Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur bienveillance et leur professionnalisme, comme en témoignent les retours sur l'accueil chaleureux et l'écoute attentive des équipes. Les retours soulignent également le confort des chambres et la compétence des praticiens, avec des mentions spéciales pour la salle de réveil et le bloc opératoire. Cependant, certains patients rapportent des problèmes d'organisation, comme des rendez-vous mal programmés ou des annulations sans proposition de reprogrammation, ce qui soulève des questions sur la coordination administrative. De plus, des critiques portent sur l'état des locaux, avec des mentions de murs humides, de plafonds dégradés et d'une cuisine jugée médiocre, nécessitant une attention particulière. L'établissement POLYCLINIQUE COTE BASQUE SUD affiche une note de 3.66/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, avec des retours élogieux sur l'accueil chaleureux, l'écoute attentive et la compétence des équipes. Plusieurs avis soulignent la bienveillance des infirmières, des brancardiers et des médecins, notamment le Dr Escartin, ainsi que le confort des chambres et l'efficacité des interventions. Les patients apprécient particulièrement la prise en charge aux urgences, où le personnel est décrit comme gentil, efficace et rassurant, même dans des situations stressantes. La salle de réveil et le bloc opératoire sont également salués pour leur organisation et leur humanité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des problèmes d'organisation, comme des rendez-vous programmés en dehors des délais légaux ou des annulations sans proposition de reprogrammation, ce qui soulève des questions sur la coordination administrative. D'autres critiques portent sur l'état des locaux, avec des mentions de murs humides, de plafonds dégradés et d'une cuisine jugée médiocre, avec des portions réduites et des repas peu variés. Certains patients évoquent également des temps d'attente excessifs, un manque de communication et des retards dans la prise en charge, notamment aux urgences. En conclusion, la POLYCLINIQUE COTE BASQUE SUD bénéficie d'une réputation solide grâce à la qualité de ses soins et à l'engagement de son personnel, mais des efforts restent à faire pour améliorer l'organisation administrative, la maintenance des locaux et la satisfaction globale des patients.