Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où l'écoute et le respect des besoins des familles sont salués. Les retours soulignent également le professionnalisme des techniciens en imagerie médicale, reconnus pour leur gentillesse et leur expertise. Cependant, les temps d'attente aux urgences et le manque d'empathie de certains membres du personnel d'accueil nécessitent une amélioration urgente. De plus, la gestion des dépassements d'honoraires et la prise en charge post-opératoire (brancards au lieu de lits) soulèvent des critiques récurrentes. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **POLYCLINIQUE BORDEAUX NORD-AQUITAINE** affiche une note de **2.44/5** basée sur **27 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence des soins en maternité**, où les équipes sont décrites comme à l'écoute, respectueuses du sommeil des nourrissons et impliquant les pères dans le processus. - **Le professionnalisme des techniciens en imagerie médicale**, notamment pour les IRM, avec des retours élogieux sur leur gentillesse et leur capacité à rassurer les patients. - **L'accueil aux urgences**, salué pour son efficacité et son caractère rassurant, malgré une charge de travail élevée. - **La compétence des infirmières**, souvent citées pour leur bienveillance et leur soutien face à des situations complexes (ex. : gestion de la douleur en fin de vie). **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les urgences de jour**, jugées catastrophiques par plusieurs patients, avec des délais d'attente excessifs, un manque de soins adaptés (ex. : refus d'oxygénothérapie malgré une saturation basse) et une communication défaillante (ex. : compte-rendu erroné). - **Le manque d'empathie du personnel d'accueil**, notamment lors d'arrivées en retard ou en situation de détresse, avec des remarques froides et peu humaines. - **La gestion des dépassements d'honoraires**, perçue comme opaque et abusive, avec des demandes de chèques post-opératoires sans justification claire. - **La prise en charge post-opératoire**, critiquée pour son manque de dignité (brancards dans des boxes au lieu de chambres) et son organisation chaotique (ex. : erreur d'identité au bloc). **Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait renforcer la formation du personnel d'accueil et des urgences à l'empathie, clarifier les procédures de dépassements d'honoraires et améliorer les conditions post-opératoires. Une attention particulière aux retours des patients permettrait de concilier qualité des soins et expérience globale. --- **THÈMES_POSITIFS:** - Qualité des soins en maternité, Professionnalisme en imagerie médicale, Accueil aux urgences, Compétence des infirmières **THÈMES_NÉGATIFS:** - Urgences de jour inefficaces, Manque d'empathie à l'accueil, Dépassements d'honoraires opaques, Prise en charge post-opératoire défaillante