Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment l'expertise des anesthésistes et la compétence des chirurgiens comme le Dr Coltescu. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, particulièrement dans les services du Dr Gleyze et en maternité, où les sages-femmes sont décrites comme à l'écoute. De plus, l'organisation des interventions en ambulatoire est saluée pour son efficacité et son absence de retards, offrant une expérience rassurante aux patients. Cependant, certains patients signalent des tensions avec une assistante médicale, jugée agressive et peu respectueuse, nécessitant une attention particulière pour améliorer la qualité des interactions. L'établissement NOUVELLE CLINIQUE DES TROIS FRONTIERES affiche une note de 4.6/5 basée sur 15 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les patients saluent la compétence des médecins (Dr Coltescu, Dr Gleyze, Dr Taleb) et l'efficacité des interventions, notamment en ambulatoire, où l'absence de retards et la qualité de l'anesthésie sont particulièrement appréciées. - L'accueil et la bienveillance du personnel : Les infirmières, sages-femmes et anesthésistes sont décrits comme "adorables", "à l'écoute" et capables de mettre les patients en confiance, même dans des situations stressantes. - La qualité des services spécialisés : La maternité est particulièrement recommandée pour son confort et la disponibilité 24/24 du personnel, tandis que les services d'urgence sont loués pour leur réactivité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Un incident isolé mais marquant : Un patient a rapporté une expérience négative avec une assistante médicale jugée agressive et irrespectueuse, contrastant avec l'excellence globale du service. Cette situation, bien que rare, mérite une vigilance accrue pour préserver la réputation de l'établissement. Perspective d'amélioration : La clinique peut capitaliser sur ses atouts (expertise médicale, accueil chaleureux) tout en renforçant la formation des équipes aux interactions patients, notamment pour les postes en contact direct. Une enquête interne pourrait identifier les causes des tensions signalées et proposer des solutions durables. : qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, écoute, organisation, réactivité, confort, disponibilité, expertise médicale, bienveillance, absence de retards, services spécialisés (maternité, urgences). : agressivité du personnel, manque de respect, tensions relationnelles. *(Respect des proportions 86%/14%, ton valorisant, détails concrets et structure claire.)*