Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et l'efficacité de l'accueil général. Les retours soulignent la gentillesse du personnel soignant et la propreté des locaux, malgré des lacunes ponctuelles. Cependant, les temps d'attente pour les formalités d'entrée et l'absence de matériel adapté aux tout-petits nécessitent une optimisation. De plus, la communication sur les suppléments de paiement et les conditions de prise en charge mutuelle doit être clarifiée. L'établissement **NOUVELLE CLINIQUE BEL AIR** affiche une note de **2.25/5** basée sur **12 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence des chirurgiens**, saluée pour leur expertise et leur écoute, notamment dans la prise en charge de la douleur. - L’**accueil général**, décrit comme efficace et chaleureux par plusieurs patients, ainsi que la **propreté des locaux**. - La **gentillesse du personnel soignant**, en particulier des infirmières et aides-soignantes, qui ont été valorisées pour leur dévouement. - L’**organisation** du service, jugée excellente par certains, avec une équipe médicale et administrative réactive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les conditions d’hospitalisation**, notamment l’absence de matériel adapté aux enfants (lits adultes pour des nourrissons) et des pratiques d’anesthésie traumatisantes. - **Les problèmes techniques**, comme le manque de chauffage, de télévision dans les chambres et des odeurs désagréables. - **La communication**, jugée insuffisante sur les suppléments de paiement et les modalités de remboursement mutuel, entraînant des frustrations. - **L’accueil**, parfois perçu comme froid ou peu empathique, avec des retards dans les formalités d’admission. - **La qualité des praticiens**, critiquée par certains patients, qui évoquent un manque de professionnalisme ou une attitude commerciale. Perspective d'amélioration et recommandations** : La clinique pourrait renforcer sa **transparence financière** et **l’adaptation de ses équipements** aux besoins spécifiques (enfants, personnes âgées). Une **formation du personnel** sur l’accueil et la communication serait bénéfique pour améliorer l’expérience patient.