Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE DE KERAUDREN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la qualité des soins et l’écoute du personnel soignant, notamment en maternité où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. - Les retours soulignent l’efficacité des équipes médicales, avec des mentions récurrentes de réactivité et de compétence, malgré quelques dysfonctionnements ponctuels. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, l’accueil aux urgences et l’organisation des soins sont critiqués pour leur froideur et leur manque d’empathie, avec des délais jugés inacceptables. - De plus, les conditions d’hébergement et les équipements (chambres, fontaines d’eau, parking) nécessitent une modernisation urgente pour répondre aux attentes des patients. L’établissement POLYCLINIQUE DE KERAUDREN affiche une note globale de 3,02/5 basée sur 72 avis, reflétant des expériences contrastées entre satisfaction partielle et insatisfactions marquées. Les points forts mis en avant par les patients incluent une reconnaissance unanime du professionnalisme et de la bienveillance des équipes médicales, particulièrement en maternité où les familles soulignent la compétence des sages-femmes et la qualité des soins néonatals. Plusieurs avis mettent en avant l’écoute et la réactivité du personnel soignant, ainsi que l’efficacité des équipes médicales, malgré des dysfonctionnements ponctuels. Certains patients apprécient également la liberté contrôlée dans la gestion de leur santé et la propreté des chambres, bien que des réserves existent sur leur confort. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences concentrent les critiques les plus vives, avec des témoignages évoquant un accueil froid, des délais d’attente excessifs (jusqu’à 3-4 jours pour un soulagement de la douleur) et un manque d’empathie de certains médecins, perçus comme désagréables ou déshumanisants. L’organisation des soins est également pointée du doigt, notamment pour des problèmes de coordination (ex. : patients laissés sans assistance pendant 24h) et des réponses inadaptées aux urgences médicales. Enfin, les conditions d’hébergement (chambres peu fonctionnelles, fontaines d’eau en panne, parking saturé) et les tarifs jugés excessifs (café, lits accompagnants) dégradent l’expérience globale, malgré des efforts visibles dans certains services. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, la clinique pourrait prioriser la formation à l’accueil et à l’empathie, notamment aux urgences, et réorganiser les flux de patients pour réduire les temps d’attente. Une modernisation des équipements (chambres, fontaines, parking) et une transparence sur les tarifs seraient également bienvenues. Ces ajustements, combinés à une meilleure communication interne, permettraient de concilier les attentes des patients avec les contraintes opérationnelles. qualité des soins, professionnalisme, écoute, bienveillance, réactivité, propreté des chambres, liberté contrôlée
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 72 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Personnel de la maternité très sympa. Chambres agréables et fonctionnelles. 2 bémols. Le personnel de l'accueil au rez de chaussée pourrait être plus agréable. Le stationnement bien que gratuit est un vrai problème : il n'y a clairement pas assez de place."
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prise en charge
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prestation hôtelière
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Sortie
"Tout , un réel professionnalisme de toute l'équipe soignante et du service cuisine et du personnel , et le brancardier ( un peu olé olé) l’anesthésiste super pro, nettoyage des chambre et puis une liberté contrôlé pour revenir sur la santé Juste un lézard au urgence , complètement déphasés au heures de pose ou de pointe et du diagnostique. Un autre monde"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 72 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rue ERNESTINE DE TREMAUDAN, 29220, Brest
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.