Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoignent les retours sur les urgences et les interventions chirurgicales. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions spéciales pour l'écoute et la prise en charge humaine. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou dans les boxes sont fréquemment critiqués, avec des cas rapportés de plusieurs heures sans suivi. De plus, la qualité de la restauration et l'état des locaux (humidité, taches, vétusté) nécessitent une attention particulière pour améliorer le confort des patients. L'établissement POLYCLINIQUE COTE BASQUE SUD affiche une note de 3.66/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Plusieurs avis soulignent la compétence des équipes médicales, notamment en urgence et en chirurgie, avec des mentions pour l'écoute et la bienveillance (avis #2, #3, #5, #8, #9, #10). - L'accueil et la disponibilité du personnel : Les patients saluent la gentillesse et l'attention des équipes, notamment à l'accueil, en salle de réveil et en bloc opératoire (avis #3, #5, #9). - Le confort des chambres : Certains retours mettent en avant la propreté et l'espace des chambres, contribuant à une expérience positive (avis #9). - La réactivité et l'efficacité : Malgré des temps d'attente parfois longs, les équipes sont décrites comme compétentes et à l'écoute une fois la prise en charge engagée (avis #8, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs : Plusieurs patients évoquent des délais inacceptables en salle d'attente ou dans les boxes, avec des cas de 4 heures sans suivi (avis #1, #6, #7). - Les problèmes d'organisation et de communication : Des erreurs de planification (rdv annulés ou mal programmés) et un manque de transparence sont critiqués, notamment dans les services d'anesthésie et de secrétariat (avis #4, #6). - La qualité de la restauration et l'état des locaux : La nourriture est jugée médiocre (portions réduites, desserts décevants), et des problèmes d'humidité ou de vétusté sont signalés dans les espaces communs (avis #4, #7). - Le manque d'écoute et de respect : Certains patients rapportent un sentiment d'être ignorés ou mal traités, notamment en urgence, avec des refus d'examens ou des réponses inadaptées (avis #1, #7). Perspective d'amélioration et recommandations : Pour renforcer la satisfaction des patients, la polyclinique pourrait optimiser la gestion des temps d'attente, améliorer la communication entre les services et investir dans la rénovation des locaux et la qualité de la restauration. Une formation renforcée sur l'accueil et l'écoute pourrait également contribuer à une meilleure expérience globale.