Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE DE KERAUDREN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme et l’écoute des équipes, ainsi que la réactivité des sages-femmes. Les retours soulignent également le confort des chambres et l’efficacité des services néonatals. Cependant, l’accueil aux urgences est régulièrement critiqué pour son manque de courtoisie et de réactivité. De plus, les temps d’attente prolongés et l’organisation des urgences nécessitent une optimisation urgente. L’établissement POLYCLINIQUE DE KERAUDREN affiche une note globale de 3.0/5 sur la base de 71 avis, reflétant des expériences contrastées entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel est reconnu pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité, notamment dans le service néonatal. Plusieurs avis soulignent également le confort des chambres et l’efficacité des équipes soignantes, avec des mentions spécifiques à l’accompagnement post-opératoire et à la disponibilité des sages-femmes. Certains patients valorisent aussi l’hygiène des locaux et la modernité des équipements, bien que ces aspects soient moins fréquemment cités. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences concentrent les critiques les plus vives, avec des retours récurrents sur un accueil perçu comme froid, désagréable et peu empathique, tant de la part des secrétaires que des médecins. Les temps d’attente jugés excessifs, l’absence de prise en charge rapide de la douleur et des problèmes d’organisation (comme le manque de places ou la gestion des priorités) sont également pointés du doigt. Enfin, des dysfonctionnements logistiques, tels que des équipements en panne (fontaines à eau non réfrigérées) ou des tarifs jugés abusifs (café, lits d’accompagnement), altèrent l’expérience globale. En perspective, une amélioration ciblée de l’accueil, une optimisation des flux aux urgences et une meilleure gestion des ressources humaines et matérielles pourraient significativement rehausser la satisfaction des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 71 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Personnel de la maternité très sympa. Chambres agréables et fonctionnelles. 2 bémols. Le personnel de l'accueil au rez de chaussée pourrait être plus agréable. Le stationnement bien que gratuit est un vrai problème : il n'y a clairement pas assez de place."
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prise en charge
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Prestation hôtelière
"Le côté humain du personnel Sens de l'écoute Qualité du service Professionnalisme du service néonat Etc"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Sortie
"Tout , un réel professionnalisme de toute l'équipe soignante et du service cuisine et du personnel , et le brancardier ( un peu olé olé) l’anesthésiste super pro, nettoyage des chambre et puis une liberté contrôlé pour revenir sur la santé Juste un lézard au urgence , complètement déphasés au heures de pose ou de pointe et du diagnostique. Un autre monde"
"Soigner l'accueil et surtout les clients. En général quand les patients arrivent en ambulance c'est que ce n'est pas rien. Ne laissez pas les patients sans assistance même si vous ne les aimez pas. Arrêter les pause clopes ! Vos médecins et infirmières ont passé plus de temps en pause dehors devant la clinique a fumer que mes parents qui étaient là. Quand les patients et leurs familles voient ça ils ont peur. Il faut aussi se laver les mains après vous ne l'avez pas fait non plus. La politesse: un bonjour, un sourire, un "ça va?" fera la différence. Pas de "je n'ai pas le temps pour vous ", "levez vous parce-que vous pouvez pas rester il n'y a pas de place pour vous", "vous vous faites du mal tout seul, vous êtes de mauvaise foi". Le patient ne doit pas se sentir coupable d'être soigné. Moi, vous m'avez fait me sentir coupable d'être hospitalisé."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE DE KERAUDREN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 71 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rue ERNESTINE DE TREMAUDAN, 29220, Brest
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.