Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du professeur Urien en orthopédie, ainsi que l'accueil chaleureux et le confort des chambres. Les retours soulignent également la qualité des soins en maternité, avec un accompagnement personnalisé et une communication rassurante. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans certains services (comme l'oncologie) sont fréquemment critiqués. De plus, des problèmes de communication entre le personnel et les familles, ainsi qu'un manque d'empathie, sont signalés dans plusieurs avis. L'établissement POLYCLINIQUE DE BLOIS affiche une note de 2.91/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du professeur Urien en orthopédie, salué pour sa capacité à mettre les patients en confiance. - Un accueil chaleureux et des chambres propres et agréables, avec des retours positifs sur le confort et la propreté. - Une qualité des soins en maternité, où les patients soulignent un accompagnement personnalisé, une communication claire et un soutien à l'allaitement. - La sympathie et la disponibilité de certaines équipes, notamment en maternité et en orthopédie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des problèmes d'organisation et de communication dans certains services, notamment en oncologie, où les familles dénoncent un manque d'informations et de transparence. - Un manque d'empathie et de disponibilité de certaines infirmières, avec des retours sur un accueil froid et une attitude désinvolte. - Des temps d'attente excessifs et un manque de réactivité, notamment dans les services de médecine polyvalente. - Des problèmes de coordination entre les médecins et les familles, avec des décisions prises sans consultation préalable. Perspective d'amélioration et recommandations : La polyclinique dispose d'atouts indéniables, notamment en orthopédie et en maternité, mais doit renforcer la communication et l'organisation dans les services critiques comme l'oncologie. Une formation à l'empathie et une meilleure gestion des temps d'attente seraient des axes prioritaires pour améliorer l'expérience patient.