Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des cardiologues, saluée pour leur professionnalisme dans les soins cardiaques. Les retours soulignent l’excellence de l’accueil en radiologie, avec un personnel aimable et une gestion efficace des examens (IRM, infiltrations) sans douleur. Cependant, le manque de soutien post-opératoire est régulièrement critiqué, avec des patients se sentant abandonnés face à la douleur et à l’absence de suivi médical immédiat. De plus, les locaux vieillissants et mal entretenus (ascenseurs capricieux, sanitaires vétustes, terrasses non entretenues) dégradent l’expérience globale, malgré des efforts visibles dans certains espaces comme le hall. L’établissement NOUVEL HOPITAL PRIVE LES FRANCISCAINES affiche une note de 2,72/5 basée sur 98 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par des soins de qualité et des critiques récurrentes sur l’organisation et les infrastructures. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins cardiologiques, avec des cardiologues salués pour leur professionnalisme et leur écoute, ainsi que l’efficacité des examens radiologiques (IRM, infiltrations) réalisés sans douleur et dans des délais optimisés. Les patients reconnaissent également l’accueil chaleureux en radiologie et en maternité, où des équipes comme celles de Larissa, Emma et Léa se distinguent par leur gentillesse et leur capacité à rassurer. Enfin, l’hypnose préopératoire pratiquée par une infirmière est plébiscitée pour son efficacité, tout comme la compétence des équipes du bloc opératoire, souvent décrite comme irréprochable. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les patients rapportent un manque criant de soutien post-opératoire, avec des infirmières perçues comme distantes, voire indifférentes à la douleur, et une absence de suivi médical immédiat après une intervention. Les locaux, jugés vétustes et mal entretenus, posent problème : ascenseurs défaillants, sanitaires insalubres, terrasses non entretenues et voies d’accès au parking défoncées. Les temps d’attente en salle d’ambulatoire, où les patients sont parfois parqués en tenue de bloc dans des espaces glacés, sont également pointés du doigt. Enfin, des manquements graves en urgence (absence d’eau, kits d’hygiène manquants, médecins humiliants) révèlent des dysfonctionnements critiques dans la prise en charge globale. Perspective d’amélioration : Pour redresser cette image, l’établissement pourrait prioriser la rénovation des infrastructures (sanitaires, ascenseurs, accès) et la formation du personnel soignant à l’écoute et à la gestion de la douleur post-opératoire. Une meilleure coordination entre services (laboratoire, hémostase) et un suivi systématique après les interventions seraient également des leviers majeurs pour regagner la confiance des patients. manque de soutien