Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urologie et néonatologie, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour la courtoisie à l'accueil et la prise en charge post-opératoire. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente sont jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge. - De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de communication de la part de certains soignants, notamment lors des consultations aux urgences. L'établissement **POLYCLINIQUE DE KERAUDREN** affiche une note de **3.0384615384615383/5** basée sur **26 avis**, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **La qualité des soins** : Plusieurs patients soulignent le professionnalisme et l'écoute du personnel, notamment en urologie et néonatologie, où les équipes sont décrites comme compétentes et bienveillantes. - **L'accueil et la prise en charge** : La courtoisie à l'accueil et la politesse des soignants sont appréciées, avec des mentions pour la gestion des interventions et le suivi post-opératoire. - **L'humanité du personnel** : Certains patients saluent le sens de l'écoute et la bienveillance des équipes, notamment en maternité et néonatologie. - **La propreté et l'organisation** : Le nettoyage des chambres et la liberté contrôlée pour les patients sont également valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais de prise en charge** : Plusieurs patients dénoncent des temps d'attente excessifs aux urgences, avec des retards dans le diagnostic et les soins, parfois aggravant leur état. - **Le manque d'empathie** : Certains soignants sont critiqués pour leur attitude froide, voire désagréable, notamment lors des consultations aux urgences, où des patients se sentent ignorés ou mal traités. - **L'organisation des services** : Des dysfonctionnements sont signalés, comme des pauses prolongées du personnel ou des équipements défaillants (fontaine d'eau en panne, salles d'eau vétustes). - **La communication** : Des patients rapportent un manque de transparence, notamment lors des transferts ou des retards d'intervention, avec des explications jugées insuffisantes. Perspective d'amélioration et recommandations** : La clinique pourrait renforcer la formation des équipes aux urgences pour améliorer l'accueil et la gestion des temps d'attente. Une meilleure communication et un suivi plus attentif des patients en attente de soins seraient également bénéfiques. Enfin, l'entretien des équipements et la supervision des pauses du personnel pourraient contribuer à une expérience patient plus positive.