Qualité et sécurité de la prise en charge

"😨😤 A fuir absolument. Opéré en Octobre pour une prothèse totale de Hanche. Hormis le fait que j'ai du repasser au bloc 3 semaines après la première opération pour cause de différence de longueur entre les 2 jambes......( ah ben merde j'ai coupé trop long alors on arrache tout et on recommence...). Prise en charge: Entre mes 2 opérations la nouvelle organisation a été mise en place. J'ai donc pu tester les 2. Et bien la deuxième version s'avère désastreuse. Lors de la première admission: Prise en charge rapide Installation en chambre en présence du conjoint Opération Retour en chambre Lors de la deuxième admission: Prise en charge 1h Passage direct en zone de préparation (le conjoint ne peux pas être présent. Conjointe enceinte de 8 mois....) Attente 1h (seul) Opération Retour en chambre Pendant l'hospitalisation: Bien entendu il se passe 2 jours avant que je puisse mettre le pied à terre, normal. Pour les jours d'après, je demande, de vive voix puis par mail, à ce qu'on me fournisse un fauteuil roulant (comme il y en a dans les services) afin de pouvoir me déplacer un peu (la marche étant encore très douloureuse avec les cannes). Je reçois alors un refus de la part de la cadre de service puis, par mail de la part de la "Responsable Relation avec les Usagers". Celle-ci m'indique que "C'est notre procédure. Le sujet est clos"....Merci... Après l'hospitalisation: Il faut payer bien sur. Lors de mes deux sorties administratives on me confirme que la facturation à plus de 3 mois de retard. Que je recevrai la facture à envoyer à la mutuelle, attendre son remboursement puis payer la clinique....FAUX. A la place de la facture je reçois directement une relance. Je contacte le service comptabilité. "Nous vous avons envoyé le décompte" (que je n'ai jamais reçu). "Nous ne pouvons pas vous le renvoyer (ah..?.)" "Vous devez payer et ensuite vous serez remboursé" Ah..Un petit détail aussi. La clinique comporte un laboratoire d'analyse. Le chirurgien vous prescrit une analyse sanguine. Vous faites l'analyse au labo en donnant l'ordonnance du chir et votre carte vitale et quelques temps après vous recevez une facture.....????? Ben...euh...??? En résumé: Opération...Bof Nouvelle prise en charge désastreuse. Procédures inflexibles. Gros retard de comptabilité. Comptabilité inflexible aussi. Possibilités de règlement aléatoires. Seul point positif: Une équipe soignante (et AV) disponible et impliquée. ORELIANCE. Soignez un peu plus votre personnel. Soignez un peu plus vos patient/clients Mettez fin à votre nouvelle politique d'admission qui s'avère déshumanisée, réduit le confort du patient et surcharge vos salles d'attente et vos infirmières. Merci."

"😨😤 A fuir absolument. Opéré en Octobre pour une prothèse totale de Hanche. Hormis le fait que j'ai du repasser au bloc 3 semaines après la première opération pour cause de différence de longueur entre les 2 jambes......( ah ben merde j'ai coupé trop long alors on arrache tout et on recommence...). Prise en charge: Entre mes 2 opérations la nouvelle organisation a été mise en place. J'ai donc pu tester les 2. Et bien la deuxième version s'avère désastreuse. Lors de la première admission: Prise en charge rapide Installation en chambre en présence du conjoint Opération Retour en chambre Lors de la deuxième admission: Prise en charge 1h Passage direct en zone de préparation (le conjoint ne peux pas être présent. Conjointe enceinte de 8 mois....) Attente 1h (seul) Opération Retour en chambre Pendant l'hospitalisation: Bien entendu il se passe 2 jours avant que je puisse mettre le pied à terre, normal. Pour les jours d'après, je demande, de vive voix puis par mail, à ce qu'on me fournisse un fauteuil roulant (comme il y en a dans les services) afin de pouvoir me déplacer un peu (la marche étant encore très douloureuse avec les cannes). Je reçois alors un refus de la part de la cadre de service puis, par mail de la part de la "Responsable Relation avec les Usagers". Celle-ci m'indique que "C'est notre procédure. Le sujet est clos"....Merci... Après l'hospitalisation: Il faut payer bien sur. Lors de mes deux sorties administratives on me confirme que la facturation à plus de 3 mois de retard. Que je recevrai la facture à envoyer à la mutuelle, attendre son remboursement puis payer la clinique....FAUX. A la place de la facture je reçois directement une relance. Je contacte le service comptabilité. "Nous vous avons envoyé le décompte" (que je n'ai jamais reçu). "Nous ne pouvons pas vous le renvoyer (ah..?.)" "Vous devez payer et ensuite vous serez remboursé" Ah..Un petit détail aussi. La clinique comporte un laboratoire d'analyse. Le chirurgien vous prescrit une analyse sanguine. Vous faites l'analyse au labo en donnant l'ordonnance du chir et votre carte vitale et quelques temps après vous recevez une facture.....????? Ben...euh...??? En résumé: Opération...Bof Nouvelle prise en charge désastreuse. Procédures inflexibles. Gros retard de comptabilité. Comptabilité inflexible aussi. Possibilités de règlement aléatoires. Seul point positif: Une équipe soignante (et AV) disponible et impliquée. ORELIANCE. Soignez un peu plus votre personnel. Soignez un peu plus vos patient/clients Mettez fin à votre nouvelle politique d'admission qui s'avère déshumanisée, réduit le confort du patient et surcharge vos salles d'attente et vos infirmières. Merci."

"😨😤 A fuir absolument. Opéré en Octobre pour une prothèse totale de Hanche. Hormis le fait que j'ai du repasser au bloc 3 semaines après la première opération pour cause de différence de longueur entre les 2 jambes......( ah ben merde j'ai coupé trop long alors on arrache tout et on recommence...). Prise en charge: Entre mes 2 opérations la nouvelle organisation a été mise en place. J'ai donc pu tester les 2. Et bien la deuxième version s'avère désastreuse. Lors de la première admission: Prise en charge rapide Installation en chambre en présence du conjoint Opération Retour en chambre Lors de la deuxième admission: Prise en charge 1h Passage direct en zone de préparation (le conjoint ne peux pas être présent. Conjointe enceinte de 8 mois....) Attente 1h (seul) Opération Retour en chambre Pendant l'hospitalisation: Bien entendu il se passe 2 jours avant que je puisse mettre le pied à terre, normal. Pour les jours d'après, je demande, de vive voix puis par mail, à ce qu'on me fournisse un fauteuil roulant (comme il y en a dans les services) afin de pouvoir me déplacer un peu (la marche étant encore très douloureuse avec les cannes). Je reçois alors un refus de la part de la cadre de service puis, par mail de la part de la "Responsable Relation avec les Usagers". Celle-ci m'indique que "C'est notre procédure. Le sujet est clos"....Merci... Après l'hospitalisation: Il faut payer bien sur. Lors de mes deux sorties administratives on me confirme que la facturation à plus de 3 mois de retard. Que je recevrai la facture à envoyer à la mutuelle, attendre son remboursement puis payer la clinique....FAUX. A la place de la facture je reçois directement une relance. Je contacte le service comptabilité. "Nous vous avons envoyé le décompte" (que je n'ai jamais reçu). "Nous ne pouvons pas vous le renvoyer (ah..?.)" "Vous devez payer et ensuite vous serez remboursé" Ah..Un petit détail aussi. La clinique comporte un laboratoire d'analyse. Le chirurgien vous prescrit une analyse sanguine. Vous faites l'analyse au labo en donnant l'ordonnance du chir et votre carte vitale et quelques temps après vous recevez une facture.....????? Ben...euh...??? En résumé: Opération...Bof Nouvelle prise en charge désastreuse. Procédures inflexibles. Gros retard de comptabilité. Comptabilité inflexible aussi. Possibilités de règlement aléatoires. Seul point positif: Une équipe soignante (et AV) disponible et impliquée. ORELIANCE. Soignez un peu plus votre personnel. Soignez un peu plus vos patient/clients Mettez fin à votre nouvelle politique d'admission qui s'avère déshumanisée, réduit le confort du patient et surcharge vos salles d'attente et vos infirmières. Merci."

"😨😤 A fuir absolument. Opéré en Octobre pour une prothèse totale de Hanche. Hormis le fait que j'ai du repasser au bloc 3 semaines après la première opération pour cause de différence de longueur entre les 2 jambes......( ah ben merde j'ai coupé trop long alors on arrache tout et on recommence...). Prise en charge: Entre mes 2 opérations la nouvelle organisation a été mise en place. J'ai donc pu tester les 2. Et bien la deuxième version s'avère désastreuse. Lors de la première admission: Prise en charge rapide Installation en chambre en présence du conjoint Opération Retour en chambre Lors de la deuxième admission: Prise en charge 1h Passage direct en zone de préparation (le conjoint ne peux pas être présent. Conjointe enceinte de 8 mois....) Attente 1h (seul) Opération Retour en chambre Pendant l'hospitalisation: Bien entendu il se passe 2 jours avant que je puisse mettre le pied à terre, normal. Pour les jours d'après, je demande, de vive voix puis par mail, à ce qu'on me fournisse un fauteuil roulant (comme il y en a dans les services) afin de pouvoir me déplacer un peu (la marche étant encore très douloureuse avec les cannes). Je reçois alors un refus de la part de la cadre de service puis, par mail de la part de la "Responsable Relation avec les Usagers". Celle-ci m'indique que "C'est notre procédure. Le sujet est clos"....Merci... Après l'hospitalisation: Il faut payer bien sur. Lors de mes deux sorties administratives on me confirme que la facturation à plus de 3 mois de retard. Que je recevrai la facture à envoyer à la mutuelle, attendre son remboursement puis payer la clinique....FAUX. A la place de la facture je reçois directement une relance. Je contacte le service comptabilité. "Nous vous avons envoyé le décompte" (que je n'ai jamais reçu). "Nous ne pouvons pas vous le renvoyer (ah..?.)" "Vous devez payer et ensuite vous serez remboursé" Ah..Un petit détail aussi. La clinique comporte un laboratoire d'analyse. Le chirurgien vous prescrit une analyse sanguine. Vous faites l'analyse au labo en donnant l'ordonnance du chir et votre carte vitale et quelques temps après vous recevez une facture.....????? Ben...euh...??? En résumé: Opération...Bof Nouvelle prise en charge désastreuse. Procédures inflexibles. Gros retard de comptabilité. Comptabilité inflexible aussi. Possibilités de règlement aléatoires. Seul point positif: Une équipe soignante (et AV) disponible et impliquée. ORELIANCE. Soignez un peu plus votre personnel. Soignez un peu plus vos patient/clients Mettez fin à votre nouvelle politique d'admission qui s'avère déshumanisée, réduit le confort du patient et surcharge vos salles d'attente et vos infirmières. Merci."