Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE DE KERAUDREN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et néonatologie, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, bien que certains équipements (comme la fontaine d'eau) nécessitent des améliorations. Cependant, les temps d'attente aux urgences et le manque d'empathie de certains professionnels sont fréquemment critiqués, avec des cas de prise en charge jugée insuffisante. De plus, l'accueil administratif et la disponibilité du personnel en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. La POLYCLINIQUE DE KERAUDREN affiche une note de 3.0/5 basée sur 71 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme de l'équipe médicale, particulièrement en maternité et néonatologie, où les sages-femmes et les infirmières sont reconnues pour leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent aussi la propreté des locaux et le confort des chambres, bien que certains équipements (comme la fontaine d'eau) nécessitent des améliorations. La flexibilité des horaires pour les soins des nouveau-nés et la qualité du service de restauration sont également appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, avec des critiques sur l'organisation et le manque d'empathie de certains professionnels. Plusieurs patients évoquent des prises en charge jugées insuffisantes, voire négligentes, notamment en cas de douleurs intenses ou de situations d'urgence. L'accueil administratif et la disponibilité du personnel en salle d'attente sont également pointés du doigt, avec des remarques sur le manque de politesse et de réactivité. Enfin, les problèmes de stationnement et le coût élevé des services annexes (comme le café ou les lits d'accompagnement) sont mentionnés comme des points à améliorer. Pour l'avenir, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel aux urgences pour améliorer l'accueil et la prise en charge, tout en optimisant les équipements et les services annexes. Une meilleure communication sur les délais d'attente et une attention accrue à la bienveillance du personnel seraient des leviers clés pour améliorer la satisfaction des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 71 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Personnel de la maternité très sympa. Chambres agréables et fonctionnelles. 2 bémols. Le personnel de l'accueil au rez de chaussée pourrait être plus agréable. Le stationnement bien que gratuit est un vrai problème : il n'y a clairement pas assez de place."
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prise en charge
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prestation hôtelière
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Sortie
"Tout , un réel professionnalisme de toute l'équipe soignante et du service cuisine et du personnel , et le brancardier ( un peu olé olé) l’anesthésiste super pro, nettoyage des chambre et puis une liberté contrôlé pour revenir sur la santé Juste un lézard au urgence , complètement déphasés au heures de pose ou de pointe et du diagnostique. Un autre monde"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 71 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rue ERNESTINE DE TREMAUDAN, 29220, Brest
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.