Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel soignant, notamment des infirmières et anesthésistes, ainsi que la qualité des équipements. - Les retours soulignent la gentillesse du personnel et la climatisation efficace dans les chambres, améliorant le confort des patients. - Cependant, l'organisation de l'accueil est critiquée pour son manque de clarté, avec des secrétaires débordées et un système de tickets défaillant. - De plus, les procédures rigides (comme le refus de fournir un fauteuil roulant) et les retards de facturation sont pointés comme des problèmes majeurs. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement POLE DE SANTE ORELIANCE affiche une note de 2.08/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'écoute du personnel soignant, notamment des infirmières et anesthésistes, qui ont su rassurer et accompagner les patients avec bienveillance. Les retours soulignent également la gentillesse du personnel et la qualité des équipements, comme la climatisation dans les chambres, qui améliore le confort. Certains patients ont salué la prise en charge rapide et l'ambiance chaleureuse en service ambulatoire ou en salle de réveil. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation de l'accueil, jugée déshumanisée et chaotique, avec des secrétaires débordées, un système de tickets défaillant et des informations floues. De plus, les procédures rigides (comme le refus de fournir un fauteuil roulant pour un patient en convalescence) et les retards de facturation, parfois accompagnés de relances injustifiées, ont été vivement critiqués. Enfin, la qualité des repas et la gestion des dépassements d'honoraires sont pointées comme des points à améliorer. Pour progresser, l'établissement pourrait optimiser l'organisation de l'accueil, assouplir certaines procédures et clarifier les modalités de facturation. Une meilleure communication et une écoute accrue des besoins des patients permettraient d'améliorer significativement leur expérience. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, écoute des soignants, qualité des équipements, gentillesse du personnel, climatisation efficace. **THÈMES_NÉGATIFS:** Organisation de l'accueil, procédures rigides, retards de facturation, qualité des repas, gestion des dépassements d'honoraires.