Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et en maternité, ainsi que le professionnalisme et l'amabilité du personnel en radiologie. Les retours soulignent également l'efficacité des prises en charge en IRM et aux urgences, avec des locaux bien entretenus dans certains services. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation en chirurgie sont fréquemment critiqués, avec des retards importants et un suivi post-opératoire insuffisant. De plus, l'état vétuste des locaux (ascenseurs, sanitaires, terrasses) et le manque d'intimité dans les salles d'attente nécessitent une rénovation urgente. L'établissement NOUVEL HOPITAL PRIVE LES FRANCISCAINES affiche une note de 2.73/5 basée sur 96 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La bienveillance et le professionnalisme des aides-soignantes et cardiologues, ainsi que l'excellence des équipes en maternité et néonatologie (mentions spéciales à Larissa, Emma et Léa). - L'efficacité des services de radiologie et d'IRM, avec des examens rapides, des locaux propres et un personnel compétent (ex. : "Examen parfait, personnel compétent et donnant des explications claires"). - L'accueil chaleureux aux urgences et en radiologie, avec des délais d'attente raisonnables et une communication claire. - La qualité des soins en bloc opératoire, saluée pour son professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le manque d'empathie et de disponibilité du personnel en chirurgie, avec des patients laissés sans soutien post-opératoire (ex. : "Personnel froid, sans apathie"). - L'état vétuste des infrastructures : ascenseurs défectueux, sanitaires à rénover, terrasses non entretenues, et salles d'attente inconfortables (ex. : "Locaux vétustes, douche/lavabo/toilettes à revoir"). - Les retards et l'absence de suivi : chirurgiens peu communicatifs, médecins absents après les interventions, et manque de coordination (ex. : "1h de retard, pas d'excuse"). - Le manque d'intimité dans les espaces communs, notamment pour les patients en tenue de bloc (ex. : "Parqués comme des animaux dans des salles d'attente gelées"). Perspective d'amélioration : L'établissement dispose d'atouts humains et techniques, mais doit prioriser la rénovation des locaux, la formation à l'accueil et au suivi post-opératoire, ainsi qu'une meilleure organisation des temps d'attente.