Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE DE FRANCHE COMTE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE DE FRANCHE COMTE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et maternité, saluant le professionnalisme et la bienveillance des professionnels. - Les retours soulignent l'excellence de l'accueil et de la communication, avec des explications détaillées et un personnel souriant, rassurant et compétent. - De plus, les patients valorisent la propreté des locaux, la modernité des équipements et la qualité des repas, contribuant à un séjour agréable. - Cependant, certains patients signalent des problèmes d'amabilité et de réactivité ponctuels chez certaines infirmières, ainsi que des bruits dans les couloirs nécessitant une attention. L'établissement POLYCLINIQUE DE FRANCHE COMTE affiche une note de 4.826086956521739/5 basée sur 23 avis, reflétant une satisfaction globale très élevée. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les patients saluent la compétence des chirurgiens, infirmières et aides-soignantes, notamment en chirurgie orthopédique, maternité et ambulatoire. Le suivi personnalisé, l'écoute de la douleur et la bienveillance sont particulièrement appréciés. - L'accueil chaleureux et la communication : Les secrétaires, sages-femmes et personnel d'accueil sont décrits comme souriants, rassurants et disponibles. Les explications claires avant les interventions (examens, accouchements) sont un atout majeur. - La qualité des infrastructures : La propreté, la modernité des équipements et le confort des chambres sont soulignés, ainsi que la qualité des repas, jugée "parfaite" par plusieurs patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des lacunes ponctuelles en amabilité : Deux infirmières ont été critiquées pour leur manque de réactivité et d'amabilité lors d'un séjour en chirurgie. Certaines secrétaires du service gynécologique ont également été perçues comme peu aimables. - Des nuisances environnementales : Des bruits dans les couloirs ont été signalés, perturbant le repos des patients. Perspective d'amélioration : La polyclinique peut capitaliser sur ses atouts en renforçant la formation à l'accueil et en optimisant la gestion des nuisances sonores. Les retours positifs dominants confirment son excellence, mais ces ajustements pourraient parfaire l'expérience patient. qualité des soins, professionnalisme, bienveillance, accueil chaleureux, communication claire, propreté, modernité des équipements, confort des chambres, qualité des repas, suivi personnalisé, écoute de la douleur, compétence des chirurgiens, disponibilité du personnel, explications détaillées, sourire et rassurance du personnel, organisation des soins, réactivité (majoritairement positive), maternité, chirurgie ambulatoire, repas parfaits, conseils pratiques post-accouchement, relation de confiance avec les patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 23 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Toujours parfait je suis venue pour un scanner ce jour.Et toujours ce bel accueil des secrétaires. Le sourire la beauté, la gentillesse. L ecoyte, Salle d d'examen également, personnel soignant très gentil.nous avons de la chance d avoir encore ces lieux de soins, humains, et nous y sommes encore considérés comme des humains .non des numéro.. bravo a vous tous..Les commentaires lamentables, sont certainement rédigés par des éternels insatisfaits...Qu ils aillent voir ailleurs.. A.E"
Prise en charge
"Hospitalisée en ambulatoire le 7 juin pour des examens je dois dire que j'ai été très bien prise en charge que ce soit en amont avec les explications détaillées que par la gentillesse et le professionnalisme du personnel: des infirmières aux médecins du bloc j'ai eu à faire à des gens souriants, rassurants et compétents et dans ces circonstances c'est très important et appréciable . Merci à eux."
Prestation hôtelière
"Toujours parfait je suis venue pour un scanner ce jour.Et toujours ce bel accueil des secrétaires. Le sourire la beauté, la gentillesse. L ecoyte, Salle d d'examen également, personnel soignant très gentil.nous avons de la chance d avoir encore ces lieux de soins, humains, et nous y sommes encore considérés comme des humains .non des numéro.. bravo a vous tous..Les commentaires lamentables, sont certainement rédigés par des éternels insatisfaits...Qu ils aillent voir ailleurs.. A.E"
Sortie
"Deux accouchements, deux suivis réalisés par vos équipes : mes proches/ amies qui m'ont visité, m'envient. Vraiment parfait. Séjour en toute confiance, personnel hyper attentif, professionnel, aux petits soins de la maman, des enfants. Beaucoup de conseils reçus pour les 2 grossesses/ séjour. Et au final un retour à la maison avec une grosse boîte à outils (comment on prend le bain? CComment on fait dormir bébé quand il a peur ? Le portage de bébé ? Bebe et son doudou... Donner un biberon à un bébé prema....) qui nous permet de trouver des solutions quand bébé pleure, ne dort pas ou se sent pas bien. On nous montre tout, on nous écoute, on nous répond clairement, on prend en compte nos remarques/ nos envies. Tout le personnel est agréable : sage femmes, gynecologues, infirmières, accueil, personnel de repas. Deux accouchements longs mais j'ai vite senti que je pouvais avoir confiance, qu'on prenait en compte mes craintes et cela est la clé: une vraie relation s'est établie les 2 fois. Séjour long les 2 fois (+5 jours), mais chaque jour m'a permis de rencontrer des personnes attentives, calmes et avec le sourire. Repas parfaits: quantité et qualité, mais c'est pas le plus important. Mes bébés ont très vite fait leurs nuits et cela nous le devons à vous tous car encore une fois, quand on nous explique on comprend et mieux, on est capable de reproduire. Maman de trois enfants dont une paire de jumeaux, je vous remercie vivement et publiquement pour votre bienveillance, votre professionnalisme et vous encourage à continuer sur ce niveau de service (terme barbare mais adéquat). Bravo à vous !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE DE FRANCHE COMTE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 23 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Rue Auguste Rodin, 25000, Besançon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.