Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment pour la qualité des soins post-opératoires et la disponibilité des infirmiers. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et le professionnalisme des médecins, avec des mentions positives sur la propreté des locaux. Cependant, certains patients signalent des problèmes d’organisation, comme des retards dans les soins ou des difficultés de communication entre services. De plus, des critiques portent sur le manque de places de stationnement et l’inconfort des chambres, nécessitant des améliorations. L'établissement POLYCLINIQUE DE LA BAIE-ST MARTIN AVRANCHES affiche une note de 3.42/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le suivi post-opératoire, notamment en chirurgie, avec des retours positifs sur la compétence des médecins et la disponibilité des infirmiers. - L’accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, salués pour leur écoute et leur bienveillance, ainsi que la propreté des locaux, jugée satisfaisante. - La prise en charge de la douleur et l’organisation des services, avec des mentions sur la réactivité des équipes en cas de besoin urgent. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente et les retards dans les soins, notamment en ambulatoire, où des patients ont rapporté des délais excessifs avant leur sortie. - Le manque de coordination entre services, avec des exemples de prescriptions inappropriées ou d’erreurs médicales non signalées. - Les conditions matérielles, comme le manque de places de stationnement, l’inconfort des chambres et l’état vétuste de certains équipements (ex. : lavabos rouillés). - Le manque d’empathie de certains membres du personnel, notamment en cas de douleur ou de vulnérabilité des patients. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la communication inter-services et optimiser l’organisation des soins pour réduire les attentes. Des investissements dans les équipements et le confort des chambres seraient également bénéfiques, tout en veillant à une formation continue du personnel pour garantir une prise en charge bienveillante.