Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, saluant leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens et la bienveillance du personnel soignant. Cependant, les temps d'attente prolongés en ambulatoire et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inadmissibles. De plus, la gestion des factures et le suivi post-opératoire nécessitent une amélioration urgente, certains patients signalant des erreurs ou un manque de communication. L'établissement POLE SANTE REPUBLIQUE affiche une note de 2.39/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et en chirurgie, où le professionnalisme et l'humanité des professionnels sont régulièrement salués. Les retours soulignent aussi la gentillesse du personnel administratif et soignant, ainsi que la compétence des spécialistes, comme le Dr Tixier ou le Dr Bagard, reconnus pour leur écoute et leur transparence sur les honoraires. Certains patients apprécient également la propreté des locaux et l'efficacité des services d'urgence, malgré des délais d'attente parfois longs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en ambulatoire (jusqu'à 5 heures pour une consultation) et aux urgences, où la gestion des priorités est jugée insuffisante. La communication post-opératoire est également critiquée, avec des factures contradictoires, des rappels manquants et un suivi post-hospitalisation défaillant. D'autres patients évoquent un accueil déshumanisé, des chambres vétustes, une nourriture de mauvaise qualité et un manque de réactivité du personnel administratif, notamment pour les démarches financières. Enfin, la disponibilité des médecins référents est remise en question, certains étant peu présents ou déléguant les annonces aux internes. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation de l'organisation des rendez-vous, une clarification des procédures de facturation et un renforcement du suivi post-opératoire seraient essentiels. Une formation à l'accueil du public et une meilleure coordination entre les services pourraient également contribuer à une expérience plus positive.