Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoignent les retours sur les infirmières et les sages-femmes. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, particulièrement aux urgences et en maternité. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 4 heures sans prise en charge. De plus, certains patients signalent un manque d'organisation et de communication, comme l'absence d'informations claires sur le déroulement des soins. L'établissement POLYCLINIQUE DE LA CLARENCE affiche une note de 3.1/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par le personnel médical, avec des retours positifs sur les infirmières, les sages-femmes et les médecins, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute (avis #2, #3, #5, #9, #10). - La propreté des locaux et le confort des chambres, mentionnés comme convenables ou satisfaisants (avis #2, #5). - La réactivité et l’efficacité dans certains services, comme la prise en charge rapide pour des examens spécifiques (avis #2, #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, où des patients ont attendu plus de 4 heures sans prise en charge (avis #1, #6, #7, #10). - Le manque d'organisation et de coordination, avec des retours sur des examens non réalisés ou des orientations inadéquates (avis #7). - La communication insuffisante, comme l’absence d’informations claires sur le déroulement des soins ou les délais (avis #1, #6, #10). Perspective d'amélioration et recommandations : Pour renforcer la satisfaction des patients, la réduction des temps d’attente et l’amélioration de la communication (notamment aux urgences) seraient des axes prioritaires. Une formation continue du personnel sur l’accueil et l’écoute pourrait également contribuer à une expérience plus positive.