Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE DE KERAUDREN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et néonatologie, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, bien que certaines nécessitent une rénovation pour plus de modernité. Cependant, les temps d'attente aux urgences et le manque d'empathie de certains professionnels de santé sont fréquemment critiqués. De plus, l'accueil administratif et la gestion des places de parking manquent de fluidité, impactant l'expérience globale des patients. L'établissement POLYCLINIQUE DE KERAUDREN affiche une note de 3.01/5 basée sur 70 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et néonatologie, où le personnel est décrit comme compétent, bienveillant et à l'écoute. Les patients saluent également la propreté des locaux et le confort des chambres, bien que certaines nécessitent une rénovation pour plus de modernité. Le professionnalisme des équipes, notamment des sages-femmes et des anesthésistes, est particulièrement valorisé. Par ailleurs, la disponibilité du Wi-Fi et de la 4G dans les chambres est appréciée, tout comme la flexibilité des horaires pour les soins des nouveau-nés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des critiques sur l'organisation et le manque d'empathie de certains professionnels. L'accueil administratif est parfois perçu comme froid ou désagréable, notamment en cas de douleurs intenses. La gestion des places de parking, bien que gratuite, est pointée du doigt pour son insuffisance, malgré la construction d'un nouveau parking. Enfin, des dysfonctionnements techniques (comme une fontaine d'eau hors service depuis des mois) et des tarifs jugés élevés (café, lit d'accompagnement) sont mentionnés. En conclusion, la polyclinique dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'écoute, mais des efforts restent à fournir sur l'accueil, l'organisation des urgences et l'amélioration des infrastructures. Une meilleure communication et une gestion plus humaine des situations critiques pourraient renforcer la satisfaction des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 70 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Personnel de la maternité très sympa. Chambres agréables et fonctionnelles. 2 bémols. Le personnel de l'accueil au rez de chaussée pourrait être plus agréable. Le stationnement bien que gratuit est un vrai problème : il n'y a clairement pas assez de place."
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prise en charge
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prestation hôtelière
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Sortie
"Tout , un réel professionnalisme de toute l'équipe soignante et du service cuisine et du personnel , et le brancardier ( un peu olé olé) l’anesthésiste super pro, nettoyage des chambre et puis une liberté contrôlé pour revenir sur la santé Juste un lézard au urgence , complètement déphasés au heures de pose ou de pointe et du diagnostique. Un autre monde"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 70 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rue ERNESTINE DE TREMAUDAN, 29220, Brest
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.