Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les cardiologues et l'équipe chirurgicale, ainsi que le professionnalisme et l'amabilité du personnel en radiologie et aux urgences. Les retours soulignent également la bienveillance des aides-soignantes et la compétence des médecins, notamment en maternité et en néonatologie. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans certains services (chirurgie, ambulatoire) sont fréquemment critiqués. De plus, l'état vétuste des locaux (ascenseurs, sanitaires, salles d'attente) et le manque d'intimité pour les patients nécessitent une attention urgente. L'établissement NOUVEL HOPITAL PRIVE LES FRANCISCAINES affiche une note de 2.73/5 basée sur 96 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment les cardiologues, les chirurgiens (mention spéciale au Dr Gras Combe) et les équipes de maternité/néonatologie (Larissa, Emma, Léa). - L’accueil chaleureux et professionnel en radiologie, aux urgences et lors des IRM, avec des locaux propres et des explications claires. - La réactivité pour les rendez-vous (IRM, radiologie) et la gestion efficace des délais dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards et l'absence de communication dans les services de chirurgie et ambulatoire, où les patients rapportent un manque d'empathie, des délais excessifs et un suivi post-opératoire insuffisant. - L'état des infrastructures : locaux vétustes (ascenseurs défectueux, sanitaires à rénover, salles d'attente inconfortables), manque d'intimité et propreté insuffisante dans certaines zones (douches, terrasses des chambres). - Le manque de coordination entre les équipes, avec des interventions brusques ou non expliquées, et une gestion des douleurs post-opératoires jugée inadéquate. Perspective d'amélioration : L'établissement dispose d’atouts humains et techniques, mais doit prioriser la rénovation des locaux, la formation à l’accueil et la fluidification des processus (notamment en chirurgie). Une meilleure communication et un suivi post-opératoire renforcé pourraient significativement améliorer l’expérience patient.