Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment les interventions chirurgicales et l'anesthésie, saluant la compétence et la bienveillance des professionnels. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel soignant, particulièrement dans les services de cardiologie et aux urgences. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente ou pour obtenir un rendez-vous nécessitent une optimisation urgente, avec des plaintes récurrentes sur l'indisponibilité téléphonique. De plus, l'organisation des repas, la propreté des chambres et le manque d'empathie de certains soignants sont pointés du doigt comme des points critiques à améliorer. L'établissement **NOUVELLES CLINIQUES NANTAISES** affiche une note de **2.823529411764706/5** basée sur **34 avis**, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins médicaux**, notamment les interventions chirurgicales (ex. : ablation d'arythmie) et l'anesthésie, saluées pour leur professionnalisme et leur pédagogie. - L'**accueil chaleureux** dans certains services (urgences, cardiologie), avec des équipes décrites comme dynamiques, souriantes et à l'écoute (ex. : personnel du bloc opératoire). - La **bienveillance de certains soignants**, comme les infirmiers et aides-soignants, qui font preuve d'empathie et de respect envers les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les temps d'attente interminables** : que ce soit pour obtenir un rendez-vous (téléphone injoignable, secrétariat débordé) ou en salle d'attente (4 heures sans prise en charge), avec des conséquences sur la douleur et le stress des patients. - **Le manque d'organisation** : problèmes récurrents de transport post-hospitalisation, repas tièdes ou peu variés, et chambres mal entretenues (lits inconfortables, absence de linge de toilette). - **L'absence d'empathie** chez certains soignants, avec des comportements décrits comme froids, pressés ou méprisants (ex. : refus de donner de l'eau à un patient en souffrance). Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait prioriser la **formation à l'accueil et à la communication** pour harmoniser les pratiques, renforcer les effectifs pour réduire les attentes, et améliorer les conditions matérielles (propreté, confort). Une meilleure coordination entre les services (secrétariat, soins, restauration) serait également bénéfique. qualité des soins, accueil chaleureux, bienveillance du personnel temps d'attente, manque d'organisation, absence d'empathie