Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de l’équipe médicale, notamment en cardiologie et en chirurgie, ainsi que l’accueil chaleureux du personnel administratif. Les retours soulignent la disponibilité et l’écoute des soignants, malgré des contraintes de moyens. Cependant, le suivi post-opératoire et la gestion des factures sont critiqués pour leur manque de rigueur et de transparence. De plus, l’organisation des services et la propreté des locaux nécessitent une amélioration urgente, avec des retours négatifs sur l’accueil et la gestion des chambres. L’établissement POLE SANTE REPUBLIQUE affiche une note de 2.39/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l’équipe médicale, notamment en cardiologie et en chirurgie, où le professionnalisme et l’humanité des praticiens sont salués. Les retours soulignent également la gentillesse et la patience du personnel administratif, ainsi que la réactivité dans la prise en charge des patients, malgré des ressources limitées. Plusieurs avis mentionnent une écoute attentive et des explications claires, notamment de la part du Dr Bagard et du Dr Tixier. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le suivi post-opératoire, jugé inexistant ou insuffisant, avec des retards dans les rappels et un manque de coordination. De plus, la gestion des factures et des démarches administratives est critiquée pour son manque de transparence, avec des courriers contradictoires et des frais non justifiés. Enfin, l’état des locaux, la propreté et l’accueil en ambulatoire sont pointés du doigt, avec des retours sur des chambres vétustes, un linge insuffisant et un manque d’amabilité dans certains services. Pour améliorer l’expérience des patients, une meilleure organisation du suivi post-opératoire et une clarification des procédures administratives s’imposent. Une attention particulière doit également être portée à l’accueil et à l’entretien des locaux, afin de garantir un environnement digne et rassurant.