Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la qualité des soins prodigués par les infirmières et médecins, notamment leur bienveillance et leur professionnalisme (Avis #3, #4, #8, #9, #10). - **Cependant**, les retards et l’organisation chaotique des rendez-vous (refus de patients sans pass sanitaire, attentes interminables) nécessitent une amélioration urgente (Avis #1, #5, #6). - **De plus**, l’accueil et le secrétariat sont critiqués pour leur manque de réactivité, avec des lignes téléphoniques injoignables et des informations contradictoires (Avis #2, #6, #9). L'établissement **POLYCLINIQUE DE BORDEAUX-TONDU** affiche une note de **1.59/5** basée sur **22 avis**, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **qualité des soins** dispensés par les infirmières et médecins, saluée pour leur **écoute et leur professionnalisme** (Avis #3, #4, #8, #9, #10). Certains patients soulignent également la **propreté des lieux** (Avis #8) et la **prise en charge efficace en urgence** (Avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **L’organisation des rendez-vous et l’accueil**, avec des **refus de patients** (ex. : absence de pass sanitaire) et des **retards chroniques** (Avis #1, #5, #6). 2. **Le secrétariat et la communication**, jugés **injoignables** (standard qui raccroche, informations contradictoires) et **peu réactifs** (Avis #2, #6, #9). 3. **L’hygiène et la gestion administrative**, avec des **chambres mal désinfectées** (Avis #2) et des **facturations erronées** (Avis #5, #7). Perspective d’amélioration** : Une **réorganisation des processus d’accueil**, une **formation du personnel administratif** et une **meilleure transparence financière** seraient des leviers clés pour restaurer la confiance des patients. qualité des soins, professionnalisme des infirmières/médecins, propreté des lieux organisation des rendez-vous, accueil et secrétariat, hygiène et gestion administrative