physiologiques et un manque de consentement éclairé, notamment lors d'interventions comme les césariennes. L'établissement Maternité Sainte-Félicité affiche une note de 4.14/5 basée sur 132 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Un personnel exceptionnel, avec des sages-femmes, infirmières et médecins (comme le Dr Akerman) salués pour leur professionnalisme, leur écoute et leur disponibilité 24h/24. Les patients soulignent leur soutien précieux, notamment lors des premiers accouchements. - Un environnement rassurant et confortable, avec des locaux modernes, propres et bien équipés, ainsi qu’une organisation efficace (ex. : salle nature pour les accouchements naturels). - Une expérience globale positive, incluant des repas de qualité, une communication claire et des moments privilégiés (comme la cloche pour les naissances), renforçant la confiance des parents. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des critiques sur des pratiques médicales non physiologiques, avec des témoignages évoquant un manque de consentement éclairé (ex. : césariennes jugées non justifiées) et une approche médicale perçue comme trop interventionniste. - Des retours mitigés sur l’accueil, avec quelques patients mentionnant des délais ou des interactions moins satisfaisantes, bien que minoritaires. Perspective d’avenir : La maternité Sainte-Félicité peut capitaliser sur ses atouts (personnel, équipements) tout en renforçant la transparence et le respect des choix des patientes, notamment pour les accouchements physiologiques. personnel, professionnalisme, écoute, disponibilité, locaux, confort, équipements, organisation, communication, repas, accompagnement, confiance, modernité, propreté, soutien, expérience globale, cloche des naissances, sages-femmes, infirmières, médecins (Dr Akerman, Naïma), salle nature, accouchement naturel, conseils, bienveillance, disponibilité 24h/24, chambres, propreté, repas savoureux, accompagnement personnalisé, confiance dans les équipes, moments privilégiés. manque de consentement, pratiques non physiologiques, césariennes non justifiées, approche médicale interventionniste, délais, accueil mitigé, organisation, communication insuffisante, temps d’attente, manque d’informations, expériences traumatisantes, manque de confiance dans le corps de la femme, actes non nécessaires, discours médical, suivi, prix, actes supplémentaires, accouchements.