Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et la bienveillance du Dr Rué lors des interventions chirurgicales. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la compétence du personnel soignant, qui est décrit comme attentif et à l'écoute des besoins des patients. Cependant, certains patients critiquent le manque de transparence sur les frais annexes, comme la location de téléviseurs défectueux ou l'absence de prise en charge par les mutuelles pour les actes radiologiques. De plus, des améliorations sont attendues concernant le confort des chambres (chauffage, équipements adaptés aux enfants) et la formation du personnel pour des pratiques plus adaptées aux jeunes patients. L'établissement NOUVELLE CLINIQUE BEL AIR affiche une note de 3.44/5 basée sur 44 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Plusieurs témoignages saluent le professionnalisme et l'humanité du Dr Rué, dont l'intervention chirurgicale a été jugée "exceptionnelle" pour une hernie discale, avec un rétablissement rapide et sans douleur. Les patients soulignent également la compétence des infirmières, kinésithérapeutes et brancardiers, décrits comme "attentionnés" et "à l'écoute". - L'accueil et la bienveillance : Le personnel est régulièrement félicité pour sa gentillesse, sa discrétion et sa capacité à rassurer les patients, notamment avant des interventions stressantes. Les locaux rénovés et le calme de l'environnement sont aussi appréciés, offrant un cadre propice à la récupération. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - La communication et la transparence : Plusieurs patients déplorent l'absence d'information préalable sur les frais non couverts par les mutuelles (ex. : radiologie) ou la location de téléviseurs défectueux, ce qui a généré des frustrations. Un avis mentionne aussi un manque de formation du personnel pour des pratiques adaptées aux enfants (ex. : matériel inadapté, anesthésie traumatisante). - Le confort et l'organisation : Des critiques portent sur des chambres froides, mal équipées (pas de TV, odeurs désagréables) ou inadaptées aux jeunes enfants (lits d'adulte). Un patient évoque aussi un manque de chaleur humaine à l'accueil, malgré la compétence technique du personnel. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer sa communication pré-opératoire pour clarifier les coûts et les modalités de prise en charge, tout en améliorant le confort des chambres et la formation des équipes aux besoins spécifiques (ex. : pédiatrie). Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction des patients, déjà forte sur la qualité des soins.